ūüŹÖ Gu√≠a del Community Manager: Funciones y Herramientas

 

 

 

 

Guía del Community Manager y Redes Sociales

 

 

 

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Esta Guía pretende mostrar Qué es un Community Manager o Community Management y sus funciones.

 

La figura del Community Manager, las Redes Sociales  y el Social Media Marketing son los términos más utilizados y menos conocidos, que actualmente están presentes en cualquier ámbito o profesión.

 

Vamos a intentar arrojar luz sobre estas cuestiones, que al día de hoy, no tienen una respuesta clara, desde mi punto de vista y a pesar de mi corta experiencia en el ámbito del Social Media, las Redes Sociales y el mundo Community Manager.

 

 

 

 

¬ŅQu√© es un Community Manager?

 

La definici√≥n que m√°s se acerca y la que mejor lo define, es la de ‘Gestor y responsable de Comunidades en Internet’ entorno a una marca, producto, servicio o empresa.

 

Entendiendo por Comunidades a aquellos grupos de personas con intereses similares en el entorno virtual, haciendo de interlocutor y nexo de unión entre ambas partes, Comunidad y Marca.

 

La comunicación y el deseo de relación entre los miembros de la comunidad, hacen que se cree un sentimiento simbólico de pertenencia y unión al grupo del que forman parte. creando la Comunidad virtual.

 

Una de las muchas labores del Community Manager es la de atraer, retener y satisfacer las necesidades de dicha comunidad entorno a la marca o producto.

 

 

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Cabe destacar que una de sus principales funciones es la de identificar y satisfacer las necesidades de una Comunidad respecto de la marca o servicio, y hacer crecer a dicha comunidad entorno a ella.

 

De poco sirve no saber identificar quienes son tus posibles clientes, cómo poder llegar a ellos y sobre todo cómo satisfacerlos, si esto falla, todo lo demás no sirve para nada.

 

En definitiva, todo gira entorno a la consecuci√≥n de unos determinados objetivos empresariales y ah√≠ radica el quid de la cuesti√≥n, c√≥mo hacer que interact√ļen una comunidad de usuarios en las Redes Sociales con una marca para conseguir dichos objetivos.

 

 

 

 

Uno de los errores principales de la mayoría de los negocios o empresas es pensar que la marca tiene que estar presente en las Redes Sociales, sea como sea, porque de otra manera no se estaría a la altura de las circunstancias actuales.

 

Pero no se tiene en cuenta todo el trabajo que hay detrás, para que esa marca esté presente de una manera efectiva y por consiguiente, quien sea el responsable de hacer visible a esa marca en las redes.

 

Ahí entra la figura del Community Manager, en mi opinión bastante desconocida en el ámbito empresarial, solo hay que ver las ofertas de empleo referentes al trabajo del Community Manager.

 

Un ejemplo de oferta de empleo real de lo que se pide para desempe√Īar este trabajo;

 

En este caso en concreto se piden 2 funciones, como Técnico de Marketing Digital y  como Community Manager.

 

 

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La lista de funciones es interminable, desde desarrollar las estrategias de Marketing de la empresa, Social Media Plan, Plan de Marketing, Estrategias en Redes Sociales, desarrollo de los sitios web y páginas de empresa, estudios y análisis de mercado, funciones de SEO, y SEM, con certificados incluidos, Usabilidad, Analítica, y un largo etc.

 

 

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Por si todo esto fuera poco, adem√°s, se piden como requisitos m√≠nimos conocimientos en Dise√Īo Web y Programaci√≥n en Javascript y PHP.

 

Este es un claro ejemplo de como las ofertas de empleo actuales en este sector muestran el gran desconocimiento que hay sobre el, sobre el entorno del Marketing Digital en general y del Community Manager en particular.

 

 

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Características profesionales del Community Manager

 

  • Profesional formado en el √°mbito de Social Media y Redes Sociales
  • Capacidad de buena redacci√≥n y comunicaci√≥n en Internet
  • Facilidad de adaptaci√≥n a los cambios en una profesi√≥n en constante evoluci√≥n y crecimiento
  • Mantener la Formaci√≥n continuamente
  • Creatividad, capacidad de crear Contenidos de Valor para su Comunidad
  • Saber identificar a su competencia y conocer sus acciones
  • Conocer a su Comunidad, quienes son, y qu√© es lo que demandan
  • Establecer objetivos dentro de un Social Media plan
  • Planificar, medir y analizar las acciones empleadas, corregir errores
  • Saber escuchar a su Comunidad, ser paciente, observar e identificar problemas, anticiparse a ellos
  • Capacidad de reacci√≥n e improvisaci√≥n ante cualquier situaci√≥n de crisis, moderaci√≥n y calma
  • Aplicar las correcciones necesarias ante posibles errores

Manuel Moreno, TreceBits

 

 

Hay una profesi√≥n, que a mi juicio, se asemeja bastante a algunas de las funciones que tiene que desempe√Īar y carater√≠sticas que debe tener un Community Manager, te las muestro y luego comentamos de quien se trata, te invito a que pienses de quien podemos estar hablando;

 

 

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Perfil Profesional:

 

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Competencias:

 

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¬ŅSabes de quien hablamos? su labor principal se acerca bastante a la de un Community manager, cuya finalidad es la de representaci√≥n de una marca (pa√≠s, estado) en un entorno determinado, en este caso, de una manera interpersonal, ¬Ņsabes de qui√©n se trata? los Diplom√°ticos.

 

 

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Se podría concluir que los Community Manager son los Diplomáticos de las Redes Sociales.

 

 

 

Diferencias entre Social Media Manager y Community Manager.

 

 

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Existe la figura del Social Media Manager, que genera bastante confusi√≥n con el t√©rmino Community Manager, ¬Ņes lo mismo?, ¬Ņexisten como tal las dos figuras? o ¬Ņes la misma figura llamada de dos formas diferentes?

 

Si atendemos a la traducción de ambos términos;

Social Media Manager: Administrador de Medios Sociales

Community Manager: Gestor de la comunidad

 

El primero gestiona. administra los medios sociales, con carácter general, aspectos amplios y generales, el segundo atiende aspectos concretos, específicos.

 

¬ŅPuede un Community Manager desempe√Īar sus funciones sin la figura del Social Media Manager? en principio, es lo que demandan la mayor√≠a de las empresas, un Community Manager sin que haya un responsable directo detr√°s especializado en Social Media.

 

As√≠ que se podr√≠a determinar que s√≠, ¬Ņes lo correcto? no deber√≠a, pero la realidad es otra. La figura del Social Media Manager es pr√°cticamente inexistente en la mayor√≠a de los entornos de las empresas.

 

La principal diferencia se basa en que un Social Media Manager se encarga de la parte estrat√©gica y el Community Manager de la parte t√°ctica y operativa, poner en pr√°ctica la estrategia dise√Īada, haciendo de punto de uni√≥n entre marca, empresa y audiencia.

 

 

Funciones de un Community Manager.

 

 

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Principales funciones del Community Manager

  • Buscar e identificar Influencers de la tem√°tica para la estrategia a desarrollar.
  • Implementa la estrategia de Reputaci√≥n Online haci√©ndose cargo de dar respuesta a ataques y comentarios.
  • Medir y analizar los indicadores establecidos en la estrategia, implementando, corrigiendo y ajustando los cambios a efectuar.
  • Monitorizaci√≥n constante de conversaciones, menciones sobre la marca, competencia, el sector al que pertenece, audiencia, seguidores y detractores.
  • Interactuar con su audiencia y generar interacci√≥n, dinamizar la comunicaci√≥n, responder, conversar, informar sobre novedades, escuchar.
  • Identificar a l√≠deres de opini√≥n y conseguir que se conviertan en l√≠deres de difusi√≥n de la marca.
  • Generar contenido de valor, √ļtil, conocer las necesidades del usuario.
  • Generar confianza y compromiso con su audiencia.
  • Hacer crecer a la marca y audiencia, conocer la marca y sector a la que pertenece.
  • Establecer objetivos y planes de acci√≥n.
  • Conocer las distintas Redes Sociales o canal a trav√©s del cual est√° comunicando y establecer prioridades y objetivos.
  • Elaborar un Calendario Editorial y de Publicaciones de Contenido con las acciones que se van a llevar a cabo.
  • Cuidar y evitar los errores gramaticales, identificarlos y corregirlos.

 

 

Aptitudes de un Community Manager

  • Facilidad de relacionarse con los dem√°s
  • Capacidad de comunicaci√≥n
  • Facilidad para solucionar posibles problemas
  • Habilidad para fomentar la interacci√≥n y participaci√≥n
  • Facilidad y fluidez a la adaptaci√≥n de cambios
  • Capacidad de gesti√≥n emocional, empat√≠a
  • Capacidad de liderazgo
  • Facilidad de transmitir, comunicar y dialogar.

 

 

Funciones del Social Media Manager

  • Es el responsable de establecer, dise√Īar y gestionar las estrategias en los Medios Sociales.
  • Establecer objetivos empresariales y de Marketing.
  • Planificaci√≥n de t√°cticas y estrategias seg√ļn los objetivos establecidos a corto, medio y largo plazo.
  • Establecer canales y medios para cada acci√≥n.
  • Interconectar los distintos depertamentos en las estragias a seguir.
  • Analizar datos y monitorizar m√©tricas para evaluar, corregir e implementar las estrategias.
  • Elaboraci√≥n del Social Media Plan.
  • Elaborar un Plan de Contenidos acorde a la linea editorial y empresarial
  • Realizaci√≥n estudio de mercado, competencia, sector
  • Establecer criterios de Segmentaci√≥n, conocer e identificar audiencia
  • Establecer un Plan de Gesti√≥n de Crisis de Reputaci√≥n Online.
  • Elaborar un Plan de Conducta Interno y Protocolo de Actuaci√≥n.
  • Gesti√≥n de presupuestos

 

 

Las tareas diarias que tiene que realizar un Comunity Manager son imprescindibles para la buena consecución de los objetivos establecidos.

 

Es fundamental realizar un seguimiento diario tanto de las acciones realizadas, como de las que se van a realizar a corto y medio plazo.

 

Teniendo en cuenta los posibles cambios que se hayan podido producir o anticip√°ndose a futuros contratiempos, por mucho que se planifique, las circunstancias cambian y hay que estar alerta y prevenidos ante cualquier posible cambio que se pueda producir.

 

Para ello es fundamental seguir unas determinadas pautas, y tener unos predeterminados h√°bitos de trabajo previamente establecidos.

 

Hay van algunas acciones y recomendaciones que te ayudarán a tener un nivel óptimo de seguimiento de tus Redes Sociales;

 

 

Acciones diarias de un  Community Manager

 

Principales acciones diarias del Community Manager

  • Informarse tanto de noticias de inter√©s general como espec√≠ficas del sector para el que trabajes, detectar los temas de inter√©s para tu comunidad.
  • Revisar todas las plataformas en las que tengas actividad, comentarios, publicaciones, menciones, interacciones.
  • Interactuar, responder a comentarios, agradecer menciones, contenido compartido.
  • Revisi√≥n y respuesta al correo electr√≥nico.
  • Comprobar cambios o modificaciones en directrices y estrategias.
  • Crear contenido para las distintas publicaciones y plataformas.
  • Programar, implementar contenido en plublicaciones.
  • Participar en conversaciones, recoger sugerencias, quejas, opiniones, consultas, agradecimientos.
  • Realizar informes de la informaci√≥n recogida.
  • Chequear, evaluar, medir, alcance y consecuci√≥n de objetivos diarios.
  • Interactuar con la audiencia, conversar, contestar.
  • Comprobar la programaci√≥n de contenidos y publicaciones para el d√≠a siguiente.

