Redes Sociales

 

Las Redes Sociales se han convertido en el canal de comunicaci贸n entre usuarios y marcas, a trav茅s de ellas, un usuario puede expresarse de forma directa con la marca y viceversa, convirtiendo la comunicaci贸n en bidereccional.

 

驴Por qu茅 las marcas tienen que estar en las Redes Sociales?

 

El principal motivo por el que una marca o empresa tiene que estar en Redes Sociales es porque es donde est谩n los usuarios, los potenciales clientes.

 

 

聽Es donde est谩n los usuarios y posibles clientes.

聽Mejor atenci贸n al cliente.

聽Ganar visibilidad.

聽Reducir costes publicitarios.

聽Realizar estudios de mercado y competencia.

聽Conocer a tu p煤blico objetivo.

聽Establecer relaciones con tu p煤blico.

聽Escuchar y conocer sus demandas.

聽Conversar y generar confianza.

 

 

La base en cualquier tipo de comunicaci贸n es escuchar y en eso consiste la comunicaci贸n en Redes Sociales, no tanto que quieres decir y transmitir, sino escuchar, que tienen que decir tus usuarios.

 

Las empresas y las marcas tienen que participar para poder interactuar con los usuarios, mostr谩ndose afines a su entorno.

 

De nada sirve tener presencia en Redes Sociales sino se adapta a su entorno y a sus usuarios, formando parte del conjunto.

 

 

 

 

Historia de las Redes Sociales

 

 

 

 

2002;聽Friendster

 

Friendster

 

 

Friendster fue considerada la primera red social, fue fundada en 2002 por el canadiense Jonathan Abrams,聽 programador inform谩tico.

Fue uno de los primeros sitios en alcanzar m谩s de 1 mill贸n de ususarios, llegando a los 3 millones los primeros meses, aunque tambi茅n otros le precedieron, como SixDegrees (1997) y Makeoutclub (1999).

Inicialmente Friendster, era un sitio web de redes sociales y juegos sociales, permit铆a a los usuarios comunicarse entre los miembros de la red social, compartir contenido, fotos, v铆deos, comentarios, como medio de citas, pasatiempos.

El nombre viene precedido de un servicio de internet de intercambio de archivos, Napster,聽cuya t茅cnica era de «C铆rculo de Amigos», una red social para la conexi贸n en red de personas en comunidades virtuales, se consider贸 el mejor servicio en red de comunidades virtuales hasta 2004, cuando MySpace la super贸 en t茅rminos de usuarios activos.

Ya recib铆a la competencia de otros sitios web Yahoo!, Windows Live Spaces y Facebook, recibi贸 una oferta de Google para su venta pero fue rechazada.

En 2008 ya contaba con m谩s de 115 millones de usuarios registrados, aunque su crecimiento se detuvo desde 2009 debido principalmente al aumento de Facebook, y Friendster se centr贸 en la expansi贸n en Asia.

En 2009 Friendster fue adquirida por MOL Global, una de las compa帽铆as m谩s grandes de Asia.

En 2011, tras su relanzamiento como plataforma de juegos sociales, el n煤mero de usuarios alcanz贸 los 115 millones, la mayor parte del tr谩fico proven铆a de Asia.

En 2015 debido a la falta de participaci贸n de la comunidad suspendi贸 sus servicios.

En 2016 fue adquirida por Viant Technology, empresa editorial dedicada a medios impresos digitales.

 

 

2003;聽MySpace,聽LinkedIn

 

MySpace

 

 

MySpace es un servicio de red social propiedad de Specific Media LLC y Justin Timberlake, fundada en 2003, en sus perfiles permite subir pistas musicales, convirti茅ndose en el mayor cat谩logo musical del mundo.

En 2005 MySpace fue adquirida por News Corporation y hasta 2008 fue la red social m谩s visitada del mundo, hasta que en 2008 fue sobrepasado por Facebook.

En 2009 MySpace ocupaba el segundo puesto en n煤mero de visitantes, en primer puesto estar铆a Facebook, el tercero Twitter y cuarto LinkedIn.

En 2011, Specific Media adquiri贸 MySpace, que contaba con 33 millones de visitantes.

En 2016 fue adquirida por Viant Technology, empresa editorial dedicada a medios impresos digitales.

 

 

 

LinkedIn

 

 

LinkedIn es una red social cuya聽principal funci贸n es la de conectar a profesionales en el 谩mbito empresarial y laboral, orientada a empresas, negocios y empleo.

