ūü•áGu√≠a Community Manager: Qu√© es, Funciones, Estrategias

 

 

 

 

Guía del Community Manager y Redes Sociales

 

 

 

guia-community-manager-herramintas-funciones-estrategias-objetivos

 

Esta Guía pretende mostrar Qué es un Community Manager o Community Management y sus funciones.

 

La figura del Community Manager, las Redes Sociales  y el Social Media Marketing son los términos más utilizados y menos conocidos, que actualmente están presentes en cualquier ámbito o profesión.

 

Vamos a intentar arrojar luz sobre estas cuestiones, que al día de hoy, no tienen una respuesta clara, desde mi punto de vista y a pesar de mi corta experiencia en el ámbito del Social Media, las Redes Sociales y el mundo Community Manager.

 

 

 

 

¬ŅQu√© es un Community Manager?

 

La definici√≥n que m√°s se acerca y la que mejor lo define, es la de ‘Gestor y responsable de Comunidades en Internet’ entorno a una marca, producto, servicio o empresa.

 

Entendiendo por Comunidades a aquellos grupos de personas con intereses similares en el entorno virtual, haciendo de interlocutor y nexo de unión entre ambas partes, Comunidad y Marca.

 

La comunicación y el deseo de relación entre los miembros de la comunidad, hacen que se cree un sentimiento simbólico de pertenencia y unión al grupo del que forman parte. creando la Comunidad virtual.

 

Una de las muchas labores del Community Manager es la de atraer, retener y satisfacer las necesidades de dicha comunidad entorno a la marca o producto.

 

 

guia-community-manager

 

 

Cabe destacar que una de sus principales funciones es la de identificar y satisfacer las necesidades de una Comunidad respecto de la marca o servicio, y hacer crecer a dicha comunidad entorno a ella.

 

De poco sirve no saber identificar quienes son tus posibles clientes, cómo poder llegar a ellos y sobre todo cómo satisfacerlos, si esto falla, todo lo demás no sirve para nada.

 

En definitiva, todo gira entorno a la consecuci√≥n de unos determinados objetivos empresariales y ah√≠ radica el quid de la cuesti√≥n, c√≥mo hacer que interact√ļen una comunidad de usuarios en las Redes Sociales con una marca para conseguir dichos objetivos.

 

 

 

 

Uno de los errores principales de la mayoría de los negocios o empresas es pensar que la marca tiene que estar presente en las Redes Sociales, sea como sea, porque de otra manera no se estaría a la altura de las circunstancias actuales.

 

Pero no se tiene en cuenta todo el trabajo que hay detrás, para que esa marca esté presente de una manera efectiva y por consiguiente, quien sea el responsable de hacer visible a esa marca en las redes.

 

Ahí entra la figura del Community Manager, en mi opinión bastante desconocida en el ámbito empresarial, solo hay que ver las ofertas de empleo referentes al trabajo del Community Manager.

 

Un ejemplo de oferta de empleo real de lo que se pide para desempe√Īar este trabajo;

 

En este caso en concreto se piden 2 funciones, como Técnico de Marketing Digital y  como Community Manager.

 

 

guia-community-manager-oferta-de-empleo-what

 

 

La lista de funciones es interminable, desde desarrollar las estrategias de Marketing de la empresa, Social Media Plan, Plan de Marketing, Estrategias en Redes Sociales, desarrollo de los sitios web y páginas de empresa, estudios y análisis de mercado, funciones de SEO, y SEM, con certificados incluidos, Usabilidad, Analítica, y un largo etc.

 

 

guia-community-manager-oferta-de-empleo-html

 

 

Por si todo esto fuera poco, adem√°s, se piden como requisitos m√≠nimos conocimientos en Dise√Īo Web y Programaci√≥n en Javascript y PHP.

 

Este es un claro ejemplo de como las ofertas de empleo actuales en este sector muestran el gran desconocimiento que hay sobre el, sobre el entorno del Marketing Digital en general y del Community Manager en particular.

 

 

guia-community-manager-que-es

 

 

Características profesionales del Community Manager

 

  • Profesional formado en el √°mbito de Social Media y Redes Sociales
  • Capacidad de buena redacci√≥n y comunicaci√≥n en Internet
  • Facilidad de adaptaci√≥n a los cambios en una profesi√≥n en constante evoluci√≥n y crecimiento
  • Mantener la Formaci√≥n continuamente
  • Creatividad, capacidad de crear Contenidos de Valor para su Comunidad
  • Saber identificar a su competencia y conocer sus acciones
  • Conocer a su Comunidad, quienes son, y qu√© es lo que demandan
  • Establecer objetivos dentro de un Social Media plan
  • Planificar, medir y analizar las acciones empleadas, corregir errores
  • Saber escuchar a su Comunidad, ser paciente, observar e identificar problemas, anticiparse a ellos
  • Capacidad de reacci√≥n e improvisaci√≥n ante cualquier situaci√≥n de crisis, moderaci√≥n y calma
  • Aplicar las correcciones necesarias ante posibles errores

Manuel Moreno, TreceBits

 

 

Hay una profesi√≥n, que a mi juicio, se asemeja bastante a algunas de las funciones que tiene que desempe√Īar y carater√≠sticas que debe tener un Community Manager, te las muestro y luego comentamos de quien se trata, te invito a que pienses de quien podemos estar hablando;

 

 

guia-community-manager-diplomaticos

 

 

Perfil Profesional:

 

perfil-profesional

 

Competencias:

 

competencias

 

 

 

 

¬ŅSabes de quien hablamos? su labor principal se acerca bastante a la de un Community manager, cuya finalidad es la de representaci√≥n de una marca (pa√≠s, estado) en un entorno determinado, en este caso, de una manera interpersonal, ¬Ņsabes de qui√©n se trata? los Diplom√°ticos.

 

 

guia-community-manager-vs-diplomatico

 

 

Se podría concluir que los Community Manager son los Diplomáticos de las Redes Sociales.

 

 

 

Diferencias entre Social Media Manager y Community Manager.

 

 

guia-community-manager-social-media-manager

 

 

Existe la figura del Social Media Manager, que genera bastante confusi√≥n con el t√©rmino Community Manager, ¬Ņes lo mismo?, ¬Ņexisten como tal las dos figuras? o ¬Ņes la misma figura llamada de dos formas diferentes?

 

Si atendemos a la traducción de ambos términos;

Social Media Manager: Administrador de Medios Sociales

Community Manager: Gestor de la comunidad

 

El primero gestiona. administra los medios sociales, con carácter general, aspectos amplios y generales, el segundo atiende aspectos concretos, específicos.

 

¬ŅPuede un Community Manager desempe√Īar sus funciones sin la figura del Social Media Manager? en principio, es lo que demandan la mayor√≠a de las empresas, un Community Manager sin que haya un responsable directo detr√°s especializado en Social Media.

 

As√≠ que se podr√≠a determinar que s√≠, ¬Ņes lo correcto? no deber√≠a, pero la realidad es otra. La figura del Social Media Manager es pr√°cticamente inexistente en la mayor√≠a de los entornos de las empresas.

