Esta Guía pretende mostrar Qué es un Community Manager o Community Management y sus funciones.
La figura del Community Manager, las Redes Sociales y el Social Media Marketing son los términos más utilizados y menos conocidos, que actualmente están presentes en cualquier ámbito o profesión.
Vamos a intentar arrojar luz sobre estas cuestiones, que al día de hoy, no tienen una respuesta clara, desde mi punto de vista y a pesar de mi corta experiencia en el ámbito del Social Media, las Redes Sociales y el mundo Community Manager.
¿Qué es un Community Manager?
Un Community Manager (CM) es un profesional encargado de gestionar y fomentar la presencia y la interacción de una marca en las plataformas de redes sociales y otros canales en línea.
Su función principal es construir, gestionar y nutrir la comunidad de seguidores de la marca, promoviendo una imagen positiva y alineada con los objetivos de la empresa.
Cabe destacar que una de sus principales funciones es la de identificar y satisfacer las necesidades de una Comunidad respecto de la marca o servicio, y hacer crecer a dicha comunidad entorno a ella.
De poco sirve no saber identificar quienes son tus posibles clientes, cómo poder llegar a ellos y sobre todo cómo satisfacerlos, si esto falla, todo lo demás no sirve para nada.
En definitiva, todo gira entorno a la consecución de unos determinados objetivos empresariales y ahí radica el quid de la cuestión, cómo hacer que interactúen una comunidad de usuarios en las Redes Sociales con una marca para conseguir dichos objetivos.
Uno de los errores principales de la mayoría de los negocios o empresas es pensar que la marca tiene que estar presente en las Redes Sociales, sea como sea, porque de otra manera no se estaría a la altura de las circunstancias actuales.
Pero no se tiene en cuenta todo el trabajo que hay detrás, para que esa marca esté presente de una manera efectiva y por consiguiente, quien sea el responsable de hacer visible a esa marca en las redes.
Ahí entra la figura del Community Manager, en mi opinión bastante desconocida en el ámbito empresarial, solo hay que ver las ofertas de empleo referentes al trabajo del Community Manager.
Un ejemplo de oferta de empleo real de lo que se pide para desempeñar este trabajo;
En este caso en concreto se piden 2 funciones, como Técnico de Marketing Digital y como Community Manager.
La lista de funciones es interminable, desde desarrollar las estrategias de Marketing de la empresa, Social Media Plan, Plan de Marketing, Estrategias en Redes Sociales, desarrollo de los sitios web y páginas de empresa, estudios y análisis de mercado, funciones de SEO, y SEM, con certificados incluidos, Usabilidad, Analítica, y un largo etc.
Por si todo esto fuera poco, además, se piden como requisitos mínimos conocimientos en Diseño Web y Programación en Javascript y PHP.
Este es un claro ejemplo de como las ofertas de empleo actuales en este sector muestran el gran desconocimiento que hay sobre el, sobre el entorno del Marketing Digital en general y del Community Manager en particular.
Al día de hoy, las cosas sigue igual;
Características profesionales del Community Manager
- Profesional formado en el ámbito de Social Media y Redes Sociales
- Capacidad de buena redacción y comunicación en Internet
- Facilidad de adaptación a los cambios en una profesión en constante evolución y crecimiento
- Mantener la Formación continuamente
- Creatividad, capacidad de crear Contenidos de Valor para su Comunidad
- Saber identificar a su competencia y conocer sus acciones
- Conocer a su Comunidad, quienes son, y qué es lo que demandan
- Establecer objetivos dentro de un Social Media plan
- Planificar, medir y analizar las acciones empleadas, corregir errores
- Saber escuchar a su Comunidad, ser paciente, observar e identificar problemas, anticiparse a ellos
- Capacidad de reacción e improvisación ante cualquier situación de crisis, moderación y calma
- Aplicar las correcciones necesarias ante posibles errores
Manuel Moreno, TreceBits
Hay una profesión, que a mi juicio, se asemeja bastante a algunas de las funciones que tiene que desempeñar y caraterísticas que debe tener un Community Manager, te las muestro y luego comentamos de quien se trata, te invito a que pienses de quien podemos estar hablando;
Perfil Profesional:
Competencias:
¿Sabes de quien hablamos? su labor principal se acerca bastante a la de un Community manager, cuya finalidad es la de representación de una marca (país, estado) en un entorno determinado, en este caso, de una manera interpersonal, ¿sabes de quién se trata? los Diplomáticos.
Se podría concluir que los Community Manager son los Diplomáticos de las Redes Sociales.
Diferencias entre Social Media Manager y Community Manager.
Existe la figura del Social Media Manager, que genera bastante confusión con el término Community Manager, ¿es lo mismo?, ¿existen como tal las dos figuras? o ¿es la misma figura llamada de dos formas diferentes?
Si atendemos a la traducción de ambos términos;
Social Media Manager: Administrador de Medios Sociales
Community Manager: Gestor de la comunidad
El primero gestiona. administra los medios sociales, con carácter general, aspectos amplios y generales, el segundo atiende aspectos concretos, específicos.
¿Puede un Community Manager desempeñar sus funciones sin la figura del Social Media Manager? en principio, es lo que demandan la mayoría de las empresas, un Community Manager sin que haya un responsable directo detrás especializado en Social Media.