Fundada en 2002 y lanzada oficialmente en 2003 por Reid Hoffman el cofundador de LinkedIn,聽Allen Blue, Konstantin Guericke, Eric Ly y Jean-Luc Vaillant.

Jeff Weiner es su consejero delegado (CEO), junto con un equipo de gesti贸n de ejecutivos de empresas como Google, Microsoft, Yahoo!, PayPal y Electronics Arts.

El modelo de negocio de LinkedIn se basa en la publicidad en su plataforma, los ingresos de los suscriptores y soluciones para la selecci贸n de personal.

Los usuarios registrados mantienen una lista de contactos con informaci贸n con los que tienen alg煤n tipo de relaci贸n o Conexi贸n.

Las conexiones pueden ser directas, de segundo grado (las conexiones de tus contactos) y de tercer grado (conexiones de conexiones de tus contactos de segundo grado), facilitando la interactividad.

En 2008 contaba con m谩s de 25 millones de usuarios registrados y en 2011 sali贸 a bolsa con un valor burs谩til de 8900 millones $.

En 2013 llegaba a los 200 millones de usuarios registrados en m谩s de 200 pa铆ses.

En 2016, Microsoft compr贸 LinkedIn por 26.200 millones $, con m谩s de 546 millones de usuarios en m谩s de 200 pa铆ses.

 

 

 

 

2004;聽Orkut,聽Flickr,聽Facebook

 

Orkut

 

Orkut es una red social de Google fundada en 2004, cuya finalidad era la de permitir a sus integrantes relacionarse entre ellos, hacer nuevos conocidos y contactos.

Para crear comunidades con intereses y gustos similares, dejar mensajes visibles para toda la comunidad y comentarios, el l铆mite de amigos era de 999.

Solo pod铆an acceder a esta comunidad aquellos que recib铆an una invitaci贸n de alg煤n miembro que ya perteneciera a ella, durante su fase beta, posteriormente fue accesible para todo el mundo.

En 2014 Affinity Engines demand贸 a Google debido a unas coincidencias en el c贸digo fuente, lo que produjo el cierre definitivo.

 

 

Flickr

 

 

Flickr es un sitio web que permite almacenar, compartir, ordenar v铆deos y forograf铆as en linea.

Permite administrar las im谩genes, etiquetando las fotograf铆as, comentar y explorar las im谩genes de otros usuarios.

En 2013 Flickr contaba con 87 millones de ususarios y 3,5 millones de im谩genes subidas a la plataforma al d铆a, en 2014 se subieron 670 millones de im谩genes.

Las fotograf铆as las puede ver cualquier usuario de internet, permitiendo solo a los usuarios de la red poder subirlas y compartirlas.

En 2018 fue adquirida por SmugMug, dejando de ser propiedad de Yahoo!.

 

 

 

 

 

 

Facebook

 

 

Facebook es una compa帽铆a estadounidense fundada el 4 de febrero de 2004 por Mark Zuckerberg, que ofrece servicios en redes y medios sociales.

Se cre贸 principalmente como plataforma en la que los estudiantes de Harvard pod铆an compartir sus fotos y comentarios entre ellos, aunque se extendi贸 con gran rapidez entre otras universidades estadounidenses.

Su nombre proviene de los directorios de fotos personales de los estudiantes universitarios, thefacebook, aunque algunos compa帽eros de universidad tambi茅n reclaman que fueron part铆cipes de la creaaci贸n de Facebook.

As铆 como otros desarrolladores que hasta entonces trabajan en plataformas similares, como Sean Parker y David Bonet, creadores de Napster y Geocities.

Entre 2007 y 2008, Facebook se expandi贸 por pa铆ses de latinoam茅rica y Espa帽a.

En 2012 sali贸 a bolsa, con una valoraci贸n de 104 millones, saliendo a la venta para el p煤blico poco despu茅s, aunque su principal fuente de ingresos es la publicidad web.

En este a帽o adquiri贸 la plataforma Instagram, y en 2014, adquiri贸 WhatsApp.

Facebook cuenta con m谩s de 2200 millones de usuarios activos聽 mensuales (en 2018).

A Facebook se puede acceder desde cualquier dispositivo con conexi贸n a internet, ordenadores, port谩tiles, tel茅fonos m贸viles, tabletas, mediante un registro previo de acceso.

