Marketing Multicanal: Marketing Omnicanal y Cross Channel
Marketing Omnicanal es la técnica de marketing enfocada a integrar la experiencia de compra del usuario en una única experiencia, en donde no se da más importancia al hecho del proceso de compra que en qué canal se desarrolle.
Las importancia de la estrategia omnicanal radica en el funcionamiento, la integración y cohesión de todos los canales que la formen.
Se pretende crear una experiencia de usuario continua entre los diferentes canales.
¿Qué es el Marketing Omnicanal?
Los canales a través de los cuales se transmite el mensaje y la experiencia del cliente en cada uno de ellos, centrándose en la experiencia global e ininterrumpida del cliente.
Busca la interconexión entre los canales, centrado en mensajes personalizados para el cliente, dando una respuesta personalizada a cada una de sus demandas.
Es una evolución destacada del proceso de compra, donde el cliente es el protagonista absoluto, y el proceso de venta pasa a un segundo plano, dando la máxima prioridad a la experiencia del cliente durante su compra, desde su primera toma de contacto, hasta la venta final.
¿Qué diferencias hay entre Marketing Omnicanal y Marketing Multicanal?
Las estrategias de marketing omnicanal, son la evolución natural de las estrategias de marketing cross-chanel y marketing multicanal.
El Marketing Multicanal hace referencia al hecho de comunicar un mismo mensaje a través de diferentes canales de comunicación.
¿Qué es el Marketing Cross-Channel?
El Marketing Cross-Channel consiste en combinar diferentes canales en un mismo proceso de compra, pretende integrar en mensaje transmitido al cliente entre los distintos canales, en su proceso de compra.
Marketing Omnicanal como experiencia holística de cliente.
En términos de marketing, la relación de las marcas con el consumidor han evolucionado hasta el punto que intervienen diferentes factores hasta ahora inexistentes, como Inteligencia Artificial, Big Data, Blokchain, Tecnología aplicada al marketing y el factor humano como hilo conductor entre los factores existentes.
Las estrategias de marketing omnicanal tienen que tener un enfoque consumer first, situar al consumidor en el centro.
- Segmentar el target para entender mejor el comportamiento de los consumidores.
- Gestionar todos los canales desde un punto de vista omnicanal, el consumidor tiene que tener una experiencia continuada en el tiempo, en la que intervengan todos los canales existentes.
- Optimizar la identidad digital del consumidor, dentro del entorno digital y en todos los dispositivos.
- Campañas dinámicas de anuncios personalizados, para llegar al usuario de forma personalizada.
¿Qué es el Martech Marketing?
Martech es el Marketing Tecnológico, o la evolución de la transformación digital.
Los factores que más han influído en la transformación digital es el propio entorno digital y la evolución de la tecnología, sitios webs, mobile y Apps.
Ejemplos de Plataformas de Marketing Omnicanal.
Xandr Invest Plataforma de Compra Omnicanal
Xandr Invest es una plataforma de compra multicanal con acceso a audiencias y contenido.
Con acceso a contenido para ayudar a anunciantes y a los consumidores intersesados en los sus productos, con independencia del acceso a los contenidos.
Ayudando a los anunciantes en la planificación de las campañas multimedia para su posterior ejecución, usando el machine learning, y conseguir impactar a los buyers para conseguir sus objetivos.
Infinia Plataforma de Audiencias Omnicanal
Infinia es una plataforma para la gestión de datos en publicidad de marketing digital.
Basada en DMP (Data Management Platform), es una plataforma que permite gestionar datos en publicidad digital.
Genera segmentos que permiten identificar a las audiencias más adecuadas para las distintas campañas de publicidad y optimizar la segmentación.
Analiza el comportamiento de los usuarios a través de sus dispositivos móviles.
Utiliza su propia tecnología DSP (Demand Side Platform), de activación de audiencias para segmentarlas y optimizar los impactos, a través de una red privada (Private Market Place) o una red pública.
Aporta información después de los impactos publicitarios que recibe un usuario, tanto en el entorno online como en el offline.
ROI UP Agencia de Martech Marketing Omnicanal
ROI UP es una agencia de Marketing Digital Omnicanal que cuenta con una plataforma tecnológica DAAS Suite.
Pretende ser el hilo conductor en los servicios de Data Driven Advertising, adaptando la tecnología a las necesidades del cliente, acompañándole de principio a fin.
Unificando la experiencia de los usuarios a través del MarTech (Marketing Tecnológico) para gestionar las audiencias.
Con ello pretende unificar interlocutores y agilizar procesos, adaptando la tecnología a los problemas reales de los usuarios.
Identificando y obteniendo la información de cada Lead, creando procesos automatizados y personalizados de comunicación en tiempo real.
Basado en el estado y momento en el que se encuentra el usuario, creando acciones de marketing optimizadas y ajustadas a cada usuario, ofreciendo la información adecuada, al usuario correcto en el momento oportuno.
Situando a la marca en el Top Of Heart del consumidor.
DAAS Suite Marketing Automation
DAAS Suite es una plataforma de Marketing de Automatización que integra todos los servicios de marketing digital y comunicación.
Es una plataforma de automatización de Marketing 360 que unifica la experiencia de usuarios con la gestión avanzada de audiencias.
A través del hilo conductor Martech se obtiene información para crear procesos de gestión automatizados.
Formularios
Formularios para identificar clientes potenciales, mediante progressive profilingy y ofrecer información relevante mejorando la experiencia de usuario.
Leads
A través de su comportamiento, la información recogida sirve como base para ofrecer los mejores productos y servicios que mejor se adapten a sus necesidades.
Segmentación
Agrupación de leads segmentados según el perfil del usuario para elavorar campañas de marketing eficientes que se ajusten a las necesidades.
Automatización
Automatizando y realizando el seguimiento de BBDD cualificadas de los usuarios para obtener una información precisa.
Landing Page dinámicas
A / B Testing segmentando campañas de mailing y mejora su respuesta.
Nurturing Mails Personalizados contenido personalizado para cada situación.
Campañas Omnicanales
Canales como email, redes sociales, SMS, WhatsApp y llamadas automáticas.
Monitorización Escucha Activa
Acciones de seguimiento en redes sociales e identifica a clientes potenciales y buyers.
SEO & ORM
Producto Digital
CRO, Benchmarking, Design Thinking, Arquitectura de la información, Frontend, Diseño Web.
Performance
Estrategia Omnichannel Performance, Shopping, Paid Social o Social Ads Marketing, Display, Afiliación, Remarketing, Email Marketing, Paid Search, Seach Engine Advertising (SEA).
Medios Off Line
Televisión, Exterior, Radio, Medios Impresos, Cine.
Desarrollo Software
Desarrollo web, Internet de las cosas (IOT), ROI Up CMS, Innovación IT, Tiendas Ecommerce, Aplicaciones Móviles.
Data & Business Intelligence
Datos Maestros, DMP – Data Management Platform, PRM – Prospect Relationship Management.
Creatividad
Branding, Estrategia creativa, Creatividad en Display
Soporte Offline, Copywriting, Naming, Creatividad Email Marketing, Packaging
Social Media
Social Media ROI, Social Media Estrategy Local e Internacional, Community Management Multilinguer, Influence Marketing, Content Factory Multilingue y Seo Friendly, Branded Content, Social Media Listening & Monitoring (ORM), Storytelling & Story Doing, Inbound Marketing.
Comunicación y Eventos
Agencia de Public Relations (PR), Eventos, Relación con Medios, Relaciones Institucionales, RSC, Formación.
Ejemplos de Marketing Omnicanal o Cross Channel
Virgin Atlantic