Así que se podría determinar que sí, ¿es lo correcto? no debería, pero la realidad es otra. La figura del Social Media Manager es prácticamente inexistente en la mayoría de los entornos de las empresas.
La principal diferencia se basa en que un Social Media Manager se encarga de la parte estratégica y el Community Manager de la parte táctica y operativa, poner en práctica la estrategia diseñada, haciendo de punto de unión entre marca, empresa y audiencia.
Funciones de un Community Manager.
Principales funciones del Community Manager
- Buscar e identificar Influencers de la temática para la estrategia a desarrollar.
- Implementa la estrategia de Reputación Online haciéndose cargo de dar respuesta a ataques y comentarios.
- Medir y analizar los indicadores establecidos en la estrategia, implementando, corrigiendo y ajustando los cambios a efectuar.
- Monitorización constante de conversaciones, menciones sobre la marca, competencia, el sector al que pertenece, audiencia, seguidores y detractores.
- Interactuar con su audiencia y generar interacción, dinamizar la comunicación, responder, conversar, informar sobre novedades, escuchar.
- Identificar a líderes de opinión y conseguir que se conviertan en líderes de difusión de la marca.
- Generar contenido de valor, útil, conocer las necesidades del usuario.
- Generar confianza y compromiso con su audiencia.
- Hacer crecer a la marca y audiencia, conocer la marca y sector a la que pertenece.
- Establecer objetivos y planes de acción.
- Conocer las distintas Redes Sociales o canal a través del cual está comunicando y establecer prioridades y objetivos.
- Elaborar un Calendario Editorial y de Publicaciones de Contenido con las acciones que se van a llevar a cabo.
- Cuidar y evitar los errores gramaticales, identificarlos y corregirlos.
Aptitudes de un Community Manager
- Facilidad de relacionarse con los demás
- Capacidad de comunicación
- Facilidad para solucionar posibles problemas
- Habilidad para fomentar la interacción y participación
- Facilidad y fluidez a la adaptación de cambios
- Capacidad de gestión emocional, empatía
- Capacidad de liderazgo
- Facilidad de transmitir, comunicar y dialogar.
Funciones del Social Media Manager
- Es el responsable de establecer, diseñar y gestionar las estrategias en los Medios Sociales.
- Establecer objetivos empresariales y de Marketing.
- Planificación de tácticas y estrategias según los objetivos establecidos a corto, medio y largo plazo.
- Establecer canales y medios para cada acción.
- Interconectar los distintos depertamentos en las estragias a seguir.
- Analizar datos y monitorizar métricas para evaluar, corregir e implementar las estrategias.
- Elaboración del Social Media Plan.
- Elaborar un Plan de Contenidos acorde a la linea editorial y empresarial
- Realización estudio de mercado, competencia, sector
- Establecer criterios de Segmentación, conocer e identificar audiencia
- Establecer un Plan de Gestión de Crisis de Reputación Online.
- Elaborar un Plan de Conducta Interno y Protocolo de Actuación.
- Gestión de presupuestos
Las tareas diarias que tiene que realizar un Comunity Manager son imprescindibles para la buena consecución de los objetivos establecidos.
Es fundamental realizar un seguimiento diario tanto de las acciones realizadas, como de las que se van a realizar a corto y medio plazo.
Teniendo en cuenta los posibles cambios que se hayan podido producir o anticipándose a futuros contratiempos, por mucho que se planifique, las circunstancias cambian y hay que estar alerta y prevenidos ante cualquier posible cambio que se pueda producir.
Para ello es fundamental seguir unas determinadas pautas, y tener unos predeterminados hábitos de trabajo previamente establecidos.
Hay van algunas acciones y recomendaciones que te ayudarán a tener un nivel óptimo de seguimiento de tus Redes Sociales;
Acciones diarias de un Community Manager
Principales acciones diarias del Community Manager
- Informarse tanto de noticias de interés general como específicas del sector para el que trabajes, detectar los temas de interés para tu comunidad.
- Revisar todas las plataformas en las que tengas actividad, comentarios, publicaciones, menciones, interacciones.
- Interactuar, responder a comentarios, agradecer menciones, contenido compartido.
- Revisión y respuesta al correo electrónico.
- Comprobar cambios o modificaciones en directrices y estrategias.
- Crear contenido para las distintas publicaciones y plataformas.
- Programar, implementar contenido en plublicaciones.
- Participar en conversaciones, recoger sugerencias, quejas, opiniones, consultas, agradecimientos.
- Realizar informes de la información recogida.
- Chequear, evaluar, medir, alcance y consecución de objetivos diarios.
- Interactuar con la audiencia, conversar, contestar.
- Comprobar la programación de contenidos y publicaciones para el día siguiente.
Reglas Básicas de buena conducta en Redes Sociales
Reglas Básicas de buena conducta en Redes Sociales
- Aceptar las críticas y responder de modo calmado y constructivo.
- Admitir los errores e intentar corregirlos de manera rápida y eficaz.
- Responder siempre.
- Utilizar un lenguaje adecuado, con educación y empatía.
- Entender las quejas poniéndonos en el lugar del usuario.
- Agradecer siempre, comentarios, contenidos compartidos, interacciones.
- No saturar con excesivas publicaciones.
- Valorar las aportaciones de los usuarios.
- Publicar contenido de valor, relevante para el usuario.
- Mostrar siempre una buena actitud y sentido del humor, siempre que las circunstancias lo permitan.