Servicios que ofrece Facebook;

 

Biograf铆a (anteriormente Muro) o Timeline (TL): espacio del perfil de usuario donde compartir fotos, comentarios, opiniones, en el que tambi茅n puede ser utilizado por los amigos agregados, tanto ver las publicaciones como publicar.

Las actualizaciones contienen la fecha de publicaci贸n, comentarios, actualizaciones de estado.

 

Bot贸n 芦Me gusta禄: icono que aparece en la parte inferior de las publicaciones hechas por los usuarios, cuya funci贸n permite valorar el contenido publicado de manera positiva, notificando al usuario este hecho.

Chat: servicio de mensajer铆a instant谩nea a trav茅s de dispositivos m贸viles o Facebook Messenger en ordenadores.

Grupos : personas con intereses comunes que comparten fotos v铆deos, mensajes, debates de opini贸n, informaci贸n.

Lista de amigos: personas agragadas por el usuario con la aprobaci贸n del agregado, tiene que aceptar la invitaci贸n para formar parte de la lista de amigos del usario, al propio servidor de Facebook ofrece sugerencias de posibles amigos.

P谩gina: sus fines son m谩s comerciales, para realizar acciones con clientes y un p煤blico objetivo definido.

 

 

 

 

 

2005;聽Bebo,聽Youtube

 

Bebo

 

Bebo es el acr贸nimo de «Blog Early Blog Often», red social fundada en 2005 por Michael Birch y Xochi Birch, cuyas principales funciones son las de compartir fotos, v铆deos, comentarios, recibir recomendaciones de m煤sica y v铆deos.

Mediante m贸dulos los usuarios podr谩n a帽adir comentarios, mensajes, 谩lbunes de fotos.

Dispone de diferentes niveles de privacidad, p煤blicos, privados y totalmente privados.

 

 

 

 

 

 

 

Youtube

 

Youtube fue creado en 2005 por tres ex-empleados de PayPal, Chad Hurley, Steve Chen y Jawed Karim y adquirido por Google Inc en 2006 por 1.600 millones $.

Es un sitio web en el que los usuarios comparten y suben v铆deos, adem谩s de disponer v铆deos musicales, clips de pel铆culas, videoblogs, tutoriales, Youtube Gaming.

Tambi茅n es conocida la plataforma por los usuarios que suben videos habitualmente, llamados Youtubers.

El primer v铆deo subido a YouTube fue聽«Me at the zoo», y la idea original fue la de poder compartir v铆deos.

Se produjo un r谩pido crecimiento gracias a que los usuarios compart铆an sus enlaces a trav茅s de la plataforma MySpace, atrayendo a grandes productoras y compa帽铆as como Nike.

En 2005 ten铆a 50 millones de visitas al d铆a en sus p谩ginas, hasta alcanzar los 250 millones de visitas diarias, en 2006 alcanz贸 la cifra de 7000 millones de visualizaciones, ese mismo a帽o fue comprado por Google por 1650 millones $.

En 2010 se lanz贸 Youtube Rentals, un servicio de videoclub online por que se podr铆an ver pel铆culas previo pago.

En 2015 lanz贸 Youtube Kids, una aplicaci贸n para ni帽os y Youtube Gaming, orientado a los video juegos, adem谩s tambi茅n se anunci贸 un servicio premium llamado Youtube Red, que ofrece contenido libre de publicidad y la posibilidad de poder descargar v铆deos.

En 2017 Youtube cambi贸 su logotipo y realiz贸 algunos cambios en el dise帽o en su versi贸n web.

 

 

 

 

 

 

2006;聽Tuenti,聽Twitter

 

Tuenti

 

 

Tuenti fue creada en 2006 como red social, por Zaryn Dentzel, F茅lix Ruiz, Joaqu铆n Ayuso, Kenny Bentley y Adeyemi Ajao.

Funciona como un operador m贸vil virtual, propiedad de Telef贸nica Espa帽a, contaba con m谩s de 15 millones de usuarios.

Su nombre hace referencia a «tu identidad», dirigido principalmente al p煤blico m谩s joven, eligiendo finalmente el nombre de «Tuenti», «T煤» en «ti».

En 2008 estaba en el tercer lugar como sitio m谩s visitado, en 2009 el cuarto y en 2010 como el sexto m谩s visitado.