 

La principal diferencia se basa en que un Social Media Manager se encarga de la parte estrat√©gica y el Community Manager de la parte t√°ctica y operativa, poner en pr√°ctica la estrategia dise√Īada, haciendo de punto de uni√≥n entre marca, empresa y audiencia.

 

 

Funciones de un Community Manager.

 

 

guia-community-manager-day

 

 

Principales funciones del Community Manager

  • Buscar e identificar Influencers de la tem√°tica para la estrategia a desarrollar.
  • Implementa la estrategia de Reputaci√≥n Online haci√©ndose cargo de dar respuesta a ataques y comentarios.
  • Medir y analizar los indicadores establecidos en la estrategia, implementando, corrigiendo y ajustando los cambios a efectuar.
  • Monitorizaci√≥n constante de conversaciones, menciones sobre la marca, competencia, el sector al que pertenece, audiencia, seguidores y detractores.
  • Interactuar con su audiencia y generar interacci√≥n, dinamizar la comunicaci√≥n, responder, conversar, informar sobre novedades, escuchar.
  • Identificar a l√≠deres de opini√≥n y conseguir que se conviertan en l√≠deres de difusi√≥n de la marca.
  • Generar contenido de valor, √ļtil, conocer las necesidades del usuario.
  • Generar confianza y compromiso con su audiencia.
  • Hacer crecer a la marca y audiencia, conocer la marca y sector a la que pertenece.
  • Establecer objetivos y planes de acci√≥n.
  • Conocer las distintas Redes Sociales o canal a trav√©s del cual est√° comunicando y establecer prioridades y objetivos.
  • Elaborar un Calendario Editorial y de Publicaciones de Contenido con las acciones que se van a llevar a cabo.
  • Cuidar y evitar los errores gramaticales, identificarlos y corregirlos.

 

 

Aptitudes de un Community Manager

  • Facilidad de relacionarse con los dem√°s
  • Capacidad de comunicaci√≥n
  • Facilidad para solucionar posibles problemas
  • Habilidad para fomentar la interacci√≥n y participaci√≥n
  • Facilidad y fluidez a la adaptaci√≥n de cambios
  • Capacidad de gesti√≥n emocional, empat√≠a
  • Capacidad de liderazgo
  • Facilidad de transmitir, comunicar y dialogar.

 

 

Funciones del Social Media Manager

  • Es el responsable de establecer, dise√Īar y gestionar las estrategias en los Medios Sociales.
  • Establecer objetivos empresariales y de Marketing.
  • Planificaci√≥n de t√°cticas y estrategias seg√ļn los objetivos establecidos a corto, medio y largo plazo.
  • Establecer canales y medios para cada acci√≥n.
  • Interconectar los distintos depertamentos en las estragias a seguir.
  • Analizar datos y monitorizar m√©tricas para evaluar, corregir e implementar las estrategias.
  • Elaboraci√≥n del Social Media Plan.
  • Elaborar un Plan de Contenidos acorde a la linea editorial y empresarial
  • Realizaci√≥n estudio de mercado, competencia, sector
  • Establecer criterios de Segmentaci√≥n, conocer e identificar audiencia
  • Establecer un Plan de Gesti√≥n de Crisis de Reputaci√≥n Online.
  • Elaborar un Plan de Conducta Interno y Protocolo de Actuaci√≥n.
  • Gesti√≥n de presupuestos

 

 

Las tareas diarias que tiene que realizar un Comunity Manager son imprescindibles para la buena consecución de los objetivos establecidos.

 

Es fundamental realizar un seguimiento diario tanto de las acciones realizadas, como de las que se van a realizar a corto y medio plazo.

 

Teniendo en cuenta los posibles cambios que se hayan podido producir o anticip√°ndose a futuros contratiempos, por mucho que se planifique, las circunstancias cambian y hay que estar alerta y prevenidos ante cualquier posible cambio que se pueda producir.

 

Para ello es fundamental seguir unas determinadas pautas, y tener unos predeterminados h√°bitos de trabajo previamente establecidos.

 

Hay van algunas acciones y recomendaciones que te ayudarán a tener un nivel óptimo de seguimiento de tus Redes Sociales;

 

 

Acciones diarias de un  Community Manager

 

Principales acciones diarias del Community Manager

  • Informarse tanto de noticias de inter√©s general como espec√≠ficas del sector para el que trabajes, detectar los temas de inter√©s para tu comunidad.
  • Revisar todas las plataformas en las que tengas actividad, comentarios, publicaciones, menciones, interacciones.
  • Interactuar, responder a comentarios, agradecer menciones, contenido compartido.
  • Revisi√≥n y respuesta al correo electr√≥nico.
  • Comprobar cambios o modificaciones en directrices y estrategias.
  • Crear contenido para las distintas publicaciones y plataformas.
  • Programar, implementar contenido en plublicaciones.
  • Participar en conversaciones, recoger sugerencias, quejas, opiniones, consultas, agradecimientos.
  • Realizar informes de la informaci√≥n recogida.
  • Chequear, evaluar, medir, alcance y consecuci√≥n de objetivos diarios.
  • Interactuar con la audiencia, conversar, contestar.
  • Comprobar la programaci√≥n de contenidos y publicaciones para el d√≠a siguiente.

 

 

 

 

 

 

 

 

Reglas B√°sicas de buena conducta en Redes Sociales

 

Reglas B√°sicas de buena conducta en Redes Sociales

  • Aceptar las cr√≠ticas y responder de modo calmado y constructivo.
  • Admitir los errores e intentar corregirlos de manera r√°pida y eficaz.
  • Responder siempre.
  • Utilizar un lenguaje adecuado, con educaci√≥n y empat√≠a.
  • Entender las quejas poni√©ndonos en el lugar del usuario.
  • Agradecer siempre, comentarios, contenidos compartidos, interacciones.
  • No saturar con excesivas publicaciones.
  • Valorar las aportaciones de los usuarios.
  • Publicar contenido de valor, relevante para el usuario.
  • Mostrar siempre una buena actitud y sentido del humor, siempre que las circunstancias lo permitan.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Reglas de Oro para Triunfar como Community Manager

 

 

 

reglas-oro-community-manager

 

 

Un buen Community Manager debe tener en cuenta ciertos aspectos que son fundamentales en Social Media, Redes Sociales y Marketing Digital.

 

 

 

 

10 Tips  que te harán triunfar en Social Media y Redes Sociales

 

 

1.¬† ¬ęLo m√°s importante en Socialmedia es que le quites el Media¬Ľ.

reglas-oro-community-manager-1

 

Sobre todo sé Social, en el mundo Social Media tu comunidad va a ser tu carta de presentación, el cómo te relaciones en tus redes es lo que te va a definir como Community Manager, presta atención a los comentarios, muestra educación, respeto, sinceridad.