Reglas de Oro para Triunfar como Community Manager
Un buen Community Manager debe tener en cuenta ciertos aspectos que son fundamentales en Social Media, Redes Sociales y Marketing Digital.
10 Tips que te harán triunfar en Social Media y Redes Sociales
1. «Lo más importante en Socialmedia es que le quites el Media».
Sobre todo sé Social, en el mundo Social Media tu comunidad va a ser tu carta de presentación, el cómo te relaciones en tus redes es lo que te va a definir como Community Manager, presta atención a los comentarios, muestra educación, respeto, sinceridad.
Compórtate como lo harías con alguien a quien acabas de conocer, interésate por las cuestiones que les preocupen, interactúa mostrando interés y aportando valor, tu misión es generar confianza y hacer ver que estás ahí para ayudar y aportar.
2.«Tu contenido tiene que ser tan bueno que a tu competencia no le quede más remedio que tener que compartirlo».
A un contenido de gran valor no se le puede ganar, lo único que puedes hacer ante un contenido excelente es reconocer que lo es y rendirte a tener que compartirlo.
Como buen Community Manager tú sabes reconocer qué es un buen Contenido de Valor y qué no lo es.
Así que si consigues generar tan preciado contenido habrás conseguido una de las claves más importantes en Socialmedia, que todos quieran compartir tus contenidos y que quieran ser los primeros en hacerlo, a partir de ahí la maquinaria empieza a funcionar.
Aportas valor, despiertas interés y consigues llamar la atención de aquellos a los que intentas seducir con tus contenidos, porque no olvidemos que las Redes Sociales se han convertido en un gran escaparate de a ver quien tiene lo mejor para mostrarlo a los demás.
3.«Antes de publicar un contenido en tu Blog asegúrate que sea increíblemente bueno».
Cuando vayas a publicar un contenido asegúrate de que lo que publicas es realmente algo que aporta valor, genera interés y es lo suficiente bueno como para que enganche a tus lectores, sigue los siguientes pasos:
Cuando creas que está listo para publicar, revísalo y piensa si podrías mejorarlo.
Una vez revisado y hayas realizado los cambios oportunos vuelve a revisarlo y piensa si de verdad es lo suficientemente bueno como para querer ser leído.
Por último dale otra vuelta hasta que sea increíblemente bueno y ya lo tienes.
4.«Haz Networking, lo más importante del Networking es que le quites el ‘net’ y te centres en el ‘working’ (Yoriento)».
Una de las finalidades del Socialmedia es poder llegar al usuario, transmitirle nuestro mensaje para hacerle llegar nuestro producto, servicio, fin comercial y qué mejor que hacerlo lo más cercano posible
Un buen Community Manager, tiene que mostrar que detrás de todo eso hay alguien y que ese alguien también estará encantado de conocer a la parte que se dirige
«El mejor networking es más working que net: los buenos profesionales atraen buenos contactos» Yoriento.
5. «Sé diferente».
«El principio fundamental de la grandeza es ser diferente, el pricipio fundamental del fracaso es ser igual».Luis Bassat
«Para captar la atención de los demás, no seas diferente; sé excepcional». Meredith West
«Para que te vean claramente entre la multitud, sé diferente». Mehmet Murat ildan
Es casi una obligación en cualquier disciplina destacar para ser reconocido y poder ser visto, para ser un buen Community Manager también.
¿Qué es lo que a una marca le va a llamar la atención de ti para que promociones sus productos?
Que destaques por encima del resto y que seas capaz de hacerte visible entre todos los demás.
Que seas capaz de hacer llegar tu mensaje de una forma efectiva.
Y… ¿eso cómo se consigue?, efectivamente, siendo y actuando diferente, haz las cosas con un objetivo, ser visto sin tener que recurrir a métodos de dudosa reputación.
Sé original, haz las cosas de una manera nueva y mejor, ese es tu reto.
6. «Aprende a escuchar, centra toda tu atención es escuchar a tu audiencia».
Saber escuchar es un principio fundamental en una comunicación eficaz. Escucha a tu audiencia y a tus usuarios, saber escuchar cautiva a tus interlocutores.
Hace que se les dé la importacia que se merecen, hace que se sientan comprendidos y demuestras que has entendido lo que demandan.
Una de las principales funciones del Community Manager es interactuar con su audiencia y difícilmente lo podrás hacer sin escuchar cuáles son sus necesidades.
«Hablar es una necesidad, escuchar es un arte» Goethe
7. «Diferénciate, crea tu propia identidad de marca, tú eres tu propia marca, haz de tu historia tu biografía, tu Storytelling«.
¿Porqué eres Community Manager?, ¿Qué aportas tú que sea diferente a lo que aportan los demás?, ¿Cuál es tu principal valor?, ¿Qué valor te define?
Hazte estas preguntas y dales una respuesta, destaca por encima de todo potenciando tu propio Valor de Marca, «si no existieras, habría que inventarte».
Una buena diferenciación te aporta valor de marca, tu propio valor de marca.
8. «Aprende de los mejores, con los mejores y haz del aprendizaje tu principal aliado, el Social Media está en continua evolución y el aprendizaje forma parte de él».
Fíjate en los mejores, aprende de ellos, fíjate en sus propias Redes Sociales, como interactúan con sus seguidores, que contenidos comparten.