En 2010 Telef贸nica adquiri贸 el 85% de la empresa Tuenti, por una cantidad de 70 millones $.

En 2012 Tuenti anunci贸 una renovaci贸n de la p谩gina, lanz谩ndolo en 12 idiomas y nueva aplicaci贸n llamada Tuenti Social Messenger, resultando un fracaso聽 y convirti茅ndose en un operador de telefon铆a m贸vil.

En 2013 Telef贸nica adquiere el 100% de la compa帽铆a, pasando de ser una red social a un operador m贸vil.

 

 

 

 

Twitter

 

 

Twitter es una red de microblogging, creado por Jack Dorsey, en Marzo de 2006, actualmente tiene m谩s de 500 millones de usuarios (2018).

Permite enviar menajes de texto cortos, actualmente 280 caracteres, llamados tuits (tweets), que se muestran en la p谩gina principal de su timeline.

Los usuarios pueden seguir los tweets de otros usuarios, lo que se denomina fllowers, los mensajes se publican de manera p煤blica por defecto, cualquiera los puede ver, aunque tambi茅n de pueden difundirse de forma privada, entre usuarios que se siguen mutuamente.

Sus creadores fueron dos ex-trabajadores de Google, Evan Williams y Biz Stone, junto a Jack Dorsey, Evan Henshaw-Plath y Noah Glass.

En 2009, twitter anunci贸 que dejaba abierta la posibilidad de incluir publicidad en sus servicios, tambi茅n en ese a帽o apareci贸 la versi贸n en espa帽ol.

En 2010 lanz贸 la publicidad de Tweets promocionados (Promoted Tweets), tweets patrocinados por alguna empresa.

En 2015 lanza la aplicaci贸n Periscope, que permite emitir videos en tiempo real.

Twitter utiliza un acortador de url’s propio, t.co, como medida de protecci贸n y seguridad contra el spam.

 

Funciones de Twitter;

«#» (almohadilla): mensajes agrupados que est谩n relacionados sobre alg煤n tema en concreto, tambi茅n conocido como hashtag.

«@» (arroba): seguida de un nombre de usuario, se usa para mencionar o contestar a otros usuarios.

«RT» (retuit): se utiliza para volver a difundir un mensaje de otro usuario.

Listas: agrupaci贸n de usuarios con los que poder compartir mensajes entre los usuarios que forman la lista.

Twitter Ads: servicio de publicidad de pago que permite a las empresas la publicaci贸n de tweets espec铆ficos a un determinado grupo de seguidores, definidos dentro de un target, segmento o p煤blico objetivo聽 determinado.

Momentos: funci贸n que permite agrupar determinados tweets de determinadas cuentas en una misma selecci贸n, a modo de historia.

Trending Topic (TT): tendencias de temas del momento m谩s destacados

Direct messages (DM): mensaje directo privado enviado entre las cuentas de usuarios.

Follow Friday (FF): seguidores a los que se recomienda seguir, generalmente los viernes.

 

 

 

 

 

 

2007;聽Tumblr

 

 

Tumblr

 

 

Tumblr es una plataforma de microblogueo para publicar textos, citas, enlaces, im谩genes, donde los usuarios se pueden seguir y ver las entradas publicadas de otros usuarios.

En 2011 Tumblr super贸 en n煤mero de usuarios a su principal competidor, WordPress.

En 2012 contaba con m谩s de 46 millones de blogs y en 2013, Tumblr fue comprada por Yahoo!, ese mismo a帽o ofreci贸 su primera gran campa帽a publicitaria con Adidas.

 

 

 

 

 

 

 

2009;聽WhatsApp,聽Foursquare

 

 

WhatsApp

 

 

WhatsApp es un servicio de mensajer铆a instant谩nea para tel茅fonos inteligentes que precisa de conexi贸n a internet, fundada en 2009 por Jan Koum.

Permite a los usuarios crear grupos de contactos entre los usuarios, enviarse mensajes, im谩genes, v铆deos, grabaciones de audio.

En 2014, WhatsApp fue comprada por Facebook por 19000 millones $.

En 2016 se habilit贸 un servicio de cifrado que imped铆a que nadie pudiera acceder a los contenidos intercambiados por los usuarios, ese a帽o se lanz贸 el servicio de videollamadas, superando los 1.000 millones de usuarios superando a Facebook Messenger .