 

Comp√≥rtate como lo har√≠as con alguien a quien acabas de conocer, inter√©sate por las cuestiones que les preocupen, interact√ļa mostrando inter√©s y aportando valor, tu misi√≥n es generar confianza y hacer ver que est√°s ah√≠ para ayudar y aportar.¬†

 

 

 

2.¬ęTu contenido tiene que ser tan bueno que a tu competencia no le quede m√°s remedio que tener que compartirlo¬Ľ.

reglas-oro-community-manager-2

 

A un contenido de gran valor no se le puede ganar, lo √ļnico que puedes hacer ante un contenido excelente es reconocer que lo es y rendirte a tener que compartirlo.

 

Como buen Community Manager t√ļ sabes reconocer qu√© es un buen Contenido de Valor ¬†y qu√© no lo es.

 

Así que si consigues generar tan preciado contenido habrás conseguido una de las claves más importantes en Socialmedia, que todos quieran compartir tus contenidos y que quieran ser los primeros en hacerlo, a partir de ahí la maquinaria empieza a funcionar.

 

Aportas valor, despiertas interés y consigues llamar la atención de aquellos a los que intentas seducir con tus contenidos, porque no olvidemos que las Redes Sociales se han convertido en un gran escaparate de a ver quien tiene lo mejor para mostrarlo a los demás.

 

 

 

3.¬ęAntes de publicar un contenido en tu Blog aseg√ļrate que sea incre√≠blemente bueno¬Ľ.

reglas-oro-community-manager-3

 

Cuando vayas a publicar un contenido aseg√ļrate de que lo que publicas es realmente algo que aporta valor, genera inter√©s y es lo suficiente bueno como para que enganche a tus lectores, sigue los siguientes pasos:

 

Cuando creas que está listo para publicar, revísalo y piensa si podrías mejorarlo.

Una vez revisado y hayas realizado los cambios oportunos vuelve a revisarlo y piensa si de verdad es lo suficientemente bueno como para querer ser leído.

Por √ļltimo dale otra vuelta hasta que sea incre√≠blemente bueno y ya lo tienes.¬† ¬†

 

 

 

4.¬ęHaz Networking,¬†lo m√°s importante del Networking es que le quites el ‘net’ y te centres en el ‘working’ (Yoriento)¬Ľ.

reglas-oro-community-manager-4

 

Una de las finalidades del Socialmedia es poder llegar al usuario, transmitirle nuestro mensaje para hacerle llegar nuestro producto, servicio, fin comercial y qué mejor que hacerlo lo más cercano posible

Un buen Community Manager, tiene que mostrar que detrás de todo eso hay alguien y que ese alguien también estará encantado de conocer a la parte que se dirige

¬ęEl mejor networking es m√°s working que net: los buenos profesionales atraen buenos contactos¬Ľ Yoriento.¬†

 

 

 

5.¬† ¬†¬ęS√© diferente¬Ľ.

reglas-oro-community-manager-5

 

¬ęEl principio fundamental de la grandeza es ser diferente, el pricipio fundamental del fracaso es ser igual¬Ľ.Luis Bassat

 

¬ęPara captar la atenci√≥n de los dem√°s, no seas diferente; s√© excepcional¬Ľ.¬† Meredith West

 

¬ęPara que te vean claramente entre la multitud, s√© diferente¬Ľ.¬† Mehmet Murat ildan

 

Es casi una obligación en cualquier disciplina destacar para ser reconocido y poder ser visto, para ser un buen Community Manager también.

 

¬ŅQu√© es lo que a una marca le va a llamar la atenci√≥n de ti para que promociones sus productos?

 

Que destaques por encima del resto y que seas capaz de hacerte visible entre todos los dem√°s.

 

Que seas capaz de hacer llegar tu mensaje de una forma efectiva.

 

Y… ¬Ņeso c√≥mo se consigue?, efectivamente, siendo y actuando diferente, haz las cosas con un objetivo, ser visto sin tener que recurrir a m√©todos de dudosa reputaci√≥n.

 

Sé original, haz las cosas de una manera nueva y mejor, ese es tu reto. 

 

 

 

6. ¬†¬ęAprende a escuchar, centra toda tu atenci√≥n es escuchar a tu audiencia¬Ľ.

reglas-oro-community-manager-6

 

Saber escuchar es un principio fundamental en una comunicación eficaz. Escucha a tu audiencia y a tus usuarios, saber escuchar cautiva a tus interlocutores.

 

Hace que se les dé la importacia que se merecen, hace que se sientan comprendidos y demuestras que has entendido lo que demandan.

 

Una de las principales funciones del Community Manager es interactuar con su audiencia y difícilmente lo podrás hacer sin escuchar cuáles son sus necesidades.

 

¬ęHablar es una necesidad, escuchar es un arte¬Ľ Goethe¬†

 

 

 

7. ¬†¬ęDifer√©nciate, crea tu propia identidad de marca, t√ļ eres tu propia marca, haz de tu historia tu biograf√≠a, tu Storytelling¬ę.

reglas-oro-community-manager-7

 

¬†¬ŅPorqu√© eres Community Manager?, ¬ŅQu√© aportas t√ļ que sea diferente a lo que aportan los dem√°s?, ¬ŅCu√°l es tu principal valor?, ¬ŅQu√© valor te define?

 

Hazte estas preguntas y dales una respuesta, destaca por encima de todo potenciando tu propio Valor de Marca, ¬ęsi no existieras, habr√≠a que inventarte¬Ľ.

 

Una buena diferenciación te aporta valor de marca, tu propio valor de marca. 

 

 

 

8. ¬†¬ęAprende de los mejores, con los mejores y haz del aprendizaje tu principal aliado, el Social Media est√° en continua evoluci√≥n y el aprendizaje forma parte de √©l¬Ľ.

reglas-oro-community-manager-8

 

F√≠jate en los mejores, aprende de ellos, f√≠jate en sus propias Redes Sociales, como interact√ļan con sus seguidores, que contenidos comparten.

 

C√≥mo han conseguido llegar a ser los mejores¬†Referentes en Socialmedia y Community Manager, cu√°les son sus or√≠genes, sus logros y c√≥mo consiguen atraer a un n√ļmero muy elevado de seguidores.¬†

 

 

 

9. ¬†¬ęCompartir contenido no es publicar todo lo que veas, comparte contenido de calidad, que aporte valor y recuerda:¬†en Internet ¬†las palabras no se las lleva el viento¬Ľ.

reglas-oro-community-manager-9

 

Todo lo que compartas tanto en tus Redes Sociales, tu Blog, tus comentarios, tus twits, todo junto va a ser lo que va a a defininr.

 

Tu identidad como Community Manager, de lo que hables, en las publicaciones que participes aportando tu opinión, en las conversaciones, el propio contenido que publiques, va a hablar de tí mejor o peor.

 

Recuerda, ¬ęen Internet ¬†las palabras no se las lleva el viento¬Ľ, as√≠ que sin dejar de ser tu mismo, tienes que medir muy bien cualquier expresi√≥n, comentario u opnini√≥n antes de que sea demasiado tarde.¬†

 

 

 

10.¬† ¬ęEl verdadero arte de escribir est√° en saber d√≥nde detenerse¬Ľ Marek Halter.

reglas-oro-community-manager-10

 

Esto quiere decir, ‘lo poco gusta, lo mucho cansa’,¬†mide y selecciona la cantidad necesaria de contenido para que resulte interesante sin saturar a tu audiencia o lectores, da lo mejor en peque√Īas dosis.