Cómo han conseguido llegar a ser los mejores Referentes en Socialmedia y Community Manager, cuáles son sus orígenes, sus logros y cómo consiguen atraer a un número muy elevado de seguidores.
9. «Compartir contenido no es publicar todo lo que veas, comparte contenido de calidad, que aporte valor y recuerda: en Internet las palabras no se las lleva el viento».
Todo lo que compartas tanto en tus Redes Sociales, tu Blog, tus comentarios, tus twits, todo junto va a ser lo que va a a defininr.
Tu identidad como Community Manager, de lo que hables, en las publicaciones que participes aportando tu opinión, en las conversaciones, el propio contenido que publiques, va a hablar de tí mejor o peor.
Recuerda, «en Internet las palabras no se las lleva el viento», así que sin dejar de ser tu mismo, tienes que medir muy bien cualquier expresión, comentario u opninión antes de que sea demasiado tarde.
10. «El verdadero arte de escribir está en saber dónde detenerse» Marek Halter.
Esto quiere decir, ‘lo poco gusta, lo mucho cansa’, mide y selecciona la cantidad necesaria de contenido para que resulte interesante sin saturar a tu audiencia o lectores, da lo mejor en pequeñas dosis.
Publicar una cantidad excesiva de contenido hace que el interés disminuya, en cambio si cada vez que publiques algo te preocupas de que sea lo suficientemente interesante, conseguirás captar una mayor atención.
KPI’s, establecer Objetivos y Métricas.
Importancia del Community Manager en la Estrategia de Marketing Digital
Conexión Directa con la Audiencia
El CM actúa como el puente entre la marca y su audiencia. Escucha y responde a las inquietudes, comentarios y sugerencias de los seguidores, creando una relación más cercana y personalizada.
Mejora de la Imagen de Marca
A través de interacciones cuidadosas y consideradas, el CM ayuda a construir y mantener una imagen positiva de la marca.
Esto incluye gestionar críticas y resolver problemas de manera efectiva, lo que puede aumentar la confianza y lealtad del cliente.
Incremento del Compromiso (Engagement)
Al crear contenido relevante y atractivo, y fomentar la participación de la comunidad, el CM puede aumentar significativamente el nivel de compromiso de los seguidores con la marca.
Un alto nivel de engagement puede traducirse en mayor alcance y visibilidad en las plataformas sociales.
Monitoreo y Gestión de la Reputación
El CM monitorea continuamente lo que se dice sobre la marca en línea.
Esta vigilancia permite detectar y manejar rápidamente cualquier crisis de reputación o problema emergente antes de que se amplifique.
Generación de Contenido
El CM es responsable de la creación y curación de contenido que resuene con la audiencia.
Este contenido no solo debe ser informativo y entretenido, sino también alineado con los valores y objetivos de la marca.
Feedback en Tiempo Real
A través de la interacción constante con los seguidores, el CM puede proporcionar a la empresa un valioso feedback en tiempo real sobre productos, servicios y campañas de marketing.
Esta retroalimentación puede ser crucial para ajustar estrategias y mejorar ofertas.
Estrategia de Crecimiento
El CM juega un papel clave en la implementación de estrategias para aumentar la base de seguidores y la visibilidad de la marca.
Esto incluye campañas de marketing, colaboraciones con influencers, y otras tácticas diseñadas para expandir el alcance.
Análisis y Reporte
Mediante el uso de diversas herramientas de análisis, el CM evalúa el rendimiento de las actividades en redes sociales.
Los insights obtenidos permiten ajustar las estrategias de marketing para mejorar los resultados.
Humanización de la Marca
A través de la interacción personalizada y auténtica, el CM ayuda a humanizar la marca, haciendo que los seguidores se sientan más conectados y valorados.
Esto puede aumentar la lealtad y la afinidad de los clientes hacia la marca.
Apoyo en Ventas y Atención al Cliente
Aunque no es su función principal, el CM a menudo puede ayudar a generar leads y apoyar en la atención al cliente, proporcionando respuestas rápidas y redirigiendo consultas a los departamentos correspondientes.
El Community Manager es una pieza fundamental en la estrategia de marketing digital de cualquier empresa.
Su capacidad para gestionar la interacción con la audiencia, crear contenido relevante, y monitorear la reputación de la marca en línea contribuye significativamente al éxito y crecimiento de la presencia digital de la marca.
La labor de un CM no solo mejora la percepción de la marca, sino que también fomenta una comunidad activa y comprometida, lo cual es esencial en el entorno digital actual.
Métricas en Plataformas Sociales
Facebook: Fans, Me gusta, Reacciones, Publicaciones compartidas, Alcance, Visitas a la Página, Acciones en la Página.
Youtube: Reproducciones, comentarios, subscripciones, Tiempo visualización
LinkedIn: Validación aptitudes, contactos, invitaciones, visibilidad perfil
Métricas en Blogs, Sitios web;
Sitios Web: Usuarios, Porcentaje de Rebote, Páginas Vistas, Visitantes, Visitantes únicos, Conversiones, Duración media de sesión, Porcentaje de Rebote, Usuarios que visitan más de una vez.
Preguntas básicas, ¿quién visita el sitio web?, ¿desde dónde ha llegado?, ¿cúal es su comportamiento en el sitio o páginas web?, ¿se cumplen los objetivos establecidos?