 

 

 

 

 

 

 

Foursquare

 

 

Foursquare fue creado en 2009 por Dennis Crowley y Naveen Selvadurai, es una aplicaci贸n basada en geolocalizaci贸n y localizaci贸n web aplicada a las redes sociales, que permite localizar un dispositivo tanto fijo como m贸vil.

En 2010 ten铆a 5 millones de usuarios.

Consiste en marcar (che-in) lugares espec铆ficos y ganar puntos descubriendo nuevos lugares, con el fin de ganar «Badges» (medallas) y «Mayorships» (alcald铆as) y conseguir que m谩s personas hagan «check-ins» en los lugares en los 煤ltimos 60 d铆as.

Funciona como motor de recomendaciones que sugiere lugares interesantes.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2010;聽Google Buzz,聽Pinterest,聽Instagram

 

 

 

Google Buzz

 

Google Buzz聽fue una聽red social聽producida por google que funcion贸 como a帽adido a聽Gmail, fue lanzado el 9 de febrero de 2010 y se anunci贸 su desaparici贸n el 14 de octubre de 2011.

 

 

 

 

 

 

Pinterest

 

 

Pinterest聽es una plataforma para compartir im谩genes que permite a los usuarios crear y administrar tableros tem谩ticos, colecciones de im谩genes.

Fundada en 2010 por Ben Silbermann, Paul Sciarra y Evan Sharp, y gestionado por Cold Brew Labs.

Los usuarios pueden «pinear» im谩genes e incluirlas en sus propias colecciones o marcarlas como «me gusta».

En 2011 se lanz贸 la versi贸n m贸vil, en 2013 se actualiz贸 la aplicaci贸n para iPhone.

En 2011 contaba con m谩s de 11 millones de visitas semanales y en 2012 ten铆a 12 millones de usuarios 煤nicos, convirti茅ndose en la tercera red social m谩s grande de los Estados Unido, por delante de LinkedIn.

Ese a帽o anunci贸 una nueva funci贸n con la que permitir铆a a los usuarios poder reportar usuarios con una actividad negativa.

 

 

 

 

 

 

Instagram

 

 

Instagram es una red social y aplicaci贸n para subir fotos y v铆deos, creada por Kevin Systrom y Mike Kriegeren 2010, posteriormente se unieron Josh Riedel, Shayne Sweeney y Jessica Zollman.

Permite a sus usuarios aplicar efectos fotogr谩ficos, filtros y v铆deos de una duraci贸n de 1 minuto.

En 2011 se a帽adieron los hashtags como m茅todo para descubrir tem谩ticas relacionadas con las publicaciones.

En 2012, Facebook adquiri贸 Instagram por 1.000 millones $, tambi茅n actualiz贸 los t茅rminos de privacidad asumiendo el derecho de vender las fotos a terceros sin notificaci贸n alguna, teniendo que rectificar posteriormente por ser inadecuados.

En 2013 se incluy贸 la posibilidad de poder etiquetar las fotos, junto con la aplicaci贸n Instagram Direct, posibilidad de poder enviar fotograf铆as y v铆deos de forma privada entre usuarios.

En 2014 contaba con 300 millones de usuarios.

En 2016, Instagram renueva su logotipo y a帽ade una nueva posibilidad de subir v铆deos con una duraci贸n limitada de un d铆a, llamado Instagram Stories.

En 2018 se vincul贸 con Giphy, que permite agregar im谩genes y GIF’s, tambi茅n se lanz贸 IGTV, Instagram TV, que permite transmitir v铆deos en directo en tiempo real.

Actualmente cuenta con m谩s de 800 millones de usuarios activos.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2011;聽Google+,聽Snapchat

 

 

Google+

 

 

Google+ es una red social de google, tambi茅n conocido como Google Plus, lanzada en 2011.

Integra diferentes servicios como Intereses, Comunidades, C铆rculos, Hangouts.

Actualmente se ha anunciado su cierre por motivos relacionados con errores de seguridad.

 

 

 

 

 

 

 

Snapchat

 

 

Snapchat聽es una聽aplicaci贸n de mensajer铆a聽para聽tel茅fonos inteligentes creado por Evan Spiegel, Bobby Murphy y Reggie Brown, en 2011.

Cuenta con soporte multimedia de imagen, video y filtros de realidad aumentada.

Su mayor caracter铆stica es el contenido publicado de fotos y v铆deos est谩 accesible tiene una duraci贸n de tiempo determinada, para una lista de contactos, transcurrido ese tiempo el contenido desaparece de la pantalla y son borrados del servidor de Snapchat.