 

Publicar una cantidad excesiva de contenido hace que el interés disminuya, en cambio si cada vez que publiques algo te preocupas de que sea lo suficientemente interesante, conseguirás captar una mayor atención. 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

KPI’s, establecer Objetivos y M√©tricas.

 

 

analitica-web-portada

 

 

 

 

KPI: Key Performance Indicator, son los indicadores de medición de los objetivos establecidos.

 

 

La Anal√≠tica web es la interpretaci√≥n de los datos, KPI’s, M√©tricas, si sabes analizar qu√© dicen los datos sabr√°s c√≥mo es el comportamiento del usuario y cual es su experiencia durante la navegaci√≥n y si estamos cumpliendo los Objetivos establecidos.

 

Mediante la Analítica web determinaremos si las acciones establecidas están dando los resultados esperados o si debemos corregir o modificar alguno de ellos.

 

La Analítica nos permite establecer Estrategias en función de los intereses y objetivos que establezcamos, nos permite transformar los datos en información relevante, que nos ayuda a comprender al usuario.

 

Conceptos;

  • M√©tricas
  • KPI’s
  • Objetivos
  • Navegaci√≥n
  • An√°lisis Cualitativo y Cuantitativo
  • Herramientas de Anal√≠tica

 

 

 

Métricas;

 

El tráfico de la web determina si nos estamos acercando a conseguir nuestros objetivos, a través de las métricas sabremos si estamos en el buen camino.

 

Las estadísticas de estas métricas nos ayudarán a comprender el comportamiento de los usuarios.

  • Visitas: sesiones abiertas del sitio web durante un per√≠odo de tiempo determinado.
  • Visitantes √ļnicos / recurrentes: mide los dispositivos a trav√©s de los cuales se conectan los usuarios al sitio web, determina si estamos captando usuarios nuevos en determinados per√≠odos de tiempo.
  • P√°ginas vistas: cada p√°gina que visita el usuario del sitio web, mide el inter√©s a trav√©s de las p√°ginas descargadas y el n√ļmero de veces que se han descargado determinadas p√°ginas.

 

analitica-web-N√ļmero-de-visitas-a-p√°ginas

 

  • N√ļmero de P√°ginas vistas –¬† Promedio de tiempo en la p√°gina/s – Promedio de tiempo en sitio web.

 

analitica-web-N√ļmero-de-visitas-a-p√°ginas-tiempo-en-pagina

 

 

  • Tasa de rebote / Tasa de salida: Porcentaje de visitas que abandonaron el sitio web en un tiempo determinado respecto del n√ļmero total de p√°ginas vistas. Tambi√©n se establece esta m√©trica para las visitas que acceden a una sola p√°gina del sitio web.

 

La Tasa de salida es el porcentaje de usuarios que han abandonado el sitio por una determinada página. Nos indica que durante la navegación del usuario no se deba dar que esta tasa sea elevada en las páginas anteriores a las de páginas de conversión.

 

 

 

KPI’s, Objetivos, Conversiones

 

 

Objetivos

 

Son el elemento fundamental de las estrategias, sin objetivos no hay estrategia y sin estrategia dificilmente se podrán  conseguir los objetivos.

 

Los objetivos tienen que ser específicos, medibles y acotados en el tiempo.

 

Determinar los objetivos dependerá de la actividad que se desarrolle o del interés concreto que se pretenda. Se podrían establecer objetivos tales como rellenar un formulario, una suscripción, descargar un Pdf, etc. depende de la necesidad final.

 

Los objetivos tienen que ir ligados a los intereses comerciales de la actividad.

 

Objetivos comerciales;

  • Ratio de conversi√≥n usuarios nuevos / recurrentes
  • Conversiones por campa√Īas
  • Porcentaje de abandonos antes de realizar compra/acci√≥n concreta conversi√≥n.
  • Porcentaje de solicitudes de asistencia t√©cnica
  • Porcentaje de altas / suscripciones respecto a visitas
  • N√ļmero de b√ļsquedas por visitas

 

Objetivos en Redes Sociales;

  • Menciones marca o producto propios y de la competencia
  • Participaci√≥n / visualizaciones
  • Visitantes usuarios en redes / sitio web

 

 

KPI¬īs

 

Se puede establecer un valor numérico, cuantitativo, para determinar el valor económico de cada métrica y de cada objetivo.Ejemplos;

 

 

 

Bases de Datos, rellenar formularios:

Objetivo; incrementar suscriptores un 10%, aumentar leads con nuevos visitantes

M√©tricas; visitantes √ļnicos, tasa de conversi√≥n (rellenar formulario)

Valor;  100 nuevos suscriptores x 5 euros / lead = 500 euros

 

Aumento de la inversión en Marketing Online

Objetivo; aumento tr√°fico ususarios recurrentes, aumento p√°ginas vistas

M√©tricas; aumento p√°ginas vistas mismo per√≠odo¬† mes a√Īo anterior con mes actual / aumento porcentaje usuarios con m√°s de 3 visitas

Valor;¬† CPM medio 5 euros, porcentaje publicidad online del sitio 30%, n¬ļ p√°ginas vistas que mejoran per√≠odo anterior

0,005 x 0,3 = 0,0015 x¬†n¬ļ p√°ginas vistas que mejoran per√≠odo anterior

 

Tasa de Conversión

Acción que realiza el usuario previamente establecida mediante los objetivos marcados.

 

La Tasa de conversión determina las estrategias a seguir, dependiendo de los datos que aporten indicará qué cambios debemos realizar.

 

Tasa de Conversi√≥n del sitio web = Objetivos conseguidos / n¬ļ total visitas

 

Tasa de conversión de cada servicio, producto

 

Tasa de conversión de cada producto, sevicio en relación a usuarios interesados por el producto.

 

 

Objetivos y KPI¬īs

Los objetivos varían en función de la actividad comercial, servicio o propósito para cada sitio web.

Se pueden establecer una serie de objetivos y KPI¬īs generalizados.