 

 

 

 

 

 

 

 

Reglas B√°sicas de buena conducta en Redes Sociales

 

Reglas B√°sicas de buena conducta en Redes Sociales

  • Aceptar las cr√≠ticas y responder de modo calmado y constructivo.
  • Admitir los errores e intentar corregirlos de manera r√°pida y eficaz.
  • Responder siempre.
  • Utilizar un lenguaje adecuado, con educaci√≥n y empat√≠a.
  • Entender las quejas poni√©ndonos en el lugar del usuario.
  • Agradecer siempre, comentarios, contenidos compartidos, interacciones.
  • No saturar con excesivas publicaciones.
  • Valorar las aportaciones de los usuarios.
  • Publicar contenido de valor, relevante para el usuario.
  • Mostrar siempre una buena actitud y sentido del humor, siempre que las circunstancias lo permitan.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Reglas de Oro para Triunfar como Community Manager

 

 

 

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Un buen Community Manager debe tener en cuenta ciertos aspectos que son fundamentales en Social Media, Redes Sociales y Marketing Digital.

 

 

 

 

10 Tips  que te harán triunfar en Social Media y Redes Sociales

 

 

1.¬† ¬ęLo m√°s importante en Socialmedia es que le quites el Media¬Ľ.

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Sobre todo sé Social, en el mundo Social Media tu comunidad va a ser tu carta de presentación, el cómo te relaciones en tus redes es lo que te va a definir como Community Manager, presta atención a los comentarios, muestra educación, respeto, sinceridad.

 

Comp√≥rtate como lo har√≠as con alguien a quien acabas de conocer, inter√©sate por las cuestiones que les preocupen, interact√ļa mostrando inter√©s y aportando valor, tu misi√≥n es generar confianza y hacer ver que est√°s ah√≠ para ayudar y aportar.¬†

 

 

 

2.¬ęTu contenido tiene que ser tan bueno que a tu competencia no le quede m√°s remedio que tener que compartirlo¬Ľ.

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A un contenido de gran valor no se le puede ganar, lo √ļnico que puedes hacer ante un contenido excelente es reconocer que lo es y rendirte a tener que compartirlo.

 

Como buen Community Manager t√ļ sabes reconocer qu√© es un buen Contenido de Valor ¬†y qu√© no lo es.

 

Así que si consigues generar tan preciado contenido habrás conseguido una de las claves más importantes en Socialmedia, que todos quieran compartir tus contenidos y que quieran ser los primeros en hacerlo, a partir de ahí la maquinaria empieza a funcionar.

 

Aportas valor, despiertas interés y consigues llamar la atención de aquellos a los que intentas seducir con tus contenidos, porque no olvidemos que las Redes Sociales se han convertido en un gran escaparate de a ver quien tiene lo mejor para mostrarlo a los demás.

 

 

 

3.¬ęAntes de publicar un contenido en tu Blog aseg√ļrate que sea incre√≠blemente bueno¬Ľ.

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Cuando vayas a publicar un contenido aseg√ļrate de que lo que publicas es realmente algo que aporta valor, genera inter√©s y es lo suficiente bueno como para que enganche a tus lectores, sigue los siguientes pasos:

 

Cuando creas que está listo para publicar, revísalo y piensa si podrías mejorarlo.

Una vez revisado y hayas realizado los cambios oportunos vuelve a revisarlo y piensa si de verdad es lo suficientemente bueno como para querer ser leído.

Por √ļltimo dale otra vuelta hasta que sea incre√≠blemente bueno y ya lo tienes.¬† ¬†

 

 

 

4.¬ęHaz Networking,¬†lo m√°s importante del Networking es que le quites el ‘net’ y te centres en el ‘working’ (Yoriento)¬Ľ.

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Una de las finalidades del Socialmedia es poder llegar al usuario, transmitirle nuestro mensaje para hacerle llegar nuestro producto, servicio, fin comercial y qué mejor que hacerlo lo más cercano posible

Un buen Community Manager, tiene que mostrar que detrás de todo eso hay alguien y que ese alguien también estará encantado de conocer a la parte que se dirige

¬ęEl mejor networking es m√°s working que net: los buenos profesionales atraen buenos contactos¬Ľ Yoriento.¬†

 

 

 

5.¬† ¬†¬ęS√© diferente¬Ľ.

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¬ęEl principio fundamental de la grandeza es ser diferente, el pricipio fundamental del fracaso es ser igual¬Ľ.Luis Bassat

 

¬ęPara captar la atenci√≥n de los dem√°s, no seas diferente; s√© excepcional¬Ľ.¬† Meredith West

 

¬ęPara que te vean claramente entre la multitud, s√© diferente¬Ľ.¬† Mehmet Murat ildan

 

Es casi una obligación en cualquier disciplina destacar para ser reconocido y poder ser visto, para ser un buen Community Manager también.

 

¬ŅQu√© es lo que a una marca le va a llamar la atenci√≥n de ti para que promociones sus productos?

 

Que destaques por encima del resto y que seas capaz de hacerte visible entre todos los dem√°s.

 

Que seas capaz de hacer llegar tu mensaje de una forma efectiva.

 

Y… ¬Ņeso c√≥mo se consigue?, efectivamente, siendo y actuando diferente, haz las cosas con un objetivo, ser visto sin tener que recurrir a m√©todos de dudosa reputaci√≥n.

 

Sé original, haz las cosas de una manera nueva y mejor, ese es tu reto. 

 

 

 

6. ¬†¬ęAprende a escuchar, centra toda tu atenci√≥n es escuchar a tu audiencia¬Ľ.

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Saber escuchar es un principio fundamental en una comunicación eficaz. Escucha a tu audiencia y a tus usuarios, saber escuchar cautiva a tus interlocutores.

 

Hace que se les dé la importacia que se merecen, hace que se sientan comprendidos y demuestras que has entendido lo que demandan.

 

Una de las principales funciones del Community Manager es interactuar con su audiencia y difícilmente lo podrás hacer sin escuchar cuáles son sus necesidades.

 

¬ęHablar es una necesidad, escuchar es un arte¬Ľ Goethe¬†

 

 

 

7. ¬†¬ęDifer√©nciate, crea tu propia identidad de marca, t√ļ eres tu propia marca, haz de tu historia tu biograf√≠a, tu Storytelling¬ę.

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¬†¬ŅPorqu√© eres Community Manager?, ¬ŅQu√© aportas t√ļ que sea diferente a lo que aportan los dem√°s?, ¬ŅCu√°l es tu principal valor?, ¬ŅQu√© valor te define?

 

Hazte estas preguntas y dales una respuesta, destaca por encima de todo potenciando tu propio Valor de Marca, ¬ęsi no existieras, habr√≠a que inventarte¬Ľ.

 

Una buena diferenciación te aporta valor de marca, tu propio valor de marca. 

 

 

 

8. ¬†¬ęAprende de los mejores, con los mejores y haz del aprendizaje tu principal aliado, el Social Media est√° en continua evoluci√≥n y el aprendizaje forma parte de √©l¬Ľ.

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F√≠jate en los mejores, aprende de ellos, f√≠jate en sus propias Redes Sociales, como interact√ļan con sus seguidores, que contenidos comparten.

 

C√≥mo han conseguido llegar a ser los mejores¬†Referentes en Socialmedia y Community Manager, cu√°les son sus or√≠genes, sus logros y c√≥mo consiguen atraer a un n√ļmero muy elevado de seguidores.¬†

 

 

 

9. ¬†¬ęCompartir contenido no es publicar todo lo que veas, comparte contenido de calidad, que aporte valor y recuerda:¬†en Internet ¬†las palabras no se las lleva el viento¬Ľ.

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Todo lo que compartas tanto en tus Redes Sociales, tu Blog, tus comentarios, tus twits, todo junto va a ser lo que va a a defininr.

 

Tu identidad como Community Manager, de lo que hables, en las publicaciones que participes aportando tu opinión, en las conversaciones, el propio contenido que publiques, va a hablar de tí mejor o peor.

 

Recuerda, ¬ęen Internet ¬†las palabras no se las lleva el viento¬Ľ, as√≠ que sin dejar de ser tu mismo, tienes que medir muy bien cualquier expresi√≥n, comentario u opnini√≥n antes de que sea demasiado tarde.¬†

 

 

 

10.¬† ¬ęEl verdadero arte de escribir est√° en saber d√≥nde detenerse¬Ľ Marek Halter.

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Esto quiere decir, ‘lo poco gusta, lo mucho cansa’,¬†mide y selecciona la cantidad necesaria de contenido para que resulte interesante sin saturar a tu audiencia o lectores, da lo mejor en peque√Īas dosis.

 

Publicar una cantidad excesiva de contenido hace que el interés disminuya, en cambio si cada vez que publiques algo te preocupas de que sea lo suficientemente interesante, conseguirás captar una mayor atención. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

KPI’s, establecer Objetivos y M√©tricas.

 

 

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KPI: Key Performance Indicator, son los indicadores de medición de los objetivos establecidos.

 

 

La Anal√≠tica web es la interpretaci√≥n de los datos, KPI’s, M√©tricas, si sabes analizar qu√© dicen los datos sabr√°s c√≥mo es el comportamiento del usuario y cual es su experiencia durante la navegaci√≥n y si estamos cumpliendo los Objetivos establecidos.

 

Mediante la Analítica web determinaremos si las acciones establecidas están dando los resultados esperados o si debemos corregir o modificar alguno de ellos.

 

La Analítica nos permite establecer Estrategias en función de los intereses y objetivos que establezcamos, nos permite transformar los datos en información relevante, que nos ayuda a comprender al usuario.

 

Conceptos;

  • M√©tricas
  • KPI’s
  • Objetivos
  • Navegaci√≥n
  • An√°lisis Cualitativo y Cuantitativo
  • Herramientas de Anal√≠tica

 

 

 

Métricas;

 

El tráfico de la web determina si nos estamos acercando a conseguir nuestros objetivos, a través de las métricas sabremos si estamos en el buen camino.

 

Las estadísticas de estas métricas nos ayudarán a comprender el comportamiento de los usuarios.

  • Visitas: sesiones abiertas del sitio web durante un per√≠odo de tiempo determinado.
  • Visitantes √ļnicos / recurrentes: mide los dispositivos a trav√©s de los cuales se conectan los usuarios al sitio web, determina si estamos captando usuarios nuevos en determinados per√≠odos de tiempo.
  • P√°ginas vistas: cada p√°gina que visita el usuario del sitio web, mide el inter√©s a trav√©s de las p√°ginas descargadas y el n√ļmero de veces que se han descargado determinadas p√°ginas.

 

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  • N√ļmero de P√°ginas vistas –¬† Promedio de tiempo en la p√°gina/s – Promedio de tiempo en sitio web.

 

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  • Tasa de rebote / Tasa de salida: Porcentaje de visitas que abandonaron el sitio web en un tiempo determinado respecto del n√ļmero total de p√°ginas vistas. Tambi√©n se establece esta m√©trica para las visitas que acceden a una sola p√°gina del sitio web.

 

La Tasa de salida es el porcentaje de usuarios que han abandonado el sitio por una determinada página. Nos indica que durante la navegación del usuario no se deba dar que esta tasa sea elevada en las páginas anteriores a las de páginas de conversión.

 

 

 

KPI’s, Objetivos, Conversiones

 

 

Objetivos

 

Son el elemento fundamental de las estrategias, sin objetivos no hay estrategia y sin estrategia dificilmente se podrán  conseguir los objetivos.

 

Los objetivos tienen que ser específicos, medibles y acotados en el tiempo.

 

Determinar los objetivos dependerá de la actividad que se desarrolle o del interés concreto que se pretenda. Se podrían establecer objetivos tales como rellenar un formulario, una suscripción, descargar un Pdf, etc. depende de la necesidad final.