En 2014 estaba valorada en 10.000 millones y contaba con 100 millones de usuarios activos al mes.

En 2016, Snapchat fue renombrada como Snap Inc, lanzando tambi茅n unas gafas de sol con c谩mara incorporada llamada Spectacles, que permite grabar 10 segundos de v铆deo.

En 2017, contaba con m谩s de 166 millones de usuarios activos diarios, a帽adi贸 la funcionalidad de historias grupales, y las etiquetas de geofiltros como herramientas para anunciantes.

 

 

 

 

 

 

2012;聽Vine,聽Tinder

 

 

Vine

 

 

Vine es una app social o sitio web creada en 2012 por Dom Hofmann y Rus Yusupov, permite crear y publicar v铆deos cortos con una duraci贸n m谩xima de 7 segundos, en forma de loop (reproducci贸n autom谩tica), que pod铆an ser compartidos en Twitter y Facebook, en 2016 se ampli贸 a 140 segundos.

En 2017 se produjo su cierre.

 

 

 

 

 

 

Tinder

 

 

Tinder es una aplicaci贸n geosocial creada en 2012 por Sean Rad, Justin Mateen, Jonathan Badeen, Joe Munoz, Dinesh Moorjani y Whitney Wolfe.

Permite a sus usuarios relacionarse entre s铆 con preferencias similares, para realizar citas y encuentros.

En 2014 contaba con m谩s de 50 millones de usuarios.

 

 

 

 

 

 

 

 

2013;聽Telegram

 

 

Telegram

 

Telegram Messenger es una aplicaci贸n de mensajer铆a m贸vil, creada por Nikol谩i y P谩vel D煤rov.

Su pricipal caracter铆stica es la mensajer铆a instant谩nea y el env铆o de archivos.

Tambi茅n ofrece la posibilidad de realizar conversaciones inteligentes a trav茅s de su plataforma de bots.

Incluye la posibilidad de crear chats secretos para mantener conversaciones privadas entre los usuarios, con un cifrado exclusivo.

 

 

 

 

 

 

 

 

2015;聽Swarm,聽Periscope,聽Facebook Live

 

 

Swarm

 

 

Swarm es una aplicaci贸n para m贸viles creada por Foursquare en 2014, consiste en la geolocaci贸n que permite compartir tu ubicaci贸n con otros usuarios.

La diferencia con Foursquare es que con esta aplicaci贸n el usuario puede compartir cualquier ubicaci贸n, no necesariamente en la que se encuentre el usuario, aunque mantiene la posibilidad de ganar badges y Mayorships.

 

 

 

 

 

 

 

 

Periscope

 

 

Pertiscope es una aplicaci贸n de Twitter para la retransmisi贸n de v铆deo en directo (streaming), creada en 2015 por Kayvon Beykpour y Joe Bernstein.

Permite al usuario retransmitir un video en directo mientras lo capta con su smartphone.

Aplicaciones similares son Facebook Live, Instagram Live y Youtube Live.

 

 

 

 

 

 

 

Facebook Live

 

 

Aplicaci贸n de Facebook que permite al usuario realizar retransmisiones de video en tiempo real.

 

 

 

 

 

 

2016; Mastodon

 

Mastodon

 

 

Mastodon es una red social de microblogging similar a Twitter, lanzada en 2016 y creada por聽Eugen Rochko.

Su diferencia con Twitter es que ejecuta un software de c贸digo abierto.

Los usuarios publican estados o «toots» de hasta 500 caracteres, permite el uso de etiquetas, menciones y contenido multimedia.

 

 

 

2018; WhatsApp Business

 

WhatsApp Business

 

En 2017 se anunci贸 las plataformas WhatsApp Business (para peque帽as y medianas empresas) y WhatsApp Enterprise Solution (para grandes empresas), las cuales permiten mantener un servicio de atenci贸n al cliente mediante un chatbot o de forma personal.

 

 

 

 

 

 

Infograf铆a de las Redes Sociales

 

 

 

 

 

Historia del Emoji

 

 

Source: AppInstitute

 

 

 

 

 

 

 

 

 

fuentes; «La Enciclopedia del Community Manager» Manuel Moreno, «Social Media. Herramientas y Estrategias Empresariales» Alberto Dotras.

imagen portada, infograf铆a; freepik

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