 

Fines comerciales;

  • Tasa de conversi√≥n / visitas
  • Ingresos / conversiones
  • Ingresos / visitas
  • Visitantes recurrentes / nuevos
  • (*) p√°ginas vistas / visitantes
  • visitas buscadores / visitas totales
  • Tasa de rebote, visitas <30 seg. / visitas totales

 

 

Contenidos;

  • Contenidos vistos / visitas totales
  • Visitantes recurentes / + 10 min. visita
  • Visitas tr√°fico directo + visitas buscador / visitas totales
  • N¬ļ p√°ginas vistas / promedio de tiempo de visita en las p√°ginas
  • Visitantes nuevos / Visitantes recurrentes

 

Captación;

  • Tasa de conversi√≥n leads / visitantes
  • Coste por lead / inversi√≥n de marketing
  • Nuevos visitantes / visitantes √ļnicos
  • Tasa de conversi√≥n visitas p√°gina contacto / visitas totales

 

 

 

Navegación

 

Origen y salida del tr√°fico web

 

Fuentes de entrada

 

Buscadores; tr√°fico de pago y org√°nico (como tr√°fico pagado aparecer√°n nuestras campa√Īas de PPC

Referrals; enlaces de otros sitios web que apuntan al nuestro¬†(las campa√Īas que no est√©n debidamente etiquetadas aparecer√°n con Referral)

Campa√Īas; externas a nuestro sitio web etiquetadas

Tráfico directo; Url directa en el navegador o en favoritos (los problemas técnicos, firewall, enlaces externos Pdf o similar aparecerán como tráfico directo)

 

analitica-web-trafico-fuente

 

 

 

P√°ginas de entrada en el sitio web

 

La página de entrada o página de aterrrizaje se denomina también landing page

Se podr√≠a analizar;¬†las p√°ginas de entrada, el n¬ļ de visitas, la tasa de rebote, el total de p√°ginas vistas y el tiempo de estancia en las p√°ginas, fuenes de entrada.

 

analitica-web-paginas-entrada

 

 

 

 

 

 

P√°ginas de salida en el sitio web.

 

Para analizar las p√°ginas de salida podr√≠a analizar el n¬ļ de visitas a esta p√°gina, el n¬ļ de visitantes que han visto la p√°gina y el n¬ļ de visitantes que han salido del sitio web por esta p√°gina y asi podremos determinar la tasa de salida de esa p√°gina.

 

La cuestión no es si una página tiene una alta tasa de salida sino en que esas páginas sean las adecuadas, por ejemplo, páginas en las que se rellena un formulario o en una página dónde el usario ha realizado una acción prederteminada en concreto.

 

Se puede  identificar y analizar;

  • cual es la p√°gina/s de salida
  • pag√≠na de salida es la misma que la de entrada
  • p√°gina de informaci√≥n
  • p√°gina de registro, sin rellenar formulario dejando datos
  • descararon documento Pdf o similar
  • acci√≥n en concreto, ver video, dejar comentario, etc.

 

Tanto en las p√°ginas de entrada y en las de salida debemos concentrar los esfuerzos en analizar, identificar los problemas, segmentar, corregir, aplicar los cambios, implementar, medir y vuelta a empezar.

 

 

Perfil del usuario y flujo de comportamiento en el sitio web.

 

El ciclo de vida del contenido del sitio web cómo se comportan los usuarios, combinado con los datos cuantitativos nos aportarán la información necesaria para analizar qué está pasando en nuestro sitio web, cuántas visitas tenemos, cuántas páginas vistas, los días y las horas en las que tenemos más tráfico.

 

Segmentando las visitas, su comportamineto y los datos de sus visitas podremos optimizar y ofrecer un mejor contenido en el momento en el que los usuarios m√°s visitan nuestro sitio web.

 

analitica-web-flujo-comportamiento

 

 

Captación y fidelización de las visitas 

 

  • % Nuevos visitantes = Nuevos visitantes / Visitantes totales
  • % Visitantes recurrentes = Visitantes que repiten / Total de visitantes¬†
  • Ratio = Nuevos visitantes / Visitantes que repiten¬†

 

analitica-web-Visitantes-nuevos-vs-recurrentes

 

 

 

 

 

An√°lisis Cualitativo y Cuantitativo

 

 

Embudos de Conversión y Segmentación

 

 

Después de establecer los Objetivos que van a ser la base del estudio posterior de datos y estadísticas debemos segmentar mediante Embudos de Conversión, que nos permitirá analizar al detalle la información aportada.

 

Debemos entender el Embudo de Conversión como el proceso que realiza el usuario en su navegación en el sitio web, teniendo como premisa el objetivo establecido, compra, suscripción, fidelización, etc.

 

embudo-conversion-purchase-funnel-tristan-elosegui

fuente: Tristan Elosegui

 

 

 

 

 

Hay que identificar las partes del proceso, el perfil del usuario y las causas del éxito o fracaso en el proceso de conversión de los objetivos, en definitiva, segmentar toda la información posible de la que disponemos.

 

  • Cliente / Visitante recurrente
  • Lugar geogr√°fico
  • Duraci√≥n de la visita
  • Fuente de entrada de tr√°fico
  • Palabras clave
  • Contenido visitado
  • Navegaci√≥n del usuario
  • Campa√Īas
  • Informaci√≥n t√©cnica (sistema operativo, navegador,ect.)

 

Paneles 

 

La elaboración de Paneles nos ayudará a tener una visión global de las estadísticas y así poder tomar decisiones acertadas en las estrategias a seguir de una manera rápida.

 

paneles

 

 

 

 

 

 

An√°lisis de Datos

 

 

Estrategias en el análisis de Datos.  Mapa de Karnaugh

 

Mapa-de-Karnaugh1

fuente: InternetLab

 

 

Este estudio consiste en seleccionar las métricas más representativas y combinar los datos entre sí, clientes, visitantes recurrentes, más de (*) páginas vistas, ciclo compra completado.

 

Para obtener los porcentajes tenemos en cuenta que son 16 casillas y el máximo sería 100%, dividimos 100 / 16 =  6,25%.

 

A partir de ahí podemos analizar los resultados mayores y menores a ese porcentaje para determinar resultados.

 

Límites estadísicos

 

grafico-control

 

Utilizando la línea de gráfico de conversiones de un mes en concreto, obteniendo la desviación estándar (en Excel DESVEST), junto con la media aritmética (en Excel PROMEDIO), así obtenemos la media, el límite máximo y el límite mínimo.

La suma de ambos valores; Desviación + Media = límite máximo.

La resta de ambos valores; Desviación РMedia = límite mínimo.

 

 

 

An√°lisis Cualitativo

 

El Valor potencial del cliente / usuario

 

Cómo podemos atribuir valor al compromiso ó Engagement, utilizando un mapa de Valores actuales y potenciales.

 

Este mapa permite identificar el grado de compromiso (engagement) del usuario, la fidelizaci√≥n (loyalty) determina el Valor actual, el n¬ļ de veces que nos visita en un per√≠odo de tiempo determinado.

 

La frecuencia (recency) y la latencia (latecy) determinan en Valor potencial.

 

Tanto los datos Cuantitativos como los datos Cualitativos son igual de importantes.

 

Evaluación Cualitativa; cuestionarios, comentarios, quejas, encuestas, entrevistas, personal, participación activa del usuario / cliente.

 

 

 

 

Herramientas de Analítica

 

Las estrategia de elección de herramientas de analítica dependerá de los objetivos establecidos y los recursos de los que se disponga. Es recomendable combinar las opciones tanto con herramientas de pago y gratuitas.

 

tools

fuente: kaushik

 

 

 

 

 

 

Métricas en Plataformas Sociales;

 

Twitter: Followers, menciones, Retweets, Listas en las que te incluyen, Impresiones, Visitas al Perfil, Seguidores, Tasa Interacción, Clics en Enlaces.