 

Los objetivos tienen que ir ligados a los intereses comerciales de la actividad.

 

Objetivos comerciales;

  • Ratio de conversi√≥n usuarios nuevos / recurrentes
  • Conversiones por campa√Īas
  • Porcentaje de abandonos antes de realizar compra/acci√≥n concreta conversi√≥n.
  • Porcentaje de solicitudes de asistencia t√©cnica
  • Porcentaje de altas / suscripciones respecto a visitas
  • N√ļmero de b√ļsquedas por visitas

 

Objetivos en Redes Sociales;

  • Menciones marca o producto propios y de la competencia
  • Participaci√≥n / visualizaciones
  • Visitantes usuarios en redes / sitio web

 

 

KPI¬īs

 

Se puede establecer un valor numérico, cuantitativo, para determinar el valor económico de cada métrica y de cada objetivo.Ejemplos;

 

 

 

Bases de Datos, rellenar formularios:

Objetivo; incrementar suscriptores un 10%, aumentar leads con nuevos visitantes

M√©tricas; visitantes √ļnicos, tasa de conversi√≥n (rellenar formulario)

Valor;  100 nuevos suscriptores x 5 euros / lead = 500 euros

 

Aumento de la inversión en Marketing Online

Objetivo; aumento tr√°fico ususarios recurrentes, aumento p√°ginas vistas

M√©tricas; aumento p√°ginas vistas mismo per√≠odo¬† mes a√Īo anterior con mes actual / aumento porcentaje usuarios con m√°s de 3 visitas

Valor;¬† CPM medio 5 euros, porcentaje publicidad online del sitio 30%, n¬ļ p√°ginas vistas que mejoran per√≠odo anterior

0,005 x 0,3 = 0,0015 x¬†n¬ļ p√°ginas vistas que mejoran per√≠odo anterior

 

Tasa de Conversión

Acción que realiza el usuario previamente establecida mediante los objetivos marcados.

 

La Tasa de conversión determina las estrategias a seguir, dependiendo de los datos que aporten indicará qué cambios debemos realizar.

 

Tasa de Conversi√≥n del sitio web = Objetivos conseguidos / n¬ļ total visitas

 

Tasa de conversión de cada servicio, producto

 

Tasa de conversión de cada producto, sevicio en relación a usuarios interesados por el producto.

 

 

Objetivos y KPI¬īs

Los objetivos varían en función de la actividad comercial, servicio o propósito para cada sitio web.

Se pueden establecer una serie de objetivos y KPI¬īs generalizados.

 

Fines comerciales;

  • Tasa de conversi√≥n / visitas
  • Ingresos / conversiones
  • Ingresos / visitas
  • Visitantes recurrentes / nuevos
  • (*) p√°ginas vistas / visitantes
  • visitas buscadores / visitas totales
  • Tasa de rebote, visitas <30 seg. / visitas totales

 

 

Contenidos;

  • Contenidos vistos / visitas totales
  • Visitantes recurentes / + 10 min. visita
  • Visitas tr√°fico directo + visitas buscador / visitas totales
  • N¬ļ p√°ginas vistas / promedio de tiempo de visita en las p√°ginas
  • Visitantes nuevos / Visitantes recurrentes

 

Captación;

  • Tasa de conversi√≥n leads / visitantes
  • Coste por lead / inversi√≥n de marketing
  • Nuevos visitantes / visitantes √ļnicos
  • Tasa de conversi√≥n visitas p√°gina contacto / visitas totales

 

 

 

Navegación

 

Origen y salida del tr√°fico web

 

Fuentes de entrada

 

Buscadores; tr√°fico de pago y org√°nico (como tr√°fico pagado aparecer√°n nuestras campa√Īas de PPC

Referrals; enlaces de otros sitios web que apuntan al nuestro¬†(las campa√Īas que no est√©n debidamente etiquetadas aparecer√°n con Referral)

Campa√Īas; externas a nuestro sitio web etiquetadas

Tráfico directo; Url directa en el navegador o en favoritos (los problemas técnicos, firewall, enlaces externos Pdf o similar aparecerán como tráfico directo)

 

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P√°ginas de entrada en el sitio web

 

La página de entrada o página de aterrrizaje se denomina también landing page

Se podr√≠a analizar;¬†las p√°ginas de entrada, el n¬ļ de visitas, la tasa de rebote, el total de p√°ginas vistas y el tiempo de estancia en las p√°ginas, fuenes de entrada.

 

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P√°ginas de salida en el sitio web.

 

Para analizar las p√°ginas de salida podr√≠a analizar el n¬ļ de visitas a esta p√°gina, el n¬ļ de visitantes que han visto la p√°gina y el n¬ļ de visitantes que han salido del sitio web por esta p√°gina y asi podremos determinar la tasa de salida de esa p√°gina.

 

La cuestión no es si una página tiene una alta tasa de salida sino en que esas páginas sean las adecuadas, por ejemplo, páginas en las que se rellena un formulario o en una página dónde el usario ha realizado una acción prederteminada en concreto.

 

Se puede  identificar y analizar;

  • cual es la p√°gina/s de salida
  • pag√≠na de salida es la misma que la de entrada
  • p√°gina de informaci√≥n
  • p√°gina de registro, sin rellenar formulario dejando datos
  • descararon documento Pdf o similar
  • acci√≥n en concreto, ver video, dejar comentario, etc.

 

Tanto en las p√°ginas de entrada y en las de salida debemos concentrar los esfuerzos en analizar, identificar los problemas, segmentar, corregir, aplicar los cambios, implementar, medir y vuelta a empezar.

 

 

Perfil del usuario y flujo de comportamiento en el sitio web.

 

El ciclo de vida del contenido del sitio web cómo se comportan los usuarios, combinado con los datos cuantitativos nos aportarán la información necesaria para analizar qué está pasando en nuestro sitio web, cuántas visitas tenemos, cuántas páginas vistas, los días y las horas en las que tenemos más tráfico.

 

Segmentando las visitas, su comportamineto y los datos de sus visitas podremos optimizar y ofrecer un mejor contenido en el momento en el que los usuarios m√°s visitan nuestro sitio web.

 

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Captación y fidelización de las visitas 

 

  • % Nuevos visitantes = Nuevos visitantes / Visitantes totales
  • % Visitantes recurrentes = Visitantes que repiten / Total de visitantes¬†
  • Ratio = Nuevos visitantes / Visitantes que repiten¬†

 

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An√°lisis Cualitativo y Cuantitativo

 

 

Embudos de Conversión y Segmentación

 

 

Después de establecer los Objetivos que van a ser la base del estudio posterior de datos y estadísticas debemos segmentar mediante Embudos de Conversión, que nos permitirá analizar al detalle la información aportada.

 

Debemos entender el Embudo de Conversión como el proceso que realiza el usuario en su navegación en el sitio web, teniendo como premisa el objetivo establecido, compra, suscripción, fidelización, etc.

 

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fuente: Tristan Elosegui

 

 

 

 

 

Hay que identificar las partes del proceso, el perfil del usuario y las causas del éxito o fracaso en el proceso de conversión de los objetivos, en definitiva, segmentar toda la información posible de la que disponemos.

 

  • Cliente / Visitante recurrente
  • Lugar geogr√°fico
  • Duraci√≥n de la visita
  • Fuente de entrada de tr√°fico
  • Palabras clave
  • Contenido visitado
  • Navegaci√≥n del usuario
  • Campa√Īas
  • Informaci√≥n t√©cnica (sistema operativo, navegador,ect.)

 

Paneles 

 

La elaboración de Paneles nos ayudará a tener una visión global de las estadísticas y así poder tomar decisiones acertadas en las estrategias a seguir de una manera rápida.

 

paneles

 

 

 

 

 

 

An√°lisis de Datos

 

 

Estrategias en el análisis de Datos.  Mapa de Karnaugh

 

Mapa-de-Karnaugh1

fuente: InternetLab

 

 

Este estudio consiste en seleccionar las métricas más representativas y combinar los datos entre sí, clientes, visitantes recurrentes, más de (*) páginas vistas, ciclo compra completado.

 

Para obtener los porcentajes tenemos en cuenta que son 16 casillas y el máximo sería 100%, dividimos 100 / 16 =  6,25%.

 

A partir de ahí podemos analizar los resultados mayores y menores a ese porcentaje para determinar resultados.

 

Límites estadísicos

 

grafico-control

 

Utilizando la línea de gráfico de conversiones de un mes en concreto, obteniendo la desviación estándar (en Excel DESVEST), junto con la media aritmética (en Excel PROMEDIO), así obtenemos la media, el límite máximo y el límite mínimo.

La suma de ambos valores; Desviación + Media = límite máximo.

La resta de ambos valores; Desviación РMedia = límite mínimo.

 

 

 

An√°lisis Cualitativo

 

El Valor potencial del cliente / usuario

 

Cómo podemos atribuir valor al compromiso ó Engagement, utilizando un mapa de Valores actuales y potenciales.

 

Este mapa permite identificar el grado de compromiso (engagement) del usuario, la fidelizaci√≥n (loyalty) determina el Valor actual, el n¬ļ de veces que nos visita en un per√≠odo de tiempo determinado.

 

La frecuencia (recency) y la latencia (latecy) determinan en Valor potencial.

 

Tanto los datos Cuantitativos como los datos Cualitativos son igual de importantes.

 

Evaluación Cualitativa; cuestionarios, comentarios, quejas, encuestas, entrevistas, personal, participación activa del usuario / cliente.

 

 

 

 

Herramientas de Analítica

 

Las estrategia de elección de herramientas de analítica dependerá de los objetivos establecidos y los recursos de los que se disponga. Es recomendable combinar las opciones tanto con herramientas de pago y gratuitas.

 

tools

fuente: kaushik

 

 

 

 

 

 

Métricas en Plataformas Sociales;

 

Twitter: Followers, menciones, Retweets, Listas en las que te incluyen, Impresiones, Visitas al Perfil, Seguidores, Tasa Interacción, Clics en Enlaces.

 

guia-community-manager-witter-analytics

 

Facebook: Fans, Me gusta, Reacciones, Publicaciones compartidas, Alcance, Visitas a la P√°gina, Acciones en la P√°gina.

 

guia-community-manager-facebook-promocionar-publicacion

 

Youtube: Reproducciones, comentarios, subscripciones, Tiempo visualización

Google Plus: Influencia, círculos, seguidores, interacción en publicaciones

Linkedin: Validación aptitudes, contactos, invitaciones, visibilidad perfil

 

 

 

 

Métricas en Blogs, Sitios web;

 

Sitios Web: Usuarios, Porcentaje de Rebote, P√°ginas Vistas, Visitantes, Visitantes √ļnicos, Conversiones, Duraci√≥n media de sesi√≥n, Porcentaje de Rebote, Usuarios que visitan m√°s de una vez.

Preguntas b√°sicas, ¬Ņqui√©n visita el sitio web?, ¬Ņdesde d√≥nde ha llegado?, ¬Ņcual es su comportamineto en el sitio o p√°ginas web?, ¬Ņse cumplen los objetivos establecidos?

 

Blogs: Subcriptores, comentarios 

 

 

 

Métricas de Visibilidad;

Publicaciones compartidas

Clics

Impresiones

Alcance 

 

 

Métricas Interacción;

Comentarios, menciones, Me Gusta, Reacciones, Retweets, Favoritos, Subscripciones.  Alcance 

 

 

Métricas Fidelización РEngagement

Valoración del usuario

Contenido recomendado, compartido

Permanencia en Sitio web, duración, Páginas Vistas, frecuencia. 

 

 

Métricas email Marketing;

Tasa  clics apertura, clics en enlaces, suscripciones, conversiones, Tasa de rebote. 