Blogs: Suscriptores, comentarios
Métricas de Visibilidad;
- Publicaciones compartidas
- Clics
- Impresiones
- Alcance
Métricas Interacción;
Comentarios, menciones, Me Gusta, Reacciones, Retweets, Favoritos, Subscripciones. Alcance
Métricas Fidelización – Engagement
Valoración del usuario
Contenido recomendado, compartido
Permanencia en Sitio web, duración, Páginas Vistas, frecuencia.
Métricas email Marketing;
Tasa clics apertura, clics en enlaces, suscripciones, conversiones, Tasa de rebote.
Medición y Analítica
Herramientas;
- Facebook Insights
- Instagram Insights
- Pinterest Analytics
- Google Analytics
- Search Console
- Youtube Analytics
Cálculo del ROI, IOR, COI en Redes Sociales
- ROI – Return On Investment (Retorno de Inversión) Cuantitativo
- IOR – Impact Of Relationships (Impacto de las Relaciones) Cualitativo
- COI – Cost of Inaction (Coste por Inacción en Medios Sociales)
Errores y Crisis de Reputación Online.
Reglas Básicas Gestión de Crisis de Reputación Online
- Mantener un buen diálogo y conversación con los usuarios
- Mostrar transparencia y autenticidad en todo momento
- Empatizar con el usuario y con el problema o queja
- Implicación en la respuesta y solución
- Personalizar y no automatizar respuestas
- Hacer un primer análisis, analizar y monitorizar el origen de la queja o problema, intentar averiguar de quién viene, quién es.
- Responder lo más rápido posible, manteniendo calma y serenidad, como primera medida de actuación, con el fin de atajar el problema
Evaluar y estudiar el alcance del problema:
- Información errónea, malentendido
- Insatisfacción del cliente o usuario
- Ataque sin justificación
Dar solución, empatizar con el/la afectado/a, pedir disculpas si son necesarias y emplazar a compensar en daño
Hacer seguimiento, si la solución ha sido efectiva y se ha contra restado el malestar
Analizar el fallo y poner los medios para que no se repita en la medida de lo posible
Hay que disponer de un Plan de Protocolo de actuación detallado previamente, personas responsables a las que consultar, departamentos y actuación y Políticas de Condiciones de Uso
Como actuar en caso de Comentarios ofensivos, Trolls
- No borrar los comentarios a menos que falten al respeto, insulten, comentarios ofensivos, despectivos
- No contestar sintiéndonos aludidos personalmente, teniendo claro que representamos a una marca
- No entrar en debates, comentarios, discusiones si no aportan valor a la marca
Caso real: «Integra Internet plagia un contenido».
Este post fue plagiado por una «agencia» de principio a fin, y publicado en su web como propio, sí, «agencia», parece increíble pero se definen así, con todas las características y servicios que se supone ofrece una agencia, lo que se les ha olvidado es incluir que en sus contenidos, a veces plagian un post y se quedan tan a gusto.
¿Cómo me di cuenta que me habían plagiado? por casualidad, sé que se plagian textos, imágenes, contenidos, de todo, pero no a ese nivel, desconocía que alguien y mucho menos una agencia pudiera copiar un post entero de principio a fin, pues así fue.
Comprobando cómo estaba posicionado este post en las SERP.
Suelo mirar qué imágenes se han posicionado, cosa que recomiendo, las imágenes se posicionan muy bien, y ahí me percaté que había imágenes mías posicionadas pero ¡¡con otra url!!.
Cuando hice el post, se me ocurrió incluir mi firma, o un distintivo por si esto pasaba algún día y poder demostrar que efectivamente las imágenes eran mías.
En este caso, no ha servido de nada, porque lo copiaron entero sin tener en cuenta nada, les dio exactamente igual, imágenes, contenido, todo.
Intenté contactar con ellos, lógicamente el primer contacto y después de ver esto, tampoco fue lo más cordial precisamente.
No sirvió de nada, no contestaron nunca, después de algunos intentos y de perseguirlos por todas sus redes dejándoles comentarios para que se pusieran en contacto y borraran el post plagiado fue imposible, nunca hubo respuesta.
El siguiente paso fue denunciarlo en google como contenido plagiado, os paso el enlace por si tenéis que echar mano de él en algún momento, espero que no.
Retirada de contenido por una infracción de propiedad intelectual
Hay un artículo de Rubén Alonso donde se explica fenomenal que pasos seguir cuando te plagian un contenido, Que hacer si te han copiado el contenido (caso real).
Al no haber ningún tipo de respuesta lo comuniqué vía redes sociales y hacer un llamamiento para dar a conocer el caso entre otros usuarios con el fin de poder alertar de las malas prácticas de esta supuesta «agencia».
También incluí una advertencia en el post original para poder diferenciarlo del post copiado, incluyendo por su puesto el nombre de la agencia que lo había copiado sin ningún reparo.
Hasta el día siguiente no hubo ningún tipo de reacción, y procedieron a retirarlo pero sin ponerse en contacto de ninguna manera.
Sólo falta esperar si hay alguna respuesta por parte de google comunicando si aplica alguna sanción o efectúa algún tipo de acción.
Con el fin de poder alertar de estas malas prácticas ejercidas por esta «agencia» a otros usuarios, lectores.
Qué tienes que conocer como Community Manager.