 

guia-community-manager-witter-analytics

 

Facebook: Fans, Me gusta, Reacciones, Publicaciones compartidas, Alcance, Visitas a la P√°gina, Acciones en la P√°gina.

 

guia-community-manager-facebook-promocionar-publicacion

 

Youtube: Reproducciones, comentarios, subscripciones, Tiempo visualización

Google Plus: Influencia, círculos, seguidores, interacción en publicaciones

Linkedin: Validación aptitudes, contactos, invitaciones, visibilidad perfil

 

 

 

 

Métricas en Blogs, Sitios web;

 

Sitios Web: Usuarios, Porcentaje de Rebote, P√°ginas Vistas, Visitantes, Visitantes √ļnicos, Conversiones, Duraci√≥n media de sesi√≥n, Porcentaje de Rebote, Usuarios que visitan m√°s de una vez.

Preguntas b√°sicas, ¬Ņqui√©n visita el sitio web?, ¬Ņdesde d√≥nde ha llegado?, ¬Ņcual es su comportamineto en el sitio o p√°ginas web?, ¬Ņse cumplen los objetivos establecidos?

 

Blogs: Subcriptores, comentarios 

 

 

 

Métricas de Visibilidad;

Publicaciones compartidas

Clics

Impresiones

Alcance 

 

 

Métricas Interacción;

Comentarios, menciones, Me Gusta, Reacciones, Retweets, Favoritos, Subscripciones.  Alcance 

 

 

Métricas Fidelización РEngagement

Valoración del usuario

Contenido recomendado, compartido

Permanencia en Sitio web, duración, Páginas Vistas, frecuencia. 

 

 

Métricas email Marketing;

Tasa  clics apertura, clics en enlaces, suscripciones, conversiones, Tasa de rebote. 

 

 

 

 

Medición y Analítica

 

 

guia-community-manager-analytics

 

 

 

Herramientas;

Twitter Analytics  

Facebook Insights

Instagram Insights

Pinterest Analytics

Google Analytics

Search Console

Youtube Analytics

 

 

 

Cálculo del ROI, IOR, COI en Redes Sociales  

 

  • ROI – Return On Investment (Retorno de Inversi√≥n) Cuantitativo
  • IOR – Impact Of Relationships (Impacto de las Relaciones) Cualitativo
  • COI – Cost of Inaction (Coste por Inacci√≥n en Medios Sociales)

guia-community-manager-tasa-ROI-IOR

 

 

 

 

Errores y Crisis de Reputación Online.

 

 

guia-community-manager-crisis-reputacion-online

 

 

 

Reglas Básicas Gestión de Crisis de Reputación Online

  • Mantener un buen di√°logo y conversaci√≥n con los usuarios
  • Mostrar transparencia y autenticidad en todo momento
  • Empatizar con el usuario y con el problema o queja
  • Implicaci√≥n en la respuesta y soluci√≥n
  • Personalizar y no automatizar respuestas
  • Hacer un primer an√°lisis, analizar y monitorizar el origen de la queja o problema, intentar averiguar de qui√©n viene, qui√©n es.
  • Responder lo m√°s r√°pido posible, manteniendo calma y serenidad, como primera medida de actuaci√≥n, con el fin de atajar el problema

 

 

Evaluar y estudiar el alcance del problema:

  • Informaci√≥n err√≥nea, malentendido
  • Insatisfacci√≥n del cliente o usuario
  • Ataque sin justificaci√≥n

Dar soluci√≥n, empatizar con el/la afectado/a, pedir disculpas si son necesarias y emplazar a compensar en da√Īo

Hacer seguimiento, si la solución ha sido efectiva y se ha contrarestado el malestar

Analizar el fallo y poner los medios para que no se repita en la medida de lo posible

Hay que disponer de un Plan de Protocolo de actuación detallado previamente, personas responsables a las que consultar, departamentos y actuación  y Políticas de Condiciones de Uso 

 

 

Como actuar en caso de Comentarios ofensivos, Trolls

  • No borrar los comentarios a menos que falten al respeto, insulten, comentarios ofensivos, despectivos
  • No contestar sinti√©ndonos aludidos personalmente, teniendo claro que representamos a una marca
  • No entrar en debates, comentarios, discusiones si no aportan valor a la marca¬†

 

 

 

Caso real: ¬ęIntegra Internet plagia un contenido¬Ľ.

 

Este post fue plagiado por una ¬ęagencia¬Ľ de principio a fin, y publicado en su web como propio, s√≠, ¬ęagencia¬Ľ, parece incre√≠ble pero se definen as√≠, con todas las caracter√≠sticas y servicios que se supone ofrece una agencia, lo que se les ha olvidado es incluir que en sus contenidos, a veces plagian un post y se quedan tan agusto.

 

¬ŅC√≥mo me di cuenta que me hab√≠an plagiado? por casualidad, s√© que se plagian textos, im√°genes, contenidos, de todo, pero no a ese nivel, desconoc√≠a que alguien y mucho menos una agencia pudiera copiar un post entero de principio a fin, pues as√≠ fue.

 

Comprobando cómo estaba posicionado este post en las SERP,

 

 

Suelo mirar qué imágenes se han posicionado, cosa que recomiendo, las imágenes se posicionan muy bien, y ahí me percaté que había imágenes mías posicionadas pero ¡¡con otra url!!.

 

 

Cuando hice el post, se me ocurri√≥ incluir mi firma, o un distintivo por si esto pasaba alg√ļn d√≠a y poder demostrar que efectivamente las im√°genes eran m√≠as.

 

 

En este caso, no ha servido de nada, porque lo copiaron entero sin tener en cuenta nada, les dio exactamente igual, im√°genes, contenido, todo.

 

Intenté contactar con ellos, logicamente el primer contacto y después de ver esto, tampoco fue lo más cordial precisamente.

 

 

No sirvió de nada, no contestaron nunca, después de algunos intentos y de perseguirlos por todas sus redes dejándoles comentarios para que se pusieran en contacto y borraran el post plagiado fue imposible, nunca hubo respuesta.

 

El siguiente paso fue denunciarlo en google como contenido plagiado, os paso el enlace por si ten√©is que echar mano de √©l en alg√ļn momento, espero que no.

 

 

Hay un artículo de Rubén Alonso donde se explica fenomenal que pasos seguir cuando te plagian un contenido,  Que hacer si te han copiado el contenido (caso real).

 

Al no haber ning√ļn tipo de respuesta lo comuniqu√© v√≠a redes sociales y hacer un llamamiento para dar a conocer el caso entre otros usuarios con el fin de poder alertar de las malas pr√°cticas de esta supuesta ¬ęagencia¬Ľ.

 

Tambi√©n inclu√≠ una advertencia en el post original para poder diferenciarlo del post copiado, incluyendo por su puesto el nombre de la agencia que lo hab√≠a copiado sin ning√ļn reparo.

 

 

Hasta el d√≠a siguiente no hubo ning√ļn tipo de reacci√≥n, y procedieron a retirarlo pero sin ponerse en contacto de ninguna manera.