 

 

 

 

Medición y Analítica

 

 

guia-community-manager-analytics

 

 

 

Herramientas;

Twitter Analytics  

Facebook Insights

Instagram Insights

Pinterest Analytics

Google Analytics

Search Console

Youtube Analytics

 

 

 

Cálculo del ROI, IOR, COI en Redes Sociales  

 

  • ROI – Return On Investment (Retorno de Inversi√≥n) Cuantitativo
  • IOR – Impact Of Relationships (Impacto de las Relaciones) Cualitativo
  • COI – Cost of Inaction (Coste por Inacci√≥n en Medios Sociales)

guia-community-manager-tasa-ROI-IOR

 

 

 

 

Errores y Crisis de Reputación Online.

 

 

guia-community-manager-crisis-reputacion-online

 

 

 

Reglas Básicas Gestión de Crisis de Reputación Online

  • Mantener un buen di√°logo y conversaci√≥n con los usuarios
  • Mostrar transparencia y autenticidad en todo momento
  • Empatizar con el usuario y con el problema o queja
  • Implicaci√≥n en la respuesta y soluci√≥n
  • Personalizar y no automatizar respuestas
  • Hacer un primer an√°lisis, analizar y monitorizar el origen de la queja o problema, intentar averiguar de qui√©n viene, qui√©n es.
  • Responder lo m√°s r√°pido posible, manteniendo calma y serenidad, como primera medida de actuaci√≥n, con el fin de atajar el problema

 

 

Evaluar y estudiar el alcance del problema:

  • Informaci√≥n err√≥nea, malentendido
  • Insatisfacci√≥n del cliente o usuario
  • Ataque sin justificaci√≥n

Dar soluci√≥n, empatizar con el/la afectado/a, pedir disculpas si son necesarias y emplazar a compensar en da√Īo

Hacer seguimiento, si la solución ha sido efectiva y se ha contrarestado el malestar

Analizar el fallo y poner los medios para que no se repita en la medida de lo posible

Hay que disponer de un Plan de Protocolo de actuación detallado previamente, personas responsables a las que consultar, departamentos y actuación  y Políticas de Condiciones de Uso 

 

 

Como actuar en caso de Comentarios ofensivos, Trolls

  • No borrar los comentarios a menos que falten al respeto, insulten, comentarios ofensivos, despectivos
  • No contestar sinti√©ndonos aludidos personalmente, teniendo claro que representamos a una marca
  • No entrar en debates, comentarios, discusiones si no aportan valor a la marca¬†

 

 

 

Caso real: ¬ęIntegra Internet plagia un contenido¬Ľ.

 

Este post fue plagiado por una ¬ęagencia¬Ľ de principio a fin, y publicado en su web como propio, s√≠, ¬ęagencia¬Ľ, parece incre√≠ble pero se definen as√≠, con todas las caracter√≠sticas y servicios que se supone ofrece una agencia, lo que se les ha olvidado es incluir que en sus contenidos, a veces plagian un post y se quedan tan agusto.

 

¬ŅC√≥mo me di cuenta que me hab√≠an plagiado? por casualidad, s√© que se plagian textos, im√°genes, contenidos, de todo, pero no a ese nivel, desconoc√≠a que alguien y mucho menos una agencia pudiera copiar un post entero de principio a fin, pues as√≠ fue.

 

Comprobando cómo estaba posicionado este post en las SERP,

 

 

Suelo mirar qué imágenes se han posicionado, cosa que recomiendo, las imágenes se posicionan muy bien, y ahí me percaté que había imágenes mías posicionadas pero ¡¡con otra url!!.

 

 

Cuando hice el post, se me ocurri√≥ incluir mi firma, o un distintivo por si esto pasaba alg√ļn d√≠a y poder demostrar que efectivamente las im√°genes eran m√≠as.

 

 

En este caso, no ha servido de nada, porque lo copiaron entero sin tener en cuenta nada, les dio exactamente igual, im√°genes, contenido, todo.

 

Intenté contactar con ellos, logicamente el primer contacto y después de ver esto, tampoco fue lo más cordial precisamente.

 

 

No sirvió de nada, no contestaron nunca, después de algunos intentos y de perseguirlos por todas sus redes dejándoles comentarios para que se pusieran en contacto y borraran el post plagiado fue imposible, nunca hubo respuesta.

 

El siguiente paso fue denunciarlo en google como contenido plagiado, os paso el enlace por si ten√©is que echar mano de √©l en alg√ļn momento, espero que no.

 

 

Hay un artículo de Rubén Alonso donde se explica fenomenal que pasos seguir cuando te plagian un contenido,  Que hacer si te han copiado el contenido (caso real).

 

Al no haber ning√ļn tipo de respuesta lo comuniqu√© v√≠a redes sociales y hacer un llamamiento para dar a conocer el caso entre otros usuarios con el fin de poder alertar de las malas pr√°cticas de esta supuesta ¬ęagencia¬Ľ.

 

Tambi√©n inclu√≠ una advertencia en el post original para poder diferenciarlo del post copiado, incluyendo por su puesto el nombre de la agencia que lo hab√≠a copiado sin ning√ļn reparo.

 

 

Hasta el d√≠a siguiente no hubo ning√ļn tipo de reacci√≥n, y procedieron a retirarlo pero sin ponerse en contacto de ninguna manera.

 

 

S√≥lo falta esperar si hay alguna respuesta por parte de google comunicando si aplica alguna sanci√≥n o efect√ļa alg√ļn tipo de acci√≥n.

 

NOTA:
Al d√≠a de hoy, la ¬ęagencia¬Ľ INTEGRA INTERNET, que ha plagiado este post, no se ha puesto en contacto con ¬ęBlog Social Media & CM¬Ľ, de ninguna manera, demostrando que no s√≥lo copia contenido de otros blogs, sino que le da exactamente igual las consecuencias que pueda tener, para su reputaci√≥n, profesionalidad y la confianza que puedan depositar en ellos sus clientes.

Con el fin de poder alertar de estas malas pr√°cticas ejercidas por esta ¬ęagencia¬Ľ a otros usuarios, lectores.

Madrid, 31 de Julio de 2019

 

 

 

 

Otros ejemplos de tweets poco acertados:

 

 

mcdonalds-tweet

 

 

 

 

 

Qué tienes que conocer como Community Manager.

 

 

Aspectos legales

 

Como usuarios de Internet estamos sujetos a una serie de Derechos y Obligaciones que debemos cumplir, recogocidos en:

  1.  Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
  2. ¬†Agencia Espa√Īola de Protecci√≥n de Datos

Los principales aspectos legales que hay que tener en cuenta:

  • Datos personales
  • Derechos de Honor, Intimidad y Privacidad
  • Libertad ¬†de Expresi√≥n
  • Derechos de autor
  • Propiedad Intelectual¬†

 

 

 

 

Artículos de interés;

Privacidad y Seguridad en Internet

Privacidad en Redes Sociales

 

 

 

 

Herramientas

 

 

guia-community-manager-herramientas-tools

 

 

Monitorización

Socialmention | Social Searcher | BuzzSumo | Rival IQ | Mention | Icerocket |  Brand24 | Google Blog Search | Google Trends

 

Análisis Sitios Web 

SimilarWeb | Alexa | Open Site Explorer | Woorank | Website Grader

 

Alertas

Google Alerts | Talkwalker Alerts

 

Gestión Redes Sociales

Hootsuite | Audiense | Tweetdeck | Metricool | ManageFlitter

 

Seguidores Falsos

Twitter Audit | Fakers

 

Influencia

Klear | Followerwonk

 

Programación contenido

Buffer | Hootsuite

 

 

 

 

Herramientas de Investigación para el Community Manager.

 

 

 

Herramientas de Redes Sociales.

 

 

 

Herramientas de Social Media y Marketing Digital.

 

 

 

 

 

 

Recursos РBancos de Imágenes, Vídeos, Gráficos.

 

 

Bancos de Videos

 

 

  • Clip Canvas
  • Coverr
  • CuteStockFootage
  • Dareful
  • Mazwai
  • Motion Elements
  • Pexel Videos
  • Pixabay Video
  • Pond5
  • Videezy
  • Videvo
  • Vidsplay
  • Vimeo
  • WeDistill
  • X Stock Video

 

 

 

 

 

 

 

 

Bancos de  imágenes

 

 

  • 123RF
  • Alegriphotos
  • Dreamstime
  • FancyCrave
  • Flickr
  • Foter
  • Fotolia
  • Free Digital Photos
  • Freerange Stock
  • Free Refe Real Life Photos
  • Gratisography
  • IM Creator
  • ImageFinder
  • Iso Republic
  • Jay Mantri
  • Kaboompics
  • Morguefile
  • Moveast
  • Negative Space
  • Openphoto
  • Pexels
  • Pikwizard
  • Photl
  • PhotoPin
  • PicJumbo
  • Pickup Image
  • Picography
  • Pixabay
  • Raumrot
  • Re:splashed
  • RGBStock
  • SkitterPhoto
  • Splashbase
  • SplitShire
  • Startup Stock Photos
  • StockFolio
  • StockSnap
  • Stockvault
  • Unsplash

 

 

 

 

Recursos Gr√°ficos

 

 

  • Canva
  • Piktochart
  • Logosea

 

 

 

 

 

 

 

¬ŅCu√°nto gana un CM?

 

 

Remuneración Community Manager 

 

guia-community-manager-salario

 

 Remuneración Social Media Manager 

 

guia-community-manager-salario-social-media-manager Fuente: Michael Page РEstudios de remuneración 

 

 

 

 

 

 

Formación como Community Manager.

 

 

Cómo elegir el mejor curso para ser Community Manager.

 

La profesi√≥n de Community Manager es una de las m√°s desconocidas en cuanto a formaci√≥n, funciones, remuneraci√≥n… y todo lo que rodea en s√≠ esta profesi√≥n.

 

Incluso las empresas son las primeras que desconocen realmente las funciones de un Community Manager y qué es lo que hace, así que difícilmente podrán saber si su trabajo es necesario para la empresa y que beneficios podría aportarle.

 

Con la formación pasa lo mismo, hay muchos cursos, másters, postgrados y demás fórmulas que ofrecen este tipo de formación.

 

Hay tantos tipos de formaciones que es casi imposible diferenciar su una formación es adecuada o no, a menos que ya tengas unos conocimientos previos sobre este tema.

 

Por ello te invito a leer el post que hice √ļnica y exclusivamente con este fin, y despu√©s de haber tenido una muy mala experiencia con un curso de formaci√≥n, en el que literalmente me estafaron.

 

 

Caso real: ¬ęCurso de Community Manager, una mala experiencia¬Ľ.

 

Como en el caso anterior de la agencia que plagió este post, creo que es necesario dar a conocer el nombre de este supuesto centro de formación para así poder evitar en mi opinión futuras estafas, hasta ahora no lo había hecho, pero he cambiado de opinión, si con ello conseguimos poder evitar una mala experiencia, pérdida de tiempo y dinero.

 

Rese√Īa de google donde denuncio y explico el procedimiento de este ¬ęcentro de formaci√≥n¬Ľ.

 

Rese√Īa en Google; https://goo.gl/maps/B1y2jLGzCXH2

 

Este ¬ęcentro de formaci√≥n¬Ľ se dedica a impartir cursos profesionales enfocados en la inserci√≥n laboral, con lo cual cuando alguien decide hacer un curso de este tipo, lo que est√° apostando es por la formaci√≥n como inversi√≥n de futuro, invirtiendo un dinero en mejorar su futuro profesional o simplemente para poder optar a un futuro trabajo.

 

As√≠ que es necesario poner en conocimiento que hay ¬ęcentros¬Ľ que juegan con todas estas ilusiones, y con la necesidad de optar a un trabajo o de querer mejorar el que tiene, no s√≥lo con el dinero.

