Algunas veces puede ser un quebradero de cabeza gestionar los pedidos de un eCommerce. ¿Te ocurre esto en el día a día? Retrasos, equivocaciones, clientes disgustados, gastos innecesarios…
Si todo esto te resulta familiar, descubre las mejores herramientas para vender más y controlar los pedidos de tu tienda online.
En el mercado global en el que nos movemos hoy, ¿qué puedes hacer para impulsar tu empresa? Son tiempos complicados y retadores, pero también de grandes oportunidades.
La tecnología puede ser una extraordinaria aliada, si sabes sacarle partido.
Las mejores herramientas para Vender y Gestionar el Inventario de tu Negocio
Igual que un mecánico necesita su caja con utensilios en su taller, tu profesión también lleva consigo hacerse con recursos profesionales.
Por excelentes que sean tus productos, necesitas minimizar esfuerzos y recursos para ser altamente competitivo y tener un negocio rentable.
Más allá de mejorar tus productos, no olvides invertir en productividad. En concreto, si tienes una tienda online, el control de los pedidos es un aspecto crítico para el éxito y también necesitas visibilidad y ventas.
1. Solución de control de stock
Cuando tienes un negocio online, lo último que quieres es perder ventas por no tener suficiente stock de tus productos.
Imagina que tienes una tienda de ropa online y que no sabes cuántos jeans negros de corte alto tienes en stock.
Si alguien los compra y no los tienes disponibles, pierdes una venta y podrías ganar una mala reseña en Google.
Un programa de inventario te puede ayudar a evitar este tipo de situaciones.
En resumen, estos son los principales beneficios que puedes obtener:
- Realizas un seguimiento de tus existencias.
- Puedes conocer la cantidad exacta de productos que tienes en stock en tiempo real.
- Podrás hacer pedidos de reposición de inventario de manera oportuna.
- Conocerás cuáles son tus productos más populares y los menos vendidos.
- Podrás optimizar tus compras y promociones para maximizar tus ganancias.
- Te permite ahorrar tiempo en la gestión de inventarios.
- Podrás evitar el sobre-stock y el faltante de productos.
- Tienes un mayor control del flujo de productos y su ubicación.
- Facilita la toma de decisiones al tener información precisa y actualizada.
- Puedes reducir los errores en la gestión de inventarios.
Piensa en él como tu asistente personal de inventario, que te ayuda a tener el control de tu stock en todo momento.
Podrás saber exactamente cuántos artículos tienes disponibles y cuántos necesitas pedir de cada modelo. Incluso podrás conocer cuáles son tus productos más vendidos y cuáles no se mueven tanto.
2. CRM para la gestión de clientes
Otro must-have para cualquier emprendedor exitoso con una tienda online es el CRM o Customer Relationship Manager.
Es fundamental para controlar los pedidos, porque podrás asegurarte de que la comunicación con el cliente es fluida y correcta de principio a fin.
No olvides que la experiencia de compra no se reduce a pagar sin problemas y recibir el paquete en casa.
La persona también espera un trato individualizado, atención, poder hacer alguna consulta, saber cuándo le llegará el pedido, etc.
Imagina que tienes una tienda de zapatos en línea, y que uno de tus clientes ha estado comprando pares con frecuencia durante los últimos meses.
Con el CRM, podrás ver toda la información de ese cliente en un solo lugar:
- Qué zapatos ha comprado
- Cuánto ha gastado
- Cuándo fue su última compra
Con esta información podrás hacer ofertas personalizadas para él, como descuentos especiales en los zapatos que le gustan o recordatorios de cuando hay nuevos modelos disponibles.
Además, el CRM también te permite hacer un seguimiento de las interacciones de tus clientes con tu tienda en línea.
- ¿Han tenido problemas para hacer una compra?
- ¿Te han hecho alguna pregunta a través del chat en línea?
Toda esta información te puede ayudar a entender mejor las necesidades de tus clientes y mejorar su experiencia de compra.
3. Soluciones de marketing automation
Llevar a cabo todas las actividades de marketing manualmente puede ser un trabajo agotador y que consume mucho tiempo.
Ahí es donde entran en juego las herramientas y estrategias de Community Manager y todas las demás que permiten automatizar el marketing.
Podrás reducir muchas de las tareas repetitivas como:
- Enviar correos electrónicos promocionales
- Publicar en redes sociales
- Sincronizar tu catálogo de productos en Meta
- Diseñar según tu marca corporativa todo tipo de posts, banners, etc.
- Lanzar campañas exitosas y optimizarlas continuamente para vender más
Estas herramientas te ayudarán a vender más y son indispensables para generar buena imagen de tu marca.
