Las tareas diarias que tiene que realizar un Comunity Manager son imprescindibles para la buena consecución de los objetivos establecidos.
Es fundamental realizar un seguimiento diario tanto de las acciones realizadas, como de las que se van a realizar a corto y medio plazo.
Teniendo en cuenta los posibles cambios que se hayan podido producir o anticipándose a futuros contratiempos, por mucho que se planifique, las circunstancias cambian y hay que estar alerta y prevenidos ante cualquier posible cambio que se pueda producir.
Para ello es fundamental seguir unas determinadas pautas, y tener unos predeterminados hábitos de trabajo previamente establecidos.
Hay van algunas acciones y recomendaciones que te ayudarán a tener un nivel óptimo de seguimiento de tus Redes Sociales;
Acciones diarias de un Community Manager
- Informarse tanto de noticias de interés general como específicas del sector para el que trabajes, detectar los temas de interés para tu comunidad.
- Revisar todas las plataformas en las que tengas actividad, comentarios, publicaciones, menciones, interacciones.
- Interactuar, responder a comentarios, agradecer menciones, contenido compartido.
- Revisión y respuesta al correo electrónico.
- Comprobar cambios o modificaciones en directrices y estrategias.
- Crear contenido para las distintas publicaciones y plataformas.
- Programar, implementar contenido en plublicaciones.
- Participar en conversaciones, recoger sugerencias, quejas, opiniones, consultas, agradecimientos.
- Realizar informes de la información recogida.
- Chequear, evaluar, medir, alcance y consecución de objetivos diarios.
- Interactuar con la audiencia, conversar, contestar.
- Comprobar la programación de contenidos y publicaciones para el día siguiente.
Reglas Básicas de conducta en Redes Sociales
- Aceptar las críticas y responder de modo calmado y constructivo.
- Admitir los errores e intentar corregirlos de manera rápida y eficaz.
- Responder siempre.
- Utilizar un lenguaje adecuado, con educación y empatía.
- Entender las quejas poniéndonos en el lugar del usuario.
- Agradecer siempre, comentarios, contenidos compartidos, interacciones.
- No saturar con excesivas publicaciones.
- Valorar las aportaciones de los usuarios.
- Publicar contenido de valor, relevante para el usuario.
- Mostrar siempre una buena actitud y sentido del humor, siempre que las circunstancias lo permitan.
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