 

¬ŅPor qu√© lo eleg√≠ entonces de entre todas las opciones que hay?

 

Muy sencillo, porque como en toda estafa, el envoltorio, las palabras, el entorno… el precio (muy caro) por lo que te da una sensaci√≥n de calidad, si es caro, ser√° por algo, todo est√° pensado para que, si no conoces lo que vas a contratar no te queda m√°s remedio que confiar en la presentaci√≥n y en que algo con tan buena pinta es imposible que sea malo.

 

Hay otra razón, las prácticas laborales, te ofrecen prácticas laborales en importantes empresas del sector, que luego no son tal, así que si el curso no es tan bueno como lo pintan, siempre te quedarán las prácticas laborales.

 

Y la esperanza de poder tener una relación laboral con una empresa en la que has desarrollado lo aprendido, yo creo que esto es lo que realmentente más te hace apostar por este tipo de formaciones, siendo claro y realista, el camino fácil.

 

Pues no, el camino f√°cil y los atajos no existen, si quieres algo hay que curr√°rselo y con el tiempo dar√°s con la tecla.

 

De ah√≠ a que un supuesto ¬ęcentro de formaci√≥n¬Ľ utilice esto para jugar con las ilusiones y el dinero de las personas hay un paso y se llama Estafa.

 

NOTA;
El centro al que se hace referencia es IMPLIKA, un supuesto ¬ęcentro de formaci√≥n¬Ľ en el que se imparten multitud de ¬ęcursos¬Ľ, que no son m√°s que un libro relacionado con el tema en cuesti√≥n para el que te quieras formar, con la esperanza de poder mejorar tu futuro laboral o de optar a √©l si no lo tienes.

 

No hay personal cualificado, no hay recursos ni medios adecuados no hay nada por lo que se pueda llamar curso de formación.

 

leer artículo completo;

Curso de Community Manager: La Historia de una Estafa

 

 

 

 

En el siguiente video hago un peque√Īo resumen del contenido del post;

 

 

 

 

 

guia-community-manager-referentes

 

 

 

Referentes Community Manager y Social Media.

 

 

  • Pedro Rojas;¬†Autor, profesor y consultor en Social Media y autor de cinco libros de estrategia digital y social media marketing.

pedro-rojas-twitter

@SeniorManager

 

 

 

  • Manuel Moreno;¬†Periodista. Creador de TreceBits. Redes Sociales y Periodismo 2.0. Consultor, profesor y escritor de #ElGranLibroCM, #ComoTriunfarRRSS¬†y #YoTambi√©nLaLieParda.

manuel-moreno-trecebits

  @TreceBits

 

 

 

  • Javier Piedrahita;¬†Fundador (1999) – Director del primer Web Portal sobre marketing, publicidad, medios, l√≠der en espa√Īol, MarketingDirecto.com

javier-piedrahita

@jpiedrahita

 

 

 

  • Carlos Mi√Īana;¬†Consultor de #MarketingDigital y #SocialMedia. Triatleta, comunicador y en ocasiones me dejo caer en el elmarketingtoday.com #blog

carlos-minana

@cminana

 

 

 

  • Claudio Inacio;¬†Portugu√©s, Graduado en Turismo #CommunityManager. Consultor de #MarketingDigital y #MarcaPersonal Exfutbolista, viajero por convicci√≥n y #SocialMedia de Coraz√≥n.

claudio-inacio

@cinacio06

 

 

 

  • Mar Carrillo;¬†@HootsuiteES Ambassador EMEA Embajadora @FMKTSevilla #Marketing#MarketingDigital #SocialMedia#MarketingSpecialist

mar-carrillo

@Mar__Carrillo

 

 

 

  • Jos√© G√≥mez Zorrilla;¬†Experto en Estrategia en Marketing Digital, blogger, speaker y Director Acad√©mico en masterdemarketingdigtal.es ORO en Blogosfera¬ī15 y Organizador #DMD17

jose-gomez-zorrilla

@gomezzorrilla

 

 

 

  • Miguel √Āngel Trabado;¬†Marketing Professor & Co-Director of the Master in Digital Marketing at ESERP Business School. Speaker at IESE. Head of Regional PPS Western Europe at Henkel

mangel-trabado

@MATrabado

 

 

 

  • Teresa Alba;¬†Blogger, gestora de contenidos y consultora digital | S√≠gueme en instagram.com/teresalbalv#MarketingOnline #Copywriting#Blogging #Creatividad

teresa-alba

@Teresalbav

 

 

 

  • Juan Carlos Mej√≠a Llano;¬†Consultor, docente, conferencista, escritor y blogger. Social Media, Community Manager y Marketing Digital

jcarlos-mejia-llanos

@JuanCMejiaLlano

 

 

 

  • Vilma N√ļ√Īez;¬†Ayudo a profesionales y marcas a CONVERTIR en medios digitales. Ph.D, Speaker, profesora y fundadora de @conviertemas y @adc_consultores. Autora @Triunfagram

vilma-nunez

@Vilmanunez

 

 

 

 

 

 

 

Un especialista en Redes Sociales es la persona encargada de gestionar las cuentas en las Redes Sociales de las marcas y empresas.

 

Tiene que tener una serie de requisitos indispensables para poder realizar el trabajo de una manera óptima.

 

No solo tiene que tener la experiencia y el conocimiento necesario para ello, un experto en Redes Sociales es una persona que vive por y para las redes, adem√°s de su trabajo, tiene que formar parte de su vida diaria.

 

Tiene que ser una persona apasionada por las redes sociales, se podría entender como una forma de vida, es díficil concebir un especialista en redes sociales que no le apasionen las redes sociales, que no formen parte de su vida.

 

Es un trabajo que al día de hoy, no cuenta con el reconocimiento profesional que se merece, el especialista en redes sociales no se considera como un trabajo con la suficiente trascendencia laboral para catalogarlo como un trabajo serio y de futuro.

 

Aunque las redes sociales ya forman parte de nuestra vida diaria, de nuestra manera de comunicarnos, de informarnos, de divertirnos, de aprender, no cuentan con el suficiente reconocimiento a nivel empresarial.

 

Para las marcas, las redes sociales son imprescindibles, hay que estar, una marca sin redes sociales no existe, pero como se esté ya no se le da tanta importancia.

 

 

¬ęNuestra marca est√° en Redes Sociales¬Ľ.

 

De ahí la importancia del especialista en redes sociales, hay que distinguir entre redes sociales personales y comerciales o profesionales, una red social empresarial o comercial requiere de un trabajo específico y de una persona con conocimientos, formación y experiencia necesaria para llevarlo a cabo.

 

Un especialista o experto en redes sociales debe tener;

Formación específica en social media, marketing digital y redes sociales.

– Utilizar las redes sociales como modo de vida, para comunicarse, interactuar, informarse, aprender.

– Experiencia suficiente en gestionar redes sociales profesionales.

– Aptitudes y actitudes sociales para relacionarse con las personas, con dotes comunicativas.

РRedes sociales y canales de comunicación propios.

 

 

 

Un buen ejemplo de como relacionarse a través de las redes sociales;

 

 

 

 

En Social Media se podrían distinguir diferentes perfiles;

Community Manager o Community Management

Social Media Manager

Social Media Strategist

Analityst

Content Manager

Copywriter

SEO

Developer

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Principales Redes Sociales en Social Media

 

 

Facebook

 

Facebook es una red social creada en 2004 por Mark Zuckerberg, en un principio estaba pensada para que los alumnos de una residencia de la Universidad de Harvard se comunicaran entre ellos.

Debido a su popularidad y su crecimiento, actualmente cuenta con  más de 1.400 millones de usuarios activos,  la red social se ha convertido en un gran escaparate online, y para ello, facebook ha creado herramientas que todo buen experto en redes sociales, debe saber sacar el máximo rendimiento para su negocio.

Un experto en redes sociales tiene que¬† saber conectar con sus clientes actuales y potenciales, a trav√©s de estrategias, campa√Īas y los medios que cada red social le ofrece.

Tiene que saber implementar las estrategias adecuadas, las campa√Īas y acciones espec√≠ficas acordes a los objetivos establecidos.

Para ello es necesario desarrollar un Plan de Social Media, ejecutarlo, modificarlo en caso que se requiera, medir los resultados y conseguir los objetivos establecidos.

Facebook dispone de manera gratuita una página de empresa, a través de cual la empresa puede vender sus productos y servicios.

 

 

Además, facebook a través de su fan page, ofrece otros servicios que las empresas pueden utilizar en sus estrategias de venta a través de la plataforma:

Tienda; virtual en la que la marca puede mostrar sus productos y servicios.

Ofertas; cupones descuentos para clientes y usuarios.

Eventos; acciones corporativas que se desarrollan con el objetivo de potenciar las ventas entre los clientes.

Vacantes; ofrece la posibilidad de publicar ofertas de empleo.

 

Como crear estrategias efectivas en Facebook Ads;

https://blogger3cero.com/roi-positivo-facebook-ads/

 

 

 

 

 

Twitter

 

Twitter es una red social de microblogging o publicación de textos cortos, creada en 2006 por Jack Dorsey y Biz Stone.

Esta red social se caracteriza por la proximidad y cercanía con los usuarios, las marcas y usuarios pueden interactuar de manera cercana, compartiendo opiniones e interactuando directamente con la marca, de ahí la importancia de contar con un especiaslista en redes sociales para gestionarla.

En sus inicios, esta red social de definía como una red social de comunicación, en la actualidad es un reflejo de la realidad, donde se debate y se comparten opiniones sobre los temas de actualidad.

Todos quieren formar parte de los acontecimientos ocurridos, y quieren formar parte de esa conversación.

Actualmente cuenta con m√°s de 330 millones de usuarios mensuales y para las marcas es una oportunidad m√°s de dar a conocer sus productos.

 

¬ęNo estar en Twitter no significa que no puedan hablar de tu marca¬Ľ.

 

Esta red social permite, adem√°s de poder mostrar tus productos a tu p√ļblico objetivo, te permite atender a los usuarios de forma r√°pida y directa cualquier cuesti√≥n relacionada con ella.

Las empresas y marcas disponen de herramientas que proporciona esta plataforma como;

Twitter cards

Cuentas patrocinadas

Tweets patrocinados

Tendencias patrocinadas

Momentos patrocinados

App card (promocionar App móviles)

Campa√Īas de video

 

 

 

 

LinkedIn

 

LinkedIn es una red social creada en 2003 por Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Jean-Luc Vailant y Eric Ly.

Actualmente cuenta con m√°s de 500 millones de usuarios activos, es la red social profesional para crear contactos profesionales y de negocio por excelencia.

Es la red social perfecta para crear contactos y oportunidades de negocio con otros profesionales del sector, buscar colaboraciones profesionales, comparar productos, servicios y estar al día de los cambios producidos en el sector.

 

LinkedIn cuenta con servicios profesionales para las empresas como;

Talent solution; encontrar, captar y contratar candidatos cualificados.

 

Sales solutions; herramienta de ventas para el mercado B2B.

Marketing solutions; promoción y anuncios de marca.

Learning solutions; experiencia de aprendizaje personalizada y social.

P√°gina de empresa; conectar con clientes, empleados y comunidad.

 

 

 

 

Youtube

 

Youtube es una plataforma online de vídeo creada en 2005 por Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim, comprada por goole en 2006.

El vídeo se ha convertido en una herramienta imprescindible en cuarquier estrategia, ya que permite generar interacción y mostrar mensajes de manera visual.

Las empresas pueden anunciarse a través de los vídeos en esta plataforma, incluso puede monetizar los vídeos con la creación de contenido propio, formando parte del  Programa de Partners de youtube.