Aspectos legales
Como usuarios de Internet estamos sujetos a una serie de Derechos y Obligaciones que debemos cumplir, recogidos en:
- Ley Orgánica de Protección de Datos Personales
- Agencia Española de Protección de Datos
Los principales aspectos legales que hay que tener en cuenta:
- Datos personales
- Derechos de Honor, Intimidad y Privacidad
- Libertad de Expresión
- Derechos de autor
- Propiedad Intelectual
Artículo de interés;
Reglamento de protección de datos. Guía explicada + Vídeo
Herramientas de Social Media y Marketing Digital
Monitorización
Socialmention | Social Searcher | BuzzSumo | Rival IQ | Mention | Icerocket | Brand24 | Google Blog Search | Google Trends
Análisis Sitios Web
SimilarWeb | Alexa | Open Site Explorer | Woorank | Website Grader
Alertas
Google Alerts | Talkwalker Alerts
Gestión Redes Sociales
Hootsuite | Audiense | Tweetdeck | Metricool | ManageFlitter
Seguidores Falsos
Twitter Audit | Fakers
Influencia
Klear | Followerwonk
Programación contenido
Buffer | Hootsuite
Herramientas para el Community Manager.
Recursos
- Like Alyzer (facebook)
- Sociograph.io (facebook)
- Brandwatch (facebook)
- Metricool (facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn, Youtube)
- Socialblade (Youtube)
- Hootsuite (facebook, Instagram, Youtube, LinkedIn, Twitter, Pinterest)
- Google Analytics; (web)
- Google Tag Manager (web)
- Google Search Console (web)
- Analytics Facebook (facebook)
- Analytics Instagram (Instagram)
- Analytics Twitter (twitter)
- Analytics LinkedIn (linkedIn)
- Analytics Snapchat (snapchat)
- Analytics Pinterest (pinterest)
Recursos - Bancos de Imágenes, Vídeos, Gráficos.
Bancos de Videos
Bancos de Vídeos Gratuitos
- Pexels Videos: Además de imágenes, Pexels ofrece una colección de vídeos gratuitos.
- Videvo: Proporciona vídeos y efectos de sonido gratuitos para proyectos creativos.
- Pixabay Videos: Vídeos gratuitos y libres de derechos para uso comercial.
- Mixkit: Clips de vídeo gratuitos para proyectos comerciales y no comerciales.
Bancos de Vídeos de Pago
- Shutterstock Video: Gran biblioteca de vídeos de stock de alta calidad.
- Pond5: Ofrece vídeos, música y efectos de sonido de alta calidad.
- Adobe Stock Videos: Vídeos de stock accesibles desde Adobe Creative Cloud.
Bancos de imágenes
Bancos de Imágenes Gratuitos
- Unsplash: Ofrece una amplia variedad de fotos de alta resolución y libres de derechos.
- Pexels: Proporciona imágenes gratuitas y de alta calidad para uso personal y comercial
- Pixabay: Además de fotos, también incluye ilustraciones y vectores gratuitos.
- Burst (by Shopify): Banco de imágenes gratuito para emprendedores y desarrolladores.
- Gratisography: Fotos únicas y de alta resolución disponibles para uso comercial y personal.
Bancos de Imágenes de Pago
- Shutterstock: Ofrece una enorme biblioteca de imágenes, vectores y vídeos de alta calidad.
- Adobe Stock: Integrado con Adobe Creative Cloud, facilita el acceso a imágenes y gráficos profesionales.
- iStock (by Getty Images): Imágenes premium y exclusivas para proyectos profesionales.
- 123RF: Banco de imágenes y vectores con opciones de suscripción asequibles.
Recursos Gráficos
Recursos de Gráficos e Ilustraciones
- Freepik: Miles de vectores, iconos, PSD y fotos gratuitos.
- Vecteezy: Banco de vectores gratuitos y de pago para diseñadores.
- Flaticon: Una gran colección de iconos en formato PNG, SVG, EPS, PSD y BASE 64.
- Canva: Además de ser una herramienta de diseño, ofrece una biblioteca de gráficos y plantillas.
Herramientas para Crear Gráficos
- Canva: Ideal para crear gráficos de redes sociales, presentaciones, pósteres y otros contenidos visuales.
- Crello: Similar a Canva, ofrece plantillas y herramientas para crear contenido visual.
- Adobe Spark: Herramienta de Adobe para crear gráficos, páginas web y vídeos cortos.
- Piktochart: Para la creación de infografías y gráficos visuales.
¿Cuánto gana un CM?
El salario de un Community Manager (CM) puede variar significativamente dependiendo de diversos factores como la ubicación geográfica, la experiencia, la industria, el tamaño de la empresa y las responsabilidades específicas del puesto.
A continuación se presenta una estimación general de los rangos salariales para Community Managers, basada en datos actuales y tendencias observadas.