 

 

S√≥lo falta esperar si hay alguna respuesta por parte de google comunicando si aplica alguna sanci√≥n o efect√ļa alg√ļn tipo de acci√≥n.

 

NOTA:
Al d√≠a de hoy, la ¬ęagencia¬Ľ INTEGRA INTERNET, que ha plagiado este post, no se ha puesto en contacto con ¬ęBlog Social Media & CM¬Ľ, de ninguna manera, demostrando que no s√≥lo copia contenido de otros blogs, sino que le da exactamente igual las consecuencias que pueda tener, para su reputaci√≥n, profesionalidad y la confianza que puedan depositar en ellos sus clientes.

Con el fin de poder alertar de estas malas pr√°cticas ejercidas por esta ¬ęagencia¬Ľ a otros usuarios, lectores.

Madrid, 31 de Julio de 2019

 

 

 

 

Otros ejemplos de tweets poco acertados:

 

 

mcdonalds-tweet

 

 

 

 

 

Qué tienes que conocer como Community Manager.

 

 

Aspectos legales

 

Como usuarios de Internet estamos sujetos a una serie de Derechos y Obligaciones que debemos cumplir, recogocidos en:

  1.  Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
  2. ¬†Agencia Espa√Īola de Protecci√≥n de Datos

Los principales aspectos legales que hay que tener en cuenta:

  • Datos personales
  • Derechos de Honor, Intimidad y Privacidad
  • Libertad ¬†de Expresi√≥n
  • Derechos de autor
  • Propiedad Intelectual¬†

 

 

 

 

Artículos de interés;

Privacidad y Seguridad en Internet

Privacidad en Redes Sociales

 

 

 

 

Herramientas

 

 

guia-community-manager-herramientas-tools

 

 

Monitorización

Socialmention | Social Searcher | BuzzSumo | Rival IQ | Mention | Icerocket |  Brand24 | Google Blog Search | Google Trends

 

Análisis Sitios Web 

SimilarWeb | Alexa | Open Site Explorer | Woorank | Website Grader

 

Alertas

Google Alerts | Talkwalker Alerts

 

Gestión Redes Sociales

Hootsuite | Audiense | Tweetdeck | Metricool | ManageFlitter

 

Seguidores Falsos

Twitter Audit | Fakers

 

Influencia

Klear | Followerwonk

 

Programación contenido

Buffer | Hootsuite

 

 

 

 

Herramientas de Investigación para el Community Manager.

 

 

 

Herramientas de Redes Sociales.

 

 

 

Herramientas de Social Media y Marketing Digital.

 

 

 

 

 

 

Recursos РBancos de Imágenes, Vídeos, Gráficos.

 

 

Bancos de Videos

 

 

  • Clip Canvas
  • Coverr
  • CuteStockFootage
  • Dareful
  • Mazwai
  • Motion Elements
  • Pexel Videos
  • Pixabay Video
  • Pond5
  • Videezy
  • Videvo
  • Vidsplay
  • Vimeo
  • WeDistill
  • X Stock Video

 

 

 

 

 

 

 

 

Bancos de  imágenes

 

 

  • 123RF
  • Alegriphotos
  • Dreamstime
  • FancyCrave
  • Flickr
  • Foter
  • Fotolia
  • Free Digital Photos
  • Freerange Stock
  • Free Refe Real Life Photos
  • Gratisography
  • IM Creator
  • ImageFinder
  • Iso Republic
  • Jay Mantri
  • Kaboompics
  • Morguefile
  • Moveast
  • Negative Space
  • Openphoto
  • Pexels
  • Pikwizard
  • Photl
  • PhotoPin
  • PicJumbo
  • Pickup Image
  • Picography
  • Pixabay
  • Raumrot
  • Re:splashed
  • RGBStock
  • SkitterPhoto
  • Splashbase
  • SplitShire
  • Startup Stock Photos
  • StockFolio
  • StockSnap
  • Stockvault
  • Unsplash

 

 

 

 

Recursos Gr√°ficos

 

 

  • Canva
  • Piktochart
  • Logosea

 

 

 

 

 

 

 

¬ŅCu√°nto gana un CM?

 

 

Remuneración Community Manager 

 

guia-community-manager-salario

 

 Remuneración Social Media Manager 

 

guia-community-manager-salario-social-media-manager Fuente: Michael Page РEstudios de remuneración 

 

 

 

 

 

 

Formación como Community Manager.

 

 

Cómo elegir el mejor curso para ser Community Manager.

 

La profesi√≥n de Community Manager es una de las m√°s desconocidas en cuanto a formaci√≥n, funciones, remuneraci√≥n… y todo lo que rodea en s√≠ esta profesi√≥n.

 

Incluso las empresas son las primeras que desconocen realmente las funciones de un Community Manager y qué es lo que hace, así que difícilmente podrán saber si su trabajo es necesario para la empresa y que beneficios podría aportarle.

 

Con la formación pasa lo mismo, hay muchos cursos, másters, postgrados y demás fórmulas que ofrecen este tipo de formación.

 

Hay tantos tipos de formaciones que es casi imposible diferenciar su una formación es adecuada o no, a menos que ya tengas unos conocimientos previos sobre este tema.

 

Por ello te invito a leer el post que hice √ļnica y exclusivamente con este fin, y despu√©s de haber tenido una muy mala experiencia con un curso de formaci√≥n, en el que literalmente me estafaron.

 

 

Caso real: ¬ęCurso de Community Manager, una mala experiencia¬Ľ.

 

Como en el caso anterior de la agencia que plagió este post, creo que es necesario dar a conocer el nombre de este supuesto centro de formación para así poder evitar en mi opinión futuras estafas, hasta ahora no lo había hecho, pero he cambiado de opinión, si con ello conseguimos poder evitar una mala experiencia, pérdida de tiempo y dinero.

 

Rese√Īa de google donde denuncio y explico el procedimiento de este ¬ęcentro de formaci√≥n¬Ľ.

 

Rese√Īa en Google; https://goo.gl/maps/B1y2jLGzCXH2

 

Este ¬ęcentro de formaci√≥n¬Ľ se dedica a impartir cursos profesionales enfocados en la inserci√≥n laboral, con lo cual cuando alguien decide hacer un curso de este tipo, lo que est√° apostando es por la formaci√≥n como inversi√≥n de futuro, invirtiendo un dinero en mejorar su futuro profesional o simplemente para poder optar a un futuro trabajo.

 

As√≠ que es necesario poner en conocimiento que hay ¬ęcentros¬Ľ que juegan con todas estas ilusiones, y con la necesidad de optar a un trabajo o de querer mejorar el que tiene, no s√≥lo con el dinero.

 

¬ŅPor qu√© lo eleg√≠ entonces de entre todas las opciones que hay?

 

Muy sencillo, porque como en toda estafa, el envoltorio, las palabras, el entorno… el precio (muy caro) por lo que te da una sensaci√≥n de calidad, si es caro, ser√° por algo, todo est√° pensado para que, si no conoces lo que vas a contratar no te queda m√°s remedio que confiar en la presentaci√≥n y en que algo con tan buena pinta es imposible que sea malo.