Formatos publicitarios de youtube;

Anuncios de vídeo TrueView

Anuncios Bumper

 

 

 

Pinterest

 

Pinterest es una plataforma creada en 2009 por Ben Silbermann, donde los usuarios comparten fotos y vídeos mediante tableros organizados por temáticas.

Pinterest permite mostrar a los usuarios mediante imágenes sus productos y clasificarlos por categorías.

Las fotos se denominan pines y permiten mostrar pines de productos, de recetas, de artículos, de app.

Formatos publicitarios en Pinterest;

Pines promocionados, a través de su gestor de anuncios Pinterest Ads Manager.

 

 

 

 

Instagram

 

Instagram es una red social creada en 2010 por Kevin Systrom y Mike Krieger, cuenta con m√°s de 800 millones de usuarios activos, adquirida por Facebook en 2012.

Esta red social está dedicada a compartir fotos y vídeos, su alto grado de interacción entre sus usuarios hace que sea una red social muy interesante para las marcas.

Mediante el uso de las fotograf√≠as, v√≠deos, Instagram stories, Instagram Live, las marcas pueden llegar a su p√ļblico objetivo de una manera f√°cil y directa.

Para anunciarse en Instagram es necesario acceder a través de Facebook Ads Manager, herramienta de creación de anuncios de Facebook.

 

 

 

 

 

Imagen portada;

www.freepik.es/fotos-vectores-gratis/fondo  by  freepik, rawpixel 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Marcas Líderes con mayor Relevancia en Redes Sociales

 

 

 

 

 

Marketing relevante en Redes Sociales

 

¬ŅCuando es relevante el marketing en redes sociales?

 

El marketing es relevante cuando el mensaje y las estrategias de marketing que utilizamos son las adecuadas, sin estrategias no hay relevancia.

 

La relevancia depende directamente de las estrategias y de tres factores principales: el consumidor al que nos dirigimos, el producto y el momento en el que nos dirigimos al consumidor.

 

Elegir correctamente estos tres factores determinarán el éxito o el fracaso del impacto que reciben los consumidores.

 

Aspectos a tener en cuenta;

  • Buyer persona o perfil del consumidor; perfil del cliente potencial al que nos dirigimos, comportamiento, necesidades que demanda, situaci√≥n socio-demogr√°fica, motivaciones.
  • Customer journey o momento del proceso de compra; fase del proceso de compra del consumidor, ‘descubrimiento’, ‘reconocimiento del problema’, ‘consideraci√≥n de soluci√≥n’ y ‘decisi√≥n de compra’.
  • Producto; producto adecuado para la soluci√≥n de las ncesidades del consumidor.

 

Una vez definidos estos tres factores hay que tener en cuenta el mensaje y el canal que vamos a utilizar. El contenido del mensaje es tan importante como el canal que vamos a utilizar para difundirlo.

 

Ser relevante en redes sociales, en marketing digital y en marketing en general depende de la propuesta de valor que ofrezcamos y del valor diferencial que presentemos.

 

Tenemos que determinar la necesidad del consumidor en el momento adecuado y que éste perciba nuestra marca o producto como una propuesta de valor diferencial, conseguir que nuestros consumidores se conviertan en prescriptores de nuestra marca, que seas capaces de influir en la decisión de compra y sus valoraciones en futuros clientes potenciales.

 

Ofrecer un producto o servicio acorde a las necesidades del consumidor en el momento adecuado.

 

 

Marcas Líderes con mayor relevancia en Redes Sociales (internacional)

 

  • Google

 

 

  • Apple

 

 

  • Amazon

 

 

  • Microsoft

 

 

  • Tencent

 

 

  • Facebook

 

 

  • Red Bull

 

  • Visa
  • McDonald‚Äôs
  • Alibaba
  • Huawei
  • Samsung
  • Coca-Cola

 

 

Marcas líderes con mayor relevancia en Redes Sociales (nacional)

 

Las marcas líderes en redes sociales utilizan estrategias con soluciones de contenido de valor a través de sorteos y promociones, invirtiendo en estrategias de influencers y micro-influencers del sector para potenciar y amplificar el mensaje, principalmente mediante contenido interactivo.

 

 

 

fuente; Epsilontec/Icaurs

 

 

 

  • Mercadona

 

  • DIA

 

  • Carrefour

 

  • Westwing
  • Choll√≥metro
  • Primor
  • PC Componentes
  • Druni
  • NYX Cosmetics
  • Futbol Emotion

 

 

 

Micro influencer

 

La figura del Micro-influencer es la más demandada en el ámbito del Influencer Marketing, por su cercanía con el usuario y el poder de influencia que ejerce sobre él.

 

Un estudio publicado por la plataforma SocialPubli, donde describe el auge de los microinfluencers en las marcas, detalla que el marketing de influencers respecto de los usuarios es cada vez m√°s determinante a la hora de comprar un producto o decantarse por una marca en concreto.

 

Las motivaciones y preferencias de los micro influencers están presentes en cada vez más acciones comerciales, lo que acerca a las marcas al consumidor, haciéndoles partícipes y mostrando así su lado más cercano y cotidiano, generando un engagement y sentimiento de pertenencia cada vez mayor en el usuario.

 

El micro influencer cobra cada vez más fuerza entre los usuarios, son lo más parecido a nuestro estilo de vida, transmite valores de cercanía y autenticidad, lo que genera confianza, sus opiniones y recomendaciones se valoran de manera muy positiva.

 

Los micro influencers creen en la marca que recomiendan, la utilizan en su vida diaria, en cambio los Influencers Top o Celebrities son totalmente inaccesibles y genera en el usuario desconfianza.

 

Para prácticamente un 50% de microinfluencers el dinero  es la motivación principal por la cual realizan acciones comerciales, pero también el uso de las propias marcas, los regalos, las invitaciones a actos y eventos promocionales, son motivaciones relevantes para los micro influencers.

 

Tienen muy en cuenta los valores de las marcas, su concordancia, el estilo de vida acorde a ellas, se sienten identificados con la marca que promocionan.

 

Las redes sociales preferidas por los micro influencers son Instagram con los llamados instagramers y Facebook, donde se realizan el 80% de acciones promocionales y las que mayor engagement generan con los usuarios.

 

El momento del día preferido de los micro influencers para comunicarse con sus seguidores es la tarde y la noche con un 67,8%.

 

Conect√°ndose a las redes sociales entre 2 y 5 horas un 80% a diario y recomendando sus productos entre 2 y 4 veces a la semana un 26%.

 

Para las marcas  generar interacción y engagement con los usuarios son uno de los principales objetivos, para ello la importancia de que los influencers que promocionan sus productos muestren naturalidad, que se sientan identificados con ellos, que aporten valor a la marca.

 

Los sectores más atractivos para los micro influencers son el sector viajes y tecnología, aunque la mayoría de los más reconocidos y mejor valorados pertenezcan al sector influencer moda y belleza.

 

 

Por qué usar microinfluencers

 

Aunque el volumen de los seguidores es menor (entre 1.000 y 10.000) respecto de los llamados Celebrities o macro influencers, su credibilidad es mucho mayor y es m√°s f√°cil conectar con el usuario, gozan de mayor credibilidad, humanizan la marca.

 

Conectan con un p√ļblico objetivo muy segmentado de forma natural, generan conversaci√≥n e interacci√≥n, ya que son muy activos en redes sociales.

 

En cambio un Celebrity influencer es mucho más inaccesible y lejano al usuario, aunque goza de una mayor visibilidad al ser más conocido tanto dentro como fuera de las redes sociales.

 

Las marcas son las que determinarán cual es la mejor opción para su estrategia de marketing.

 

El estudio hecho por la agencia Markerly muestra que a medida que el n√ļmero de seguidores aumenta, la interacci√≥n disminuye, concluye que instagramers con menos de 1.000 seguidores generan un 8% de interacci√≥n, entre 1.000 y 10.000 un 4%, m√°s de 10.000 tan solo un 2%.

 

 

 

 

 

Plataformas de Content Marketing que conectan editores y anunciantes como Coobis, Publisuites o Blog on Brands.

Plataformas que conectan influencers y marcas como Brand Tube, Social Publi, Influencity, Fheel.

 

Vector de Calendario creado by pikisuperstar – www.freepik.es

 

 

 

 

TikTok la Red Social que Triunfa en todo el Mundo

 

 

 

 

 

¬ŅQu√© es TikTok?

 

Tik Tok es una aplicación para crear y compartir vídeos cortos, que opera con medios de iOS y Android, también conocido como Douyin (sonido vibrante) en China.

Tik Tok permite crear vídeos musicales cortos de entre 3 y 15 segundos, también vídeos largos de entre 3 y 60 segundos.

Permite crear v√≠deos cortos que incluyen m√ļsica, filtros, la posibilidad de poder editarlo y compartirlo en otras plataformas y redes sociales.

 

La aplicación es propiedad de ByteDance y se lanzó en China en 2016 como Douyin, en 2017 se introdujo en el resto de mercados internacioanles, se fusionó con musical.ly en 2018, consiguiendo más de 500 millones de usuarios.

Durante este a√Īo super√≥ en descargas a Facebook, Instagram y Youtube.

Actualmente cuenta con con m√°s de 1.500 millones de usuarios en todo el mundo.

 

La aplicaci√≥n de video social TikTok de ByteDance ha superado los 1.500 millones de descargas en App Store y Google Play, ya que sigue siendo una de las aplicaciones m√°s populares del mundo, seg√ļn las estimaciones de Sensor Tower Store Intelligence.

 

TikTok fue la cuarta aplicaci√≥n no relacionada con juegos m√°s descargada del mundo el a√Īo pasado, con 655.8 millones de instalaciones √ļnicas.

En 2019, la aplicaci√≥n ha acumulado 614 millones de descargas, un 6 por ciento m√°s que en el mismo punto del a√Īo pasado, y parece que superar√° el total de 2018.

Es la tercera aplicaci√≥n no relacionada con juegos m√°s descargada del a√Īo, detr√°s de WhatsApp y Messenger, por encima de Facebook e Instagram.

TikTok superó los mil millones de descargas en febrero de 2019, y tardó menos de nueve meses en generar otros 500 millones de instalaciones.

La aplicación tardó un poco más de siete meses en crecer de 500 millones a mil millones de descargas globales.

 

fuente; SensorTower

 

Tik Tok emplea inteligencia artificial para analizar preferencias e intereses de los usuarios a través de sus interaciones.

Seg√ļn la propia aplicaci√≥n se define como un centro para la expresi√≥n creativa mediante v√≠deos.

Un medio que proporciona recursos para compartir con imaginación los momentos importantes de los usuarios.

Generando una experiencia de autenticidad e inspiración.

 

Su política de privacidad constituye un código de buenas conductas para conseguir un entorno seguro y respetuoso.

Donde se impide la publicaci√≥n de contenido peligroso o perjudicial para otros usuarios a trav√©s de da√Īo f√≠sico, emocional, econ√≥mico o jur√≠dico.

 

 

TikTok en los medios

 

En 2019 Tik Tok se ha convertido en la red social con el mayor crecimiento social de todas las redes sociales.

Las grandes marcas y medios han contribuido a ello.

Programas de televisión y cadenas como Zapeando, El Hormiguero, Telecinco, Gol Televisión, La Liga, C.F. Real Madrid, F.C. Barcelona, Atlético de Madrid, han apostado por Tik Tok para acercarse a su comunidad de manera rápida y sencilla.

 

Zapeando

 

El Hormiguero

 

 

TikTok Challenges

 

Los challenges se han convertido en una de las acciones m√°s virales en redes sociales utilizadas por las marcas y usuarios.

Las acciones de responsabilidad social han tenido un alcance muy elevado.