Remuneración Community Manager
Remuneración Social Media Manager
Fuente: Michael Page - Estudios de remuneración
Rango Salarial Aproximado
Estados Unidos
- Nivel de Entrada: $40,000 - $50,000 USD anuales
- Nivel Intermedio: $50,000 - $70,000 USD anuales
- Nivel Avanzado/Senior: $70,000 - $100,000+ USD anuales
Europa Occidental
- Nivel de Entrada: €30,000 - €40,000 anuales
- Nivel Intermedio: €40,000 - €60,000 anuales
- Nivel Avanzado/Senior: €60,000 - €80,000+ anuales
América Latina
- Nivel de Entrada: $10,000 - $20,000 USD anuales
- Nivel Intermedio: $20,000 - $30,000 USD anuales
- Nivel Avanzado/Senior: $30,000 - $50,000+ USD anuales
España
- Nivel de Entrada: €20,000 - €30,000 anuales
- Nivel Intermedio: €30,000 - €45,000 anuales
- Nivel Avanzado/Senior: €45,000 - €60,000+ anuales
Asia
- Nivel de Entrada: $15,000 - $25,000 USD anuales
- Nivel Intermedio: $25,000 - $40,000 USD anuales
- Nivel Avanzado/Senior: $40,000 - $60,000+ USD anuales
Formación como Community Manager.
La profesión de Community Manager es una de las más desconocidas en cuanto a formación, funciones, remuneración... y todo lo que rodea en sí esta profesión.
Incluso las empresas son las primeras que desconocen realmente las funciones de un Community Manager y qué es lo que hace, así que difícilmente podrán saber si su trabajo es necesario para la empresa y que beneficios podría aportarle.
Con la formación pasa lo mismo, hay muchos cursos, másters, postgrados y demás fórmulas que ofrecen este tipo de formación.
Hay tantos tipos de formaciones que es casi imposible diferenciar su una formación es adecuada o no, a menos que ya tengas unos conocimientos previos sobre este tema.
En el siguiente video hago un pequeño resumen del contenido del post;
Referentes Community Manager y Social Media.
- Pedro Rojas; Autor, profesor y consultor en Social Media y autor de cinco libros de estrategia digital y social media marketing. @SeniorManager
- Manuel Moreno; Periodista. Creador de TreceBits. Redes Sociales y Periodismo 2.0. Consultor, profesor y escritor de
#ElGranLibroCM,#ComoTriunfarRRSS y#YoTambiénLaLieParda. @TreceBits - Javier Piedrahita; Fundador (1999) – Director del primer Web Portal sobre marketing, publicidad, medios, líder en español, http://MarketingDirecto.com @jpiedrahita
- Claudio Inacio; Portugués, Graduado en Turismo
#CommunityManager. Consultor de#MarketingDigital y#MarcaPersonal Exfutbolista, viajero por convicción y#SocialMedia de Corazón. @cinacio06 - Mar Carrillo;
@HootsuiteES Ambassador EMEA Embajadora@FMKTSevilla#Marketing#MarketingDigital#SocialMedia#MarketingSpecialist @Mar__Carrillo - José Gómez Zorrilla; Experto en Estrategia en Marketing Digital, blogger, speaker y Director Académico en masterdemarketingdigtal.es ORO en Blogosfera´15 y Organizador
#DMD17 @gomezzorrilla - Miguel Ángel Trabado; Marketing Professor & Co-Director of the Master in Digital Marketing at ESERP Business School. Speaker at IESE. Head of Regional PPS Western Europe at Henkel @MATrabado
- Teresa Alba; Blogger, gestora de contenidos y consultora digital | Sígueme en http://instagram.com/teresalbalv
#MarketingOnline#Copywriting#Blogging#Creatividad @Teresalbav - Juan Carlos Mejía Llano; Consultor, docente, conferencista, escritor y blogger. Social Media, Community Manager y Marketing Digital @JuanCMejiaLlano
- Vilma Núñez; Ayudo a profesionales y marcas a CONVERTIR en medios digitales. Ph.D, Speaker, profesora y fundadora de
@conviertemas y@adc_consultores. Autora @Triunfagram @Vilmanunez
Principales Redes Sociales en Social Media
Twitter | (ahora) "X"
Twitter es una red social de microblogging o publicación de textos cortos, creada en 2006 por Jack Dorsey y Biz Stone.
Esta red social se caracteriza por la proximidad y cercanía con los usuarios, las marcas y usuarios pueden interactuar de manera cercana, compartiendo opiniones e interactuando directamente con la marca, de ahí la importancia de contar con un especialista en redes sociales para gestionarla.
En sus inicios, esta red social de definía como una red social de comunicación, en la actualidad es un reflejo de la realidad, donde se debate y se comparten opiniones sobre los temas de actualidad.
"No estar en Twitter no significa que no puedan hablar de tu marca".
Esta red social permite, además de poder mostrar tus productos a tu público objetivo, te permite atender a los usuarios de forma rápida y directa cualquier cuestión relacionada con ella.
Actualmente como X desde julio de 2023, X Corp. es una empresa tecnológica fundada por Elon Musk en 2023 como sucesora de Twitter, Inc. Es una filial de X Holdings Corp., que a su vez es propiedad de Elon Musk. La empresa posee el servicio de red social Twitter.
LinkedIn es una red social creada en 2003 por Reid Hoffman, Allen Blue, Konstantin Guericke, Jean-Luc Vailant y Eric Ly.
Actualmente cuenta con más de 500 millones de usuarios activos, es la red social profesional para crear contactos profesionales y de negocio por excelencia.
Es la red social perfecta para crear contactos y oportunidades de negocio con otros profesionales del sector, buscar colaboraciones profesionales, comparar productos, servicios y estar al día de los cambios producidos en el sector.
LinkedIn cuenta con servicios profesionales para las empresas como;
Talent solution; encontrar, captar y contratar candidatos cualificados.