Por ejemplo, si alguien se suscribe a tu boletín informativo, puedes enviar automáticamente un correo electrónico de bienvenida y ofrecerle un descuento en su primera compra.
Además, si alguien ha agregado algo a su carrito de compras pero no ha terminado la compra, puedes enviarle un recordatorio personalizado para que vuelva y termine de comprar.
Esto puede aumentar tus ventas en un porcentaje significativo.
Ten en cuenta que no solo debes enfocarte en tener más clientes, sino también en tus ingresos y en el largo plazo.
KPIs de marketing como el ticket promedio de compra o la tasa de fidelización son fundamentales.
Por eso, recuerda aprovechar estos recursos digitales para lanzar campañas de upselling, por ejemplo.
Esto significa hacer que el mismo cliente que te iba a comprar solo 100 euros decida finalmente gastarse el doble porque ve un producto complementario que también quiere.
Por ejemplo, si alguien ha comprado un vestido en tu tienda en línea, puedes enviarle automáticamente correos electrónicos con sugerencias de accesorios que podrían complementar su compra.
Todo esto sin tener que enviar manualmente cada correo electrónico o mensaje a cada cliente.
También puedes utilizar estas herramientas para enviar ofertas especiales y descuentos a clientes que hayan hecho pedidos en el pasado.
Esto puede ayudarte a aumentar la fidelidad de tus clientes y a impulsar las ventas recurrentes.
Además, estas herramientas te permiten medir el éxito de tus esfuerzos de marketing. Puedes ver, por ejemplo:
- Cuántas personas abren tus correos electrónicos
- Cuántas hacen clic en los enlaces
- Cuántas completan compras
Con esta información, puedes ajustar tus esfuerzos de marketing para mejorar tus resultados.
4. Software de contabilidad
Imagina que en tu tienda online todo va como la seda cuando el cliente paga y recibe lo que quiere. Sin embargo, ¿qué pasa si no llevas un buen control interno? Podrías perder mucho tiempo y afectar finalmente a la experiencia del cliente.
El software de contabilidad es una herramienta clave para cualquier negocio, incluyendo las tiendas online.
Con él puedes llevar un registro preciso de tus finanzas y saber exactamente cuánto estás ganando y gastando.
Ya no tendrás que preocuparte por si las cuentas no cuadran al final del mes, porque tendrás toda la información a mano. Olvídate igualmente del papel y lápiz, o de los documentos de Excel complejos y poco intuitivos.
Las cuentas a mano pasaron a la historia, tu negocio en línea necesita un software de gestión. De hecho, hay soluciones integrales tipo ERP que te permiten unificar todos los procesos en uno.
Lo mejor de todo es que estas herramientas también se pueden integrar con tu plataforma de eCommerce para importar automáticamente tus datos de ventas y gastos.
Así, podrás ver de manera clara y fácil el estado de tus finanzas en todo momento. ¡Es una maravilla!
Además, el software de contabilidad también te puede ayudar a llevar un seguimiento de tus impuestos y cumplir con las obligaciones fiscales de manera fácil y rápida.
¿Te ha llegado alguna vez una multa por no pagar los impuestos a tiempo? ¡Con esto ya no te preocuparás más por eso!
En última instancia, cuando todo está bien controlado, los clientes tienen una mejor experiencia. Podrán recibir bien la factura, tú serás más competitivo para ofrecerles precios más ajustados y al final todos ganáis.
Conclusión
Para resumir, hemos hablado sobre las mejores herramientas para vender más y controlar los pedidos de tu tienda en línea:
- Gestión de inventario
- CRM
- Marketing automation
- Herramientas de contabilidad
Cada una de ellas te permite automatizar diferentes procesos y mejorar la eficiencia de tu negocio, al mismo tiempo que mejoras la satisfacción del cliente y aumentas las ventas.
Estas son solo algunas entre muchas otras soluciones que te pueden ayudar a impulsar tu negocio. Lo importante es que escojas las que más necesitas en este momento en tu empresa.
Recuerda que, aunque puede parecer abrumador al principio, estas herramientas son fáciles de aprender y de implementar. Si necesitas ayuda, no dudes en buscar recursos en línea o consultar a un experto.
Con estas herramientas en tu arsenal, seguro que estás en el camino correcto para hacer crecer tu negocio y alcanzar tus metas.
¡Mucho éxito con tu tienda online y que dispares tus resultados!
Beatriz Ariza Rossy
Escritora y experta en marketing freelance Combina su trabajo knowmad con una vida tranquila en plena naturaleza. |
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