 

#SalvaNuestrosOceanos (1,4B views)

 

#TheRealChallenge (379m views)

 

#TodosPorElClima (463 views)

 

#ComediaEnEspa√Īol (15.542.546 views)

#1000razones (14.716.343 views)

#GreenScreen (10.402.487 views)

 

 

Publicidad en TikTok

 

 

 

Universal Pictures lanzó un hashtag challenge con motivo del estreno de su película The House with a Clock in its Walls.

El reto consistía en que a través del hashtag challenge #FindYourMagic, los usuarios creaban trucos de magia y bromas para incentivar y estimular el interés de los usuarios en ver la película.

Contando con la colaboraci√≥n de personajes influyentes, que actualmente es la v√≠a m√°s rentable para llegar al p√ļblico, a trav√©s de personajes influyentes y campa√Īas de micro-influencers.

 

 

 

 

 

 

El desafío consigió más de 19K contenidos generados por los usuarios, también produjo un aumento de 11K en seguidores de cuentas oficiales.

 

 

 

TikTok marcas con m√°s seguidores

 

@tiktok (36m seguidores)

 

@flightouse¬† (21.7m seguidores)¬† Compa√Ī√≠a de entretenimiento

 

@nba  (6.4m seguidores)

 

@nickelodeon¬† (5.4m¬† seguidores)¬† ¬†Canal de televisi√≥n para ni√Īos

 

@redbull (3.4m seguidores)

 

 

TikTok vídeos más virales

 

@daviddobrik World record experiment

17.7m me gusta · 88.7k comentarios

 

@calebcutler ‚Äď They did surgery on a banana!

6.2m me gusta · 30.3k comentarios

 

@malorielynn14 – Swimming pool fails

7m me gusta · 79.9k comentarios

 

@jayleennina ‚Äď Man vs Wild: Roach edition

5m me gusta · 90.9k comentarios

 

 

 

 

 

 

 

Estrategias en Redes Sociales

 

 

 5 factores principales;

  • Medios Sociales: Plataformas, canales, tecnolog√≠as, herramientas
  • Audiencias, perfil de usuarios, nicho de mercado
  • Producto, marca, servicio, empresa
  • Competencia: An√°lisis de mercado, sector y competidores
  • Objetivos: corto, medio y largo plazo, medibles y alcanzables

 

Online

Posicionamiento SEO

Posicionamiento en buscadores; SEO OnPage, SEO OffPage

 

Posicionamiento SEM; Adwords, Adsense

 

Twitter Ads, Facebook Ads, Instagram Ads

facebook-promocionar-publicacion

 

Contenido de Valor, Inbound Marketing, Marketing de Contenidos

 

Estrategias Redes Sociales y empresas

 

Email Marketing, Newsletter

 

Live

Twitter Chats, ¬†Facebook Live, Facebook Stories, Instagram Stories,¬†Snapchat’s Live Stories, WhatsApp Live,

 

facebook-stories

 

Webbinar: 

webbinar-ninja

 

 

 

 

Offline

Cartelería, Tarjetas, Folletos, Eventos, Acciones Promocionales, Conferencias, anuncios Radio, Prensa

 

guia-community-manager-marketing-offline guia-community-manager-marketing-offline-1 guia-community-manager-marketing-offline-2

 

 

 

 

Offline / Online

Cómo implementar un estrategia Offline en el Online

Concierto de presentación del nuevo disco del grupo Depeche Mode, se emitió en streaming en directo a través de Twitter, Facebook, Instagram y Youtube a nivel mundial.

depeche-mode-live

 

depeche-mode-live-instagram

twitter-live

twitter-live-2

 

 

 

Hologramas din√°micos que aparecen con el movimiento

 

Persistencia de la visión

¬ęla imagen permanece en la retina de nuestro ojo una d√©cima de segundo¬Ľ

 

 

 

 

 

 

 

Trafficker Digital: Gestor de Publicidad Online Social Ads

 

 

 

 

 

 

Qué es un Trafficker Digital

 

Trafficker Digital o gestor de Publicidad de pago Online, es el encargado de la gestión de publicidad de pago en redes sociales, Google Ads y social media.

También denominado traffic manager  o gestor de publicidad en internet.

Es el encargado de monetizar y convertir en las camapa√Īas de pago en marketing digital o publicidad digital.

 

 

Funciones de un Trafficker Digital

 

El trafficker digital gestiona las campa√Īas de publicidad de pago que se realizan en medios y redes sociales, con la finalidad de conseguir los objetivos establecidos.

Mediante la planificaci√≥n, implementaci√≥n, medici√≥n y optimizaci√≥n de campa√Īas.

Un trafficker digital no es un Community Manager, gestiona las campa√Īas de pago de las redes sociales pero no realiza funciones de community manager.

Su misi√≥n es la gesti√≥n del tr√°fico cualificado, los presupuestos de las campa√Īas y las conversiones.

Su funci√≥n principal es la de generar conversiones de las campa√Īas y anuncios de pago a trav√©s de las redes sociales.

El objetivo es atraer tr√°fico cualificado y conseguir conversiones.

 

Las funciones principales de un trafficker digital;

  • Auditor√≠a interna / externa de campa√Īas y cuentas publicitarias en redes
  • Planificaci√≥n de estrategias
  • Creaci√≥n de campa√Īas
  • An√°lisis, Implementaci√≥n y Optimizaci√≥n
  • Informes

 

 

 

Tipos de Publicidad en Redes Sociales

 

Social Ads

 

Ventajas de la publicidad en redes sociales:

  • Precio; El coste es m√°s bajo comparado con otros m√©todos de publicidad.
  • Alcance y Notoriedad; Tiene un gran alcance, posibilidad de llegar a una gran cantidad de potenciales clientes mejorando la tasa de conversi√≥n.
  • Disponibilidad geogr√°ficas y temporales; posibilidad de mostrar y ofrecer productos / servicios 24h – 365 d√≠as
  • Segmentaci√≥n; Los anuncios en redes sociales permiten una gran segmentaci√≥n, permiten identificar de forma espec√≠fica al target o p√ļblico objetivo.
  • Visibilidad de marca; ¬†Aumenta la notoriedad de marca en el mercado.
  • Resultados visibles; control de presupuesto.
  • Rentable; control de presupuesto, formato, an√°lisis de resultados.
  • ROI; F√°cilmente medible.
  • Remarketing; Impacto a usuarios que han visitado una determinada p√°gina.
  • Ventas
  • Leads (registros)
  • Experiencia de usuario y fidelizaci√≥n;¬†Permite la comunicaci√≥n con el potencial cliente, creando un canal espec√≠fico personalizado, mejorando la imagen, incrementar las ventas y fidelizar a los clientes.

 

Coste de la publicidad en redes sociales por acción;

  • Costo por clic (CPC)
  • Costo por 1000 impresiones (CPM)
  • Costo por conversi√≥n
  • Costo por visualizaci√≥n de video

 

Factores que influyen en el costo de la publicidad en redes sociales

  • Puja de la oferta de competidores
  • Calidad de anuncio
  • Tipo de audiencia
  • Objetivo de campa√Īa
  • Pa√≠s al que se dirige
  • Momento del d√≠a y temporada.

 

 

 

Publicidad en Instagram

 

Instagram es la red social más popular entre los millennials y  generación X.

Más de mil millones de usuarios activos y más de 300 millones publican stories al día, 150 millones envían mensajes directos.

 

Para hacer publicidad en Instagram;

  • Creaci√≥n de campa√Īa y objetivos
  • Crear conjunto de anuncios; Definici√≥n tipo de p√ļblico, ubicaci√≥n anuncios (feed, stories), presupuesto, calendario.
  • Tipo de anuncio; im√°genes o v√≠deos, secuencia, colecci√≥n.

Vincular cuenta facebook a Instagram

 

Crear campa√Īa

  • Conjunto de anuncios; Segmentaci√≥n, ubicaci√≥n (noticias, stories), presupuesto, calendario

Crear anuncios

Medir resultados

artículo recomendado;

ūüĒĻ ¬†C√≥mo hacer publicidad en Instagram by Rub√©n M√°√Īez

 

 

 

Publicidad en Facebook

 

La publicidad en facebook sus características principales;

  • Conciencia: Crear conciencia de marca o aumentar el alcance.
  • Consideraci√≥n: Enviar tr√°fico al sitio web, aumentar la interacci√≥n, motivar la descarga de aplicaciones, visualizaci√≥n de videos, promover la comunicaci√≥n a trav√©s de Facebook Messenger.
  • Conversi√≥n:¬†Crear conversiones en l√≠nea, realizar ventas por cat√°logo o llevar tr√°fico a las tiendas f√≠sicas.
  • Efectividad: es la red social que m√°s conversiones registra.

 

Dónde se muestran los anuncios;

  • Facebook Business Manager
  • P√°gina de Facebook
  • √öltimas noticias, publicaciones
  • Facebook Messenger
  • Instagram
  • Audience Network

 

Para hacer publicidad en Facebook;

Estructura de campa√Īa

  • Crear campa√Īa (nombrar)
  • Objetivos
  • Prueba A/B
  • Optimizaci√≥n presupuesto

 

Tipos de anuncios;

  • Fotos
  • V√≠deos
  • Historias
  • Secuencia
  • Presentaci√≥n
  • Colecci√≥n
  • Canvas

 

Reconocimiento;

  • Interacci√≥n con la publicaci√≥n; promocionar las publicaciones.
  • Me gusta de la p√°gina; incrementar seguidores.
  • Difusi√≥n local
  • Notoriedad de la marca
  • Alcance: mayor n√ļmero de usuarios posible

 

Prestigio;

  • Clics en el sitio web
  • Descargas de aplicaciones
  • Eventos
  • Reproducciones de v√≠deo
  • Generaci√≥n clientes potenciales (captar leads)

 

Conversión;

  • Sitio web
  • Interacci√≥n con la aplicaci√≥n
  • Solicitudes de ofertas
  • Ventas del cat√°logo de productos:
  • Visitas en el negocio

 

Nivel de consciencia de cliente

Embudo de ventas

Píxel de Facebook

artículo recomendado;

ūüĒĻ ¬†C√≥mo hacer publicidad en Facebook by Rub√©n M√°√Īez

 

 

 

Publicidad en LinkedIn

 

Los anuncios de LinkedIn cumplen con tres objetivos principales;

  • Crear conciencia de marca o empresa.
  • Generar visitas al sitio web, interacci√≥n y visualizaciones de v√≠deos.
  • Clientes potenciales y conversiones en sitio web.

Red social orientada a los negocios, basadas en calificaciones profesionales.

 

Tipos de anuncios en LinkedIn;

  • Contenido patrocinado
  • Mensajes patrocinados de InMail
  • Anuncios de texto

 

 

 

Publicidad en Twitter

 

Tipos de anuncios en Twitter;

  • Clics en el sitio web: Promocionar tweets a trav√©s de las Website Cards, realizar acciones en el sitio web. (pago por clic)
  • Interacciones de tweet: Promocionar tweets, iniciar conversaciones sobre la marca. (pago por interacci√≥n)
  • Seguidores: Promocionar la cuenta de Twitter. (pago por seguidor ganado)
  • Conciencia: Promocionar tweets entre una amplia audiencia. (pago por impresiones CPM)
  • Descarga de aplicaciones: Promocionar tweets con las App Cards. (pago por clic para abrir o instalar la aplicaci√≥n)

 

Procedimiento de promoción;

  • Twitter Promote; tweets autom√°ticos.
  • Las campa√Īas de publicidad.

 

 

 

Publicidad en Youtube

 

Youtube cuenta con un p√ļblico destacado principalmente masculino con un amplio margen de edades.

 

Características y objetivos comerciales:

  • Recopilar clientes potenciales
  • Impulsar el tr√°fico del sitio web
  • Consideraci√≥n de marca y producto
  • Crear conciencia de marca y ampliar tu alcance

 

Tipos de anuncios;

  • TrueView
  • Anuncios que no se pueden omitir
  • Bumpers publicitarios; aparecen al final del v√≠deo y tienen una duraci√≥n m√°xima de 6 segundos

 

 

 

Publicidad en Pinterst

 

Pinterest es una red social utilizada principalmente por el sector femenino, cuenta con m√°s de 250 millones de usuarios activos.

Cuenta con 3.000 millones de tableros con 175.000 millones de ‚Äúpines‚ÄĚ.

Es utilizada como base de ideas e investigar sobre compras que pueden derivar en futuras conversiones.

Los anuncios de Pinterest son anuncios patrocinados llamados pines, se paga para llegar a un p√ļblico m√°s amplio.

Pueden ser pines de fotos, vídeos o carrusel de imágenes compartidos en Tableros.

 

Contenidos promocionados mediante un motor de b√ļsqueda, centrado en la b√ļsqueda de im√°genes.

Organizados por diversos temas, mediante anuncios de pago.

 

Caracetísticas destacadas;

  • Influencia en decisiones de compra
  • Conciencia de marca
  • Dirigir tr√°fico al sitio web
  • Bajo coste
  • Canal de productos y servicios
  • Descarga aplicaciones
  • Tem√°ticas destacadas
  • Plataforma visual usuarios activos

 

Tipos de publicidad en Pinterest

Mediante el administrador de anuncios de Pinterest y botón de promoción.

  • Pin standar
  • V√≠deos promocionados de ancho est√°ndar
  • V√≠deos promocionados de ancho maximizado
  • Pines de aplicaciones promocionadas
  • Carrusel promocionado

 

 

 

Publicidad en Snapchat

 

Características generales de la red social Snapchat;

  • Conciencia: Permite llegar a una gran audiencia para aumentar el conocimiento de tu marca.
  • Consideraci√≥n: Dirigir el tr√°fico al sitio web o aplicaci√≥n, aumentar la interacci√≥n y fomentar la descarga de aplicaciones, visualizaci√≥n de videos y la generaci√≥n de clientes potenciales.
  • Conversi√≥n:¬†Impulsar conversiones de sitios web o ventas por cat√°logo.

Es una red social principalmente orientada a los m√°s j√≥venes, entre 18 y 24 a√Īos.

 

Tipos de anuncios en Snapchat

Imagen o vídeo de hasta 10 segundos de duración.

  • Anuncios de historias
  • Anuncios de colecci√≥n
  • Filtros

 

 

 

Publicidad en WhatsApp

 

WhatsApp cuenta con m√°s de 1.500 millones de usuarios activos al mes, m√°s de 500 millones usan los ‘Estados’ diariamente.

 

La publicidad en WhatsApp introducir√° los anuncios en los estados en 2020.

 

Los anuncios se mostrar√°n en un principio solamente en la secci√≥n de ‘Estados’ de la aplicaci√≥n, similar a las ‘Stories’ de Instagram.

 

Los ‘Estados’ de WhatsApp se lanzaron a principios de 2017 como una ampliaci√≥n similar a las Stories de Instagram y con intenci√≥n de competir con Snapchat Stories

 

¬ęEstados¬Ľ de WhatsApp;

Es un formato para compartir contenidos audiovisuales que fomentan la creatividad, imágenes o vídeos, por un espacio de tiempo limitado

Se comparten y visualizan como una vista de diapositivas, son visibles durante 24h y después desaparecen.

Los estados de WhatsApp se pueden ver desde la versión móvil como en la versión web para PC, pero solo se pueden crear desde el móvil.

Son visibles para las personas que est√°n en la lista de contactos del usuario.

 

Privacidad de estados.

  • Mis contactos: las publicaciones ser√°n visible para las personas que hay en la lista de contactos de WhatsApp.
  • Mis contactos, excepto: se pueden elegir contactos la lista, que no podr√°n ver las actualizaciones.
  • Solo compartir con: se pueden seleccionar contactos de la lista que podr√°n ver las actualizaciones.

Se puede comprobar el n√ļmero de personas que han visto los estados y hace cu√°nto.

Se puede interactuar con los estados de dos formas, si son de otra persona se pueden responder, si son estados propios se pueden reenviar.

 

Los anuncios se han dise√Īado para que empiecen a aparecer en los chats privados.

El formato podría incluir imágenes destacadas, con acceso a la información sin salir de la aplicación, texto enriquecido y contacto directo con la marca.

El tipo de mensajes enriquecidos solo podr√°n usarse por las compa√Ī√≠as que usen WhatsApp Business.

 

WhatsApp Business es una aplicaci√≥n que se puede descargar de forma gratuita y se dise√Ī√≥ pensando en las peque√Īas empresas y negocios.

Con la aplicación, las empresas pueden interactuar fácilmente con sus clientes mediante herramientas que les permiten automatizar, ordenar y responder mensajes de forma rápida.

Puede ofrecer asistencia a los clientes y enviarles notificaciones importantes.

  • Perfil de empresa; con informaci√≥n √ļtil para tus clientes como tu direcci√≥n, descripci√≥n de la empresa, direcci√≥n de correo electr√≥nico y sitio web.
  • Etiquetas; Organiza tus contactos o chats con etiquetas para que se puedan encontrar f√°cilmente.
  • Respuestas r√°pidas; tGuardar mensajes y volver a usar los que env√≠as con frecuencia.
  • Mensajes automatizados; Env√≠a mensajes de ausencia, mensajes de bienvenida.

 

Las empresas solo pueden llevar a cabo acciones y estrategias de marketing mediante conversaciones con el usuario.

WhatsApp ha incluido la verificación de las cuentas para empresas, disponible en WhatsApp Business, que pretende facilitar la interacción entre clientes y empresas, mediante herramientas que permiten responder, automatizar y ordenar los mensajes.

 

Los anuncios en WhatsApp estarán integrados a través del administrador de publicidad de Facebook.

Permitirá contactar con usuarios de manera directa enviándole un mensaje a través de WhatsAp.

Pretende integrar WhatsApp con Instagram Direct y Facebook Messenger.

 

 

 

Publicidad en Amazon

 

Características principales de la publicidad en Amazon;

  • Relaciones; conexiones y relaciones con audiencia activa.
  • Relevancia; permite llegar a audiencias segmentadas.
  • Resultados; m√©tricas planificar y optimizar estrategias.

 

Tipos de publicidad en Amazon Advertising;

  • Sponsored products
  • Sponsored brands
  • Sponsored display
  • Stores
  • Anuncios display
  • Anuncios de v√≠deo
  • Anuncios personalizados
  • Amazon DSP

 

Caso pr√°ctico; Samsung

Reto;

Abrirse camino en el competitivo y abarrotado panorama de los medios para aumentar la notoriedad de marca del teléfono Samsung Galaxy S8 en cinco países europeos.

Solución;

Aprovechar los diversos puntos de contacto de Amazon con clientes potenciales, a trav√©s de una campa√Īa multipantalla integral que inclu√≠a elementos personalizados.

Resultados;

Se generó mucha expectación antes de la fecha de lanzamiento del teléfono mediante la retransmisión en streaming de un evento de lanzamiento del Galaxy S8 en Amazon.

También se promocionó la entrega a media noche del teléfono a través de Prime Now.

La campa√Īa gener√≥ un retorno de la inversi√≥n publicitaria (ROAS) de EUR 6,35.

Samsung lleg√≥ a una gran audiencia de cinco pa√≠ses diferentes de forma simult√°nea mediante un takeover de p√°gina de inicio, tablets Amazon Fire y dispositivos Fire TV, v√≠deo en streaming program√°tico, una p√°gina de destino de la campa√Īa y contenido multipantalla tanto en Amazon como en otros sitios.

 

 

Un evento de lanzamiento especial a media noche, 8 días antes de la fecha oficial de comercialización, anunciaba que los clientes de Amazon podían recibir y desembalar sus teléfonos en un plazo de 2 horas tras realizar el pedido, gracias al servicio de envío de Prime Now disponible en determinadas ciudades europeas.

 

Adem√°s de un posicionamiento de marca destacado en Amazon, Samsung utiliz√≥ sitios externos para ampliar la cobertura de su campa√Īa y v√≠deo en streaming para divulgar las ventajas del tel√©fono Galaxy S8.

Un índice de reproducciones completas del 79% (un 8% más que la referencia) demostró que Amazon había contribuido al éxito de Samsung a la hora de conectar con la audiencia.

fuente: Amazon

 

 

 

 

Publicidad en Tik Tok

 

Tik Tok es una App que funciona solo en m√≥vil, creando v√≠deos de 15 a 60 segundos. Su audiencia es principalmente muy joven entre 13 y 24 a√Īos, la llamada generaci√≥n Z.

Es la segunda app más descargada a nivel mundial sin ser de juegos, con 60 millones de descargas y 800 millones de usuarios activos mensuales y la primera en la categoría de apps de Social Media.    

Esta red social es una mezcla de vídeos cortos, los filtros interactivos, herramientas de grabación y edición de vídeos, reconocimiento de imágenes y vídeo.

 

Características de TikTok;

  • Contenido creativo de v√≠deo m√≥vil generado por el usuario.
  • Uso de v√≠deo e Internet
  • Oportunidad para las marcas de interactuar con los usuarios
  • Novedades de usuarios, iconos de interacci√≥n
  • Env√≠o de mensajes
  • P√°gina de perfil; datos de contacto, informaci√≥n
  • Campa√Īas de reconocimiento de marcas
  • Campa√Īas de Influencer Marketing
  • #HashtagChallenge lanzar desaf√≠os

 

Ventajas de promoción para las marcas;

  • Experiencia visual de productos
  • Crear interacciones
  • Creadores de contenido; influencers

 

 

 

 

Google Adwords

  • SEM
  • Publicidad program√°tica; Mediamath, DBM, Adform, Sizmek
  • Google Ad Manager; Google Marketing Platform ‚Äėsuite‚Äô de Google Analytics 360 y la plataforma DoubleClick, integrando las herramientas de anal√≠tica con las de marketing, une DoubleClick para Publishers y DoubleClick Ad Exchange en una √ļnica plataforma.

 

 

 

Infoproductos, eCommerce

 

Infoproductos

Venta de infoproductos, eBooks en Amazon

 

eCommerce

  • Descripci√≥n de los art√≠culos de forma individualizada, incluyendo las¬†caracter√≠sticast√©cnicas, detalles diferenciadores.
  • Comercio electr√≥nico y tienda offline, mayor¬†seguridad para el cliente.
  • Gama de¬†productos amplia
  • Posicionamiento de art√≠culos para realizar las b√ļsquedas org√°nicas.
  • Fotograf√≠as¬†e¬†im√°genes de art√≠culos.
  • Correo electr√≥nico, formulario,¬†tel√©fono de contacto y direcci√≥n f√≠sica para ayudar al cliente y cliente potencial en cualquier duda.
  • Conexi√≥n a trav√©s de redes sociales.
  • Lista de productos complementarios.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Herramientas y Recursos

 

 

Like Alyzer (facebook)

Sociograph.io (facebook)

Brandwatch (facebook)

Metricool (facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube)

Socialblade (Youtube)

Hootsuite (facebook, Instagram, Youtube, LinkedIn, Twitter, Pinterest)

Google Analytics; (web)

  • Adquisici√≥n > Canales > Social
  • Conversiones > Objetivos
  • Comportamiento > P√°ginas destino > Canales sociales

Google Tag Manager (web)

Google Search Console (web)

Analytics Facebook (facebook)

Analytics Instagram (Instagram)

Analytics Twitter (twitter)

Analytics LinkedIn (linkedIn)

Analytics Snapchat (snapchat)

Analytics Pinterest (pinterest)

 

 

 

 

 

 

Tuitéalo!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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