Sales solutions; herramienta de ventas para el mercado B2B.
Marketing solutions; promoción y anuncios de marca.
Learning solutions; experiencia de aprendizaje personalizada y social.
Página de empresa; conectar con clientes, empleados y comunidad.
Youtube
Youtube es una plataforma online de vídeo creada en 2005 por Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim, comprada por google en 2006.
El vídeo se ha convertido en una herramienta imprescindible en cualquier estrategia, ya que permite generar interacción y mostrar mensajes de manera visual.
Las empresas pueden anunciarse a través de los vídeos en esta plataforma, incluso puede monetizar los vídeos con la creación de contenido propio, formando parte del Programa de Partners de youtube.
Formatos publicitarios de youtube;
Anuncios de vídeo TrueView
Anuncios Bumper
Pinterest es una plataforma creada en 2009 por Ben Silbermann, donde los usuarios comparten fotos y vídeos mediante tableros organizados por temáticas.
Pinterest permite mostrar a los usuarios mediante imágenes sus productos y clasificarlos por categorías.
Las fotos se denominan pines y permiten mostrar pines de productos, de recetas, de artículos, de app.
Formatos publicitarios en Pinterest;
Pines promocionados, a través de su gestor de anuncios Pinterest Ads Manager.
Instagram es una red social creada en 2010 por Kevin Systrom y Mike Krieger, cuenta con más de 800 millones de usuarios activos, adquirida por Facebook en 2012.
Esta red social está dedicada a compartir fotos y vídeos, su alto grado de interacción entre sus usuarios hace que sea una red social muy interesante para las marcas.
Mediante el uso de las fotografías, vídeos, Instagram stories, Instagram Live, las marcas pueden llegar a su público objetivo de una manera fácil y directa.
Para anunciarse en Instagram es necesario acceder a través de Facebook Ads Manager, herramienta de creación de anuncios de Facebook.
TikTok la Red Social que Triunfa en todo el Mundo
¿Qué es TikTok?
Tik Tok es una aplicación para crear y compartir vídeos cortos, que opera con medios de iOS y Android, también conocido como Douyin (sonido vibrante) en China.
Tik Tok permite crear vídeos musicales cortos de entre 3 y 15 segundos, también vídeos largos de entre 3 y 60 segundos.
Permite crear vídeos cortos que incluyen música, filtros, la posibilidad de poder editarlo y compartirlo en otras plataformas y redes sociales.
La aplicación es propiedad de ByteDance y se lanzó en China en 2016 como Douyin, en 2017 se introdujo en el resto de mercados internacionales, se fusionó con musical.ly en 2018, consiguiendo más de 500 millones de usuarios.
Durante este año superó en descargas a Facebook, Instagram y Youtube.
Actualmente cuenta con con más de 1.500 millones de usuarios en todo el mundo.
La aplicación de video social TikTok de ByteDance ha superado los 1.500 millones de descargas en App Store y Google Play, ya que sigue siendo una de las aplicaciones más populares del mundo, según las estimaciones de Sensor Tower Store Intelligence.
TikTok Challenges
Los challenges se han convertido en una de las acciones más virales en redes sociales utilizadas por las marcas y usuarios.
Las acciones de responsabilidad social han tenido un alcance muy elevado.
Marketing Offline
Cartelería, Tarjetas, Folletos, Eventos, Acciones Promocionales, Conferencias, anuncios Radio, Prensa
Offline / Online
Persistencia de la visión
"la imagen permanece en la retina de nuestro ojo una décima de segundo"
Trafficker Digital: Gestor de Publicidad Online Social Ads
Qué es un Trafficker Digital
Trafficker Digital o gestor de Publicidad de pago Online, es el encargado de la gestión de publicidad de pago en redes sociales, Google Ads y social media.
También denominado traffic manager o gestor de publicidad en internet.
Es el encargado de monetizar y convertir en las camapañas de pago en marketing digital o publicidad digital.
Tipos de Publicidad en Redes Sociales
Social Ads
- Publicidad en Instagram
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- Publicidad en Facebook
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- Publicidad en LinkedIn
- Publicidad en Twitter
- Publicidad en Youtube
- Publicidad en Pinterst
- Publicidad en Snapchat
- Publicidad en WhatsApp
- Publicidad en Amazon
- Publicidad en Tik Tok
Google Ads - Adwords
Google Adwords
- SEM
- Publicidad programática; Mediamath, DBM, Adform, Sizmek
- Google Ad Manager; Google Marketing Platform ‘suite’ de Google Analytics 360 y la plataforma DoubleClick, integrando las herramientas de analítica con las de marketing, une DoubleClick para Publishers y DoubleClick Ad Exchange en una única plataforma.
Infoproductos, eCommerce
Infoproductos
Venta de infoproductos, eBooks en Amazon
eCommerce
- Descripción de los artículos de forma individualizada, incluyendo las características técnicas, detalles diferenciadores.
- Comercio electrónico y tienda offline, mayor seguridad para el cliente.
- Gama de productos amplia
- Posicionamiento de artículos para realizar las búsquedas orgánicas.
- Fotografías e imágenes de artículos.
- Correo electrónico, formulario, teléfono de contacto y dirección física para ayudar al cliente y cliente potencial en cualquier duda.
- Conexión a través de redes sociales.
- Lista de productos complementarios.
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