Benchmarking: Qu茅 es, tipos, ejemplos de valor Benchmarking.

Marketing > Tipos de Marketing > Benchmarking

Benchmarking

 

 

 

驴Qu茅 es el Benchmarking?

 

 

Benchmarking una t茅cnica de gesti贸n empresarial para buscar las mejores pr谩cticas que se pueden encontrar fuera o dentro de la聽empresa, en relaci贸n con los m茅todos, procesos de cualquier tipo, productos o servicios, orientada a la mejora continua y a los聽clientes.

 

Es la consecuencia de la gesti贸n y administraci贸n en el proceso de mejora para la calidad,聽definida por David Kearns, empresario estadounidense CEO de Xerox Corporation (1982鈥1990),聽como la toma de referencia de los mejores y lograr adoptar sus m茅todos y estrategias, dentro de la legalidad establecida.

 

 

 

«El Benchmarking es un proceso sistem谩tico y continuo, para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores pr谩cticas, aquellos competidores m谩s duros».聽 David Kearns

 

«El Benchmarking es una herramienta en la mejora de procesos, como la toma de referencia de los mejores y lograr adoptar sus m茅todos y estrategias, dentro de la legalidad establecida».聽 David Kearns

 

Es el proceso continuo de mejora tomando como referencia los procesos de trabajo exitosos dentro del 谩mbito o sector competitivo, adapt谩ndolos a tu 谩mbito de trabajo, implementando y mejorando tus propios servicios.

 

El benchmarking se refiere a transferir el conocimiento de las mejores pr谩cticas y su aplicaci贸n dentro de tu 谩rea de inter茅s.

 

 

«El Benchmarking es una t茅cnica para buscar las mejores pr谩cticas que se pueden encontrar fuera o a veces dentro de la empresa, en relaci贸n con los m茅todos, procesos de cualquier tipo, productos o servicios, siempre encaminada a la mejora continua y orientada fundamentalmente a los聽clientes«. Mart铆 Casadeus (2005)

 

 

 

 

En definitiva, el bencmarking es una herramienta dise帽ada para conseguir comportamientos competitivos y eficientes dentro del entorno de negocio.

Consiste en la comparaci贸n de las empresas en su desempe帽o, mediante mecanismos de incentivos al comportamiento eficiente.

 

Es un proceso de investigaci贸n continuo que mide y compara sistem谩ticamente los procesos empresariales, para obtener informaci贸n que ayuden a desarrollar acciones que permitan identificar los mejores procesos聽que mejoren la empresa.

Es la b煤squeda de las mejores pr谩cticas de la industria para adaptarlas a nuestro entorno empresarial.

 

El origen del t茅rmino podr铆a traducirse como medida de calidad, y el concepto surgio durante los a帽os ochenta con la compa帽铆a Xerox, al investigar la relaci贸n de desempe帽o en comparaci贸n con sus competidores.

 

El valor de importacia del benchmarking radica en la medici贸n del impacto despu茅s de la aplicaci贸n de las mejoras, dentro del proceso de comparaci贸n para realizar las mejoras y cambios.

 

Es un proceso continuo de innovaci贸n en busca de nuevas ideas que generan valor.

 

 

 

 

 

Tipos de Benchmarking

 

Benchmarking interno

 

Es la b煤squeda de buenas pr谩cticas dentro de la propia empresa o entidades del grupo.

El proceso comparativo se lleva a cabo dentro de los propios departamento de la empresa, identificando al que mejor resultados aporte para situarlo como est谩ndar para iniciar futuros procesos de mejora.

 

 

Benchmarking externo

 

Comparaci贸n con las empresas externas, en las que se pueden diferenciar dos casos:

 

Benchmarking competitivo directo

Son los competidores directos que destaquen en la ejecuci贸n del proceso que queramos evaluar para su posterior implantaci贸n en los procesos de mejora.

 

Benchmarking no competitivo o funcional

No son competidores de forma directa, act煤an en otro mercado o su actividad es diferente.

Identifica las mejores pr谩cticas de la competencia no directa,

 

 

 

 

Como realizar el Benchmarking

 

 

 

Planificaci贸n

Realizar la selecci贸n de la acci贸n a evaluar para realizar la comparativa, dentro de los objetivos estrategicos que se hayan establecido en la empresa.

Identificar las empresas que realicen las mejores pr谩cticas, y determinar los m茅todos de recopilaci贸n de datos e informaci贸n.

 

 

Recogida y an谩lisis de informaci贸n

Recogida de informaci贸n de nuestra empresa y compararla con el resto de empresas seleccionadas que ya realizan las mejores pr谩cticas.

Compararlo con las acciones internas e identificar la diferencia competitiva.

Describir las acciones de desempe帽o futuras requeridas para su puesta en marcha.

Adaptaci贸n e integraci贸n de las medidas identificadas para aplicarlas en la empresa mediante un plan de mejora.

 

 

Acci贸n e implementaci贸n de los resultados

 

Implantaci贸n de dichas pr谩cticas mediante un plan de mejora que incluya las acciones a realizar, que incliuya objetivos, responsabilidades y plazos de ejecuci贸n.

 

 

 

Benchmarking seg煤n autores

 

Boxwell

Define cuatro tipos de benchmarking;

Benchmarking competitivo, mejorar sus productos y servicios para que sean los mejores de su 谩rea o como m铆mimo mejores que sus competidores m谩s directos.

Benchmarking cooperativo, no se define con claridad la informaci贸n necesaria de los competidores.

Benchmarking de colaboraci贸n, un grupo de empresas comparten comnocimientos en beneficio propio, benefici谩ndose de las mejoras en com煤n adopadas.

Benchmarking interno, estudio compartivo interno previo a un estudio mayor en un 谩mbito exterior.

 

 

 

Camp

Define diferentes fases:

Planificaci贸n; identificar qu茅 va a ser el objeto de benchmarking, qui茅n son las empresas para realizar las comparativas y determinar el m茅todo para llevarlo a cabo.

An谩lisis; recopilaci贸n y an谩lisis de datos, determinar las pr谩cticas de la propia empresa y dem谩s participantes en el proceso.

Determinar la brecha existente de desempe帽o compar谩ndola con las dem谩s empresas de estudio.

Planificar las acciones de desempe帽o futuras.

Integraci贸n; fijar los objetivos y las acciones para llevarlas a cabo.

Comunicar los hallazgos de benchmarking y obtener aceptaci贸n

Establecer metas funcionales

Desarrollar planes de acci贸n

Implementar acciones espec铆ficas y supervisar el progreso

Adaptar los benchmarks

 

 

 

 

Ejemplos de Benchmarking

 

 

聽 Starbucks

Uno de los mejores ejemplos que se ha llevado a cabo en los 煤ltimos a帽os, es el protagonizado por Starbucks.

 

 

 

 

聽聽Xerox

La compa帽铆a Xerox Corporation聽fue la primera empresa en utilizar el benchmarking.

Sus principales competidores como Minolta, Ricoh o Canon, lo que le oblig贸 a realizar comparativas y analizar productos, procesos con la empresa afiliada de su propia compa帽铆a Fuji – Xerox, identificando la brecha existente.

Adaptando el proceso de benchmarking como estrategia de mejora continua.

 

 

 

 

 

 

Ambient Marketing聽 聽 聽 聽聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽 聽聽Blended Marketing

 

 

 

imagen; www.freepik.es

error: Content is protected !!