 

Hay otra razón, las prácticas laborales, te ofrecen prácticas laborales en importantes empresas del sector, que luego no son tal, así que si el curso no es tan bueno como lo pintan, siempre te quedarán las prácticas laborales.

 

Y la esperanza de poder tener una relación laboral con una empresa en la que has desarrollado lo aprendido, yo creo que esto es lo que realmentente más te hace apostar por este tipo de formaciones, siendo claro y realista, el camino fácil.

 

Pues no, el camino f√°cil y los atajos no existen, si quieres algo hay que curr√°rselo y con el tiempo dar√°s con la tecla.

 

De ah√≠ a que un supuesto ¬ęcentro de formaci√≥n¬Ľ utilice esto para jugar con las ilusiones y el dinero de las personas hay un paso y se llama Estafa.

 

NOTA;
El centro al que se hace referencia es IMPLIKA, un supuesto ¬ęcentro de formaci√≥n¬Ľ en el que se imparten multitud de ¬ęcursos¬Ľ, que no son m√°s que un libro relacionado con el tema en cuesti√≥n para el que te quieras formar, con la esperanza de poder mejorar tu futuro laboral o de optar a √©l si no lo tienes.

 

No hay personal cualificado, no hay recursos ni medios adecuados no hay nada por lo que se pueda llamar curso de formación.

 

leer artículo completo;

Curso de Community Manager: La Historia de una Estafa

 

 

 

 

En el siguiente video hago un peque√Īo resumen del contenido del post;

 

 

 

 

 

guia-community-manager-referentes

 

 

 

Referentes Community Manager y Social Media.

 

 

  • Pedro Rojas;¬†Autor, profesor y consultor en Social Media y autor de cinco libros de estrategia digital y social media marketing.

pedro-rojas-twitter

@SeniorManager

 

 

 

  • Manuel Moreno;¬†Periodista. Creador de TreceBits. Redes Sociales y Periodismo 2.0. Consultor, profesor y escritor de #ElGranLibroCM, #ComoTriunfarRRSS¬†y #YoTambi√©nLaLieParda.

manuel-moreno-trecebits

  @TreceBits

 

 

 

  • Javier Piedrahita;¬†Fundador (1999) – Director del primer Web Portal sobre marketing, publicidad, medios, l√≠der en espa√Īol, MarketingDirecto.com

javier-piedrahita

@jpiedrahita

 

 

 

  • Carlos Mi√Īana;¬†Consultor de #MarketingDigital y #SocialMedia. Triatleta, comunicador y en ocasiones me dejo caer en el elmarketingtoday.com #blog

carlos-minana

@cminana

 

 

 

  • Claudio Inacio;¬†Portugu√©s, Graduado en Turismo #CommunityManager. Consultor de #MarketingDigital y #MarcaPersonal Exfutbolista, viajero por convicci√≥n y #SocialMedia de Coraz√≥n.

claudio-inacio

@cinacio06

 

 

 

  • Mar Carrillo;¬†@HootsuiteES Ambassador EMEA Embajadora @FMKTSevilla #Marketing#MarketingDigital #SocialMedia#MarketingSpecialist

mar-carrillo

@Mar__Carrillo

 

 

 

  • Jos√© G√≥mez Zorrilla;¬†Experto en Estrategia en Marketing Digital, blogger, speaker y Director Acad√©mico en masterdemarketingdigtal.es ORO en Blogosfera¬ī15 y Organizador #DMD17

jose-gomez-zorrilla

@gomezzorrilla

 

 

 

  • Miguel √Āngel Trabado;¬†Marketing Professor & Co-Director of the Master in Digital Marketing at ESERP Business School. Speaker at IESE. Head of Regional PPS Western Europe at Henkel

mangel-trabado

@MATrabado

 

 

 

  • Teresa Alba;¬†Blogger, gestora de contenidos y consultora digital | S√≠gueme en instagram.com/teresalbalv#MarketingOnline #Copywriting#Blogging #Creatividad

teresa-alba

@Teresalbav

 

 

 

  • Juan Carlos Mej√≠a Llano;¬†Consultor, docente, conferencista, escritor y blogger. Social Media, Community Manager y Marketing Digital

jcarlos-mejia-llanos

@JuanCMejiaLlano

 

 

 

  • Vilma N√ļ√Īez;¬†Ayudo a profesionales y marcas a CONVERTIR en medios digitales. Ph.D, Speaker, profesora y fundadora de @conviertemas y @adc_consultores. Autora @Triunfagram

vilma-nunez

@Vilmanunez

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Principales Redes Sociales

 

 

Facebook

manu-duque-facebook

 

 

LinkedIn

 

Youtube

 

Pinterest

manu-duque-pinterest

 

Instagram 

manu-duque-instagram

 

Twitter

Community Manager, Blog Social Media & CM,  Marketing On/Offline  #marketing  #publicidad  #eventos #comunicación

   @madugonz

 

 

 

Estrategias en Redes Sociales

 

 

 5 factores principales;

  • Medios Sociales: Plataformas, canales, tecnolog√≠as, herramientas
  • Audiencias, perfil de usuarios, nicho de mercado
  • Producto, marca, servicio, empresa
  • Competencia: An√°lisis de mercado, sector y competidores
  • Objetivos: corto, medio y largo plazo, medibles y alcanzables

 

Online

Posicionamiento SEO

Posicionamiento en buscadores; SEO OnPage, SEO OffPage

 

Posicionamiento SEM; Adwords, Adsense

 

Twitter Ads, Facebook Ads, Instagram Ads

facebook-promocionar-publicacion

 

Contenido de Valor, Inbound Marketing, Marketing de Contenidos

 

Estrategias Redes Sociales y empresas

 

Email Marketing, Newsletter

 

Live

Twitter Chats, ¬†Facebook Live, Facebook Stories, Instagram Stories,¬†Snapchat’s Live Stories, WhatsApp Live,

 

facebook-stories

 

Webbinar: 

webbinar-ninja

 

 

 

 

Offline

Cartelería, Tarjetas, Folletos, Eventos, Acciones Promocionales, Conferencias, anuncios Radio, Prensa

 

guia-community-manager-marketing-offline guia-community-manager-marketing-offline-1 guia-community-manager-marketing-offline-2

 

 

 

 

Offline / Online

Cómo implementar un estrategia Offline en el Online

Concierto de presentación del nuevo disco del grupo Depeche Mode, se emitió en streaming en directo a través de Twitter, Facebook, Instagram y Youtube a nivel mundial.

depeche-mode-live

 

depeche-mode-live-instagram

twitter-live

twitter-live-2

 

 

 

Hologramas din√°micos que aparecen con el movimiento

 

Persistencia de la visión

¬ęla imagen permanece en la retina de nuestro ojo una d√©cima de segundo¬Ľ

 

 

 

 

 

 

 

Descargar eBook

 

 

Descargar eBook

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Imágenes: freepik , vecteecy

error: Content